京东网上商城多收款不退还

我在4月29号在京东网上商城定了两台空调，订单号分别是14459320和14459245，总额是2998元，5月2号11：18：59时货到付款，pose机刷走了3998元，申请退款1000元，但是他们以款没到财务账上为由让我继续等待，还说不能给出我具体解决时间.钱已经打进去2天了为什么没有到账呢？就是在推拖责任和时间。请你们帮助我解决，谢谢。