淘宝网非法冻结我的巨额资金

去年年末，淘宝网在没有任何通知的情况下冻结我的支付宝账户近10万元钱，经过询问，淘宝网告知订单编号：2770996424的47.75元钱充值没有收到，而且不给我任何没有收到充值的证据，迫于压力我已经退款了，淘宝网又让我上传身份证扫描件正反面及户口本（本人页及户主页）申请开通账户，我也照做了，但是时至今日也没有给我开通账户，近半年时间淘宝网一次也没有联系我，我跟淘宝网的客服联系，他们总是敷衍我，说话出尔反尔的，不给我解决问题。