大话西游2被盗物品无法找回

网易棋下的大话西游2本人因中木马导致价值1000元装备（3级抗震慑混元盘金锁被控制强行交易），当时立即审诉，但客服却随便敷衍下称无法找回，而现在所谓的藏宝阁老强调玩家线下交易一切后果自负吗？难到中木马被盗就拿不回吗？这是什么道理？这能让玩家的投资得到保障吗？