用同花顺大机构软件炒股赔了钱

我购买同花顺大机构炒股软件，购买时间一年，现在已经使用了半年，在购买软件时，工作人员给我讲解了如何使用，和如何购买股票，宣传使用软件能够如何赚钱，结果在我亏了十万元，他们是在做虚假宣传。我在使用软件过程中，并出现多次自动退出，有时一天有很多次，我都向工作人员资讯过，也没有答复，一直到前个星期我打热线了，才说给我更换程序，我不同意，要求退款，但他们的工作人员不给我退，要我继续使用他们的产品，我要求退款和赔偿