卓越亚马逊网退货货款难

我2010年7月16日在卓越亚马逊网站订购了一本书，订单号： C01-1153507-6459853，由于当时没有库存，至我7月22日收到发货通知邮件，订购网站上显示预计送达日期7月24日，订购前我在卓越亚马逊网站查阅了配送范围，当时我选择了配送方式为：“快递送货上门”，显示配送范围：“全区除偏远乡村镇外均可配送，但不支持大家电配送”，网站地址为：“http://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html?nodeId=200345610”，因为我所在的镇离市只有8公里的路程，不属于偏远范围外，这样应该可以配送上门的。 7月23日我接到朋友电话，说快递到了，要自己出市区拿，不配上门，收到电话后，我中午分别给配送公司和卓越亚马逊客服打电话，跟他们沟通商量去解决这件事，等到7月24日我朋友接到配送人员的电话，结果还是要自己出去市区拿，就直接跟配送人员电话沟通叫他把货物退回去。如果我自己出去市区拿，来回都要坐公交车，坐到市区后，如果不清楚地方还要打摩托车去，一来一回产生的费用再加上书的费用，比书标示售价还要高很多，同时还要浪费时间，这样我直接到书店去买还方便多。我最生气的地方是，他们在配送前没有给我任何电话或邮件反映配送不到，配送到市区内才告知配送不到，假如他们在配送前告知我，说明配送不到，要自己去拿，我有权选择其他快递公司进行配送，但是配送公司没有这样做。 直到今天9月15日我还没收到退款，在7月23日到9月15日之间我多次打电话给卓越亚马逊客服电话：4008105666，每次客服都回答很好，承兑办好退款，我最后一次打给卓越亚马逊客服电话是9月10日，客服承兑退款要1到2天的工作日，并承兑9月15日无论结果如何都会给我发邮件，（当时她说打电话给我，我拒绝了，叫她发邮件），可惜到现在9月15日21：30前我还没收到一封来自退款处理事宜的邮件。在7月23日到9月15日之间我都是用公司电话打过来，每次通话时间都是晚上，因为我白天要上班不方便打，如果要提供通话清单，我会想办法向公司申请，尽量提供证据。附件是我7月23日用手机分别拔打卓越亚马逊客服电话（4008105666）和配送公司电话（02034061875）的通话记录，配送公司是：“梅州通路”。 我个人认为卓越亚马逊服后服务非常差，客服表达能力很好，通电话过程中会给你带来惊喜，可惜一切都是表面工功，实际行动比乌龟还要慢，希望卓越亚马逊在这方面努力一下。最后我还想问一个问题，我的退货款什么时候才可收到？？？谢谢。