淘宝消保保证金1000元迟迟不予解冻

本人淘宝账户 bu_nana 由于账户原因被淘宝冻结 ，但是消保保证金已经过去3月时间但是还没解冻，请淘宝解冻消保保证金1000元。支付宝账户是 feng_yi_lai@163.com