中国质量万里行
截止6月15日，中国质量万里行投诉办受理投诉789件，与上月相比上升547件。其中，家电行业589件；IT通讯122件；网络服务28件；汽车行业 18件；其他问题9件；房产家居9件；医疗健康6件；服装美容4件；金融保险2件；旅游教育1件；食品烟酒1件。如图所示：
本月集中投诉问题：
1.陕西电信“1分卡”纠纷。14位电信用户“1分卡”手机资费被变更。
陕西电信擅自将“1分卡”更改为“1角卡”
投诉：5月，王先生花700元购买了一张陕西电信“1分卡”。使用之初，王先生曾向陕西电信02910000号咨询过。据客服人员介绍，“1分卡”属于“省公司预登录卡”套餐，上网资费为1分/分钟。
6月10日，王先生发现陕西电信在未经本人同意，也未提前告知的情况下，擅自更改套餐资费。“省公司预登录卡”套餐变为“省公司预登录卡”套餐（新），上网资费变成了1角/分钟。
王先生说，通过陕西电信网上营业厅查询，他的这张“省公司预登录卡 ”，2023年12月31日到期。
反馈：接到王先生投诉后，中国质量万里行投诉办与陕西电信取得联系。经3次确认，陕西电信指出该公司不存在“省公司预登录卡”，即上网1分/分钟。所谓的“1分卡”是用户在代理商处，办理“省公司预登录卡”套餐后，注册资料还未提交到电信公司，在3～5个工作日内，会按“1分/分钟”计算上网套餐费，但此计费只是过渡行为。待电信公司录入用户信息后，会按正常计费标准“上网1角/分钟”收费。陕西电信称，有一批用户反映此套餐收费标准与经销商承诺不符，陕西电信已上报相关部门，日前仍在调查处理中，待查明原因后会在电信及各媒体公布处理结果。
2. 科鲁兹刹车异响。5位科鲁兹车主表示在刹车时存在上述故障。
科鲁兹刹车异响，两次维修没修好
投诉：3个月前，陈先生购买了一辆科鲁兹。行驶到3300公里，车辆在刹车时发出异响。随后，陈先生到4S店更换了后轮刹车支架。然而几天后，异响复发。第二次维修后，车辆安静了几日。可没过多久，同一问题再次出现。陈先生在与4S店协商了半个月后，仍无进展。
反馈：接到用户投诉后，中国质量万里行投诉办向上海通用公司了解情况后得知，因引起刹车异响的部分配件缺货，导致4S店无法维修车辆。目前，配件已到货，4S店将联系客户检修车辆。
3.新疆移动“全球通兵团卡套餐”身世之谜。两用户反映“全球通兵团卡套餐”名称、资费被更改。
新疆移动擅自更改300元包月卡套餐
投诉：3月18日，刘女士花600元，通过新疆移动代理商办理了“全球通兵团卡套餐”。在咨询10086后得知，此套餐收费标准为“月租50元，打电话0.4元/分钟，接电话0.2元/分钟，国内拨打、接听通话至300元时，不再收费”。
5月初，刘女士发现此套餐名称更改为“全球通测试套餐”。通过10086查询，移动工作人员竟表示移动公司从来没有办理过“全球通兵团卡套餐”。
与刘女士经历相同，孙先生也遇到了“全球通兵团卡套餐”变更问题。据孙先生称，他帮本单位28个员工办理了“全球通兵团卡套餐”，现在套餐全部被变更。
反馈：中国质量万里行投诉办就此问题与新疆移动沟通，对方在了解情况后表示，移动公司没有“全球通测试套餐”，建议用户提供入网协议，携带有效证件去乌鲁木齐营业厅查询。
其他投诉：
橡果国际出售坏手机，换机等了1个月
投诉：4月15日，林先生通过橡果国际网分期付款购买一部诺基亚N97i。收到后，林先生发现手机是坏的。5月4日，他将检测结果和手机一起寄回橡果国际客服检测中心办理换机。如今，1个多月过去了，林先生仍然没有拿到新机。
反馈：中国质量万里行投诉办与橡果国际取得联系，对方表示5月6日已经收到用户寄回的手机，但换机手续需到厂家办理。考虑到换机周期较长，日前，橡果国际决定直接从库房发货。
联通诸城分公司工作人员辱骂客户
投诉：山东的刘先生在中国联通诸城分公司报装宽带，因安装不及时，刘先生投诉到相关部门。不日，接到诸城电信客服部工作人员来电，该名工作人员辱骂刘先生“神经病”，让他“有本事到法院起诉”。
反馈：中国质量万里行投诉办向诸城电信证实辱骂消费者一事，对方承认确有此事。在发生辱骂后，电信领导和该名工作人员已做2次电话、1次登门道歉。但刘先生要求免收一年宽带使用费。诸城电信表示辱骂事件未对用户造成实质伤害，用户要求过高，无法满足。
奥康皮鞋穿了10天鞋面断裂
投诉：彭女士在广东河源化龙步行街奥康专卖店购买了一双奥康19125126型全牛皮男皮鞋，穿了不到10天，鞋面折褶处断裂。对此，奥康专卖店表示属于正常情况。几经周折后，专卖店答应拿回厂家去看看。几日后，专卖店通知取鞋，彭女士发现鞋被原样退回了。
反馈：收到彭女士投诉后，中国质量万里行投诉办与厂家联系。2日后，专卖店为彭女士办理了换货。
LG只在“3·15”期间优惠维修
投诉：3月10日，范女士在某网站投诉“LG液晶电视过保一个月，出现电源板故障”，要求免费维修。通过协商，乐金电子同意收取200元维修费，免去材料费。范女士当时没同意，乐金电子承诺可随时打电话维修。3个月后，电视机不开机的故障越来越严重，范女士打电话报修，乐金电子却说材料费不能免了，最多打8折，上次免去材料费是因为在“3·15”期间做活动。
反馈：中国质量万里行投诉办向乐金电子了解情况，乐金电子表示会在5天内，按优惠价格上门维修。
中关村鼎好卖假N97mini
投诉：肖女士在北京中关村鼎好一期地下一层B1079店购买了一部诺基亚N97mini手机，回家后发现手机是假的。肖女士多次与B1079店协商退货，对方不给退。
反馈：中国质量万里行投诉办向肖女士了解到，她的购机发票上无手机型号、商家盖章，无法证明手机来源，建议肖女士向工商部门举报。
华硕用问题显示屏更换坏屏
投诉：刘先生的华硕笔记本显示屏坏了，当地维修部为其更换了型号为LG Philips LP141WX3-TLN1的新屏。通过媒体报道，刘先生了解到，此型号显示屏是问题屏，联想、惠普、神舟等多品牌使用该型号显示屏后，出现了花屏、水波纹、横条纹、闪动等情况。
反馈：接到刘先生投诉后，中国质量万里行投诉办与华硕协商解决办法，对方表示将尽快为刘先生更换其他型号显示屏。
春红竹地板提供次货充数
投诉：6月3日，杨女士订购了春红地板，拆包后，发现三箱地板变形、夹层断裂、长毛。杨女士要求退货。经销商说手上没有货，只能提供这些地板。
反馈：接到杨女士投诉后，中国质量万里行投诉办与春红厂家联系调货，日前，经销商已将问题地板换货。
芜湖迪信通虚假宣传误导消费
投诉：孙先生到安徽芜湖中山路联华超市一楼迪信通手机卖场购买手机。一番挑选后，孙先生选定了诺基亚N85。一位自称试机工程师的工作人员向孙先生介绍“N85是老版手机，不是3G手机，返修率高”，并极力向孙先生推荐三星L878Ｅ手机，孙先生听信了工程师的宣传，购买了三星L878Ｅ。到家后，孙先生发现这款L878E手机和N85同是2008年生产的，也不是3G的。
反馈：中国质量万里行投诉办就换机一事与迪信通沟通，对方在了解情况后同意换机。
手机报到期，中国移动强制续订
投诉：中国移动赠送给曹先生的手机报到期后，曹先生没有确认继续使用，却被强制扣费。曹先生到移动公司投诉，却被告知这是惯例。
反馈：就此事，中国质量万里行投诉办向中国移动提出抗议，认为在扣费前，应提前提醒用户，并征得用户同意。近日，中国移动已为曹先生办理退款手续。
ThinkPad SL500左屏轴断裂不保修
投诉：2009年6月18日，甘先生在福建厦门翰林汇信息技术有限公司，购买了一台联想ThinkPad SL500笔记本。今年5月15日，发现该机屏幕左固定轴自然断裂。维修部检查后，确认笔记本没有人为的撞击或碰撞，但此机器故障是“自然损耗”，不在保修范围，需付费维修。
反馈：中国质量万里行投诉办与联想售后服务联系，对方证实甘先生的笔记本故障不属于质量、性能故障，不排除非正常受力、撞击，不予保修。
神州行畅听卡GPRS套餐乱扣流量
投诉：5月31日，陈先生开通了5元GPRS套餐。6月1日，陈先生发现使用了11兆流量。陈先生要求10086接线员帮他核对使用情况，接线员却告诉他，没法查询。建议陈先生上网查询GPRS清单。陈先生上网后找不到清单菜单。
反馈：中国质量万里行投诉办向广东移动反映此事，广东移动已将相关网址通过手机短信方式发给陈先生。并建议，如陈先生发现资费有误，可将错误资费标出，致电10086，接线员会记录并核实。
西门子双开门电冰箱压缩机罢工
投诉：吴先生家的西门子刚使用了半年，压缩机罢工了。维修人员提出更换压缩机，吴先生不同意。吴先生检查资料才发现，这款冰箱没有“三包证”。
反馈：中国质量万里行投诉办与西门子售后协商解决办法，对方已同意换机。并解释说，西门子冰箱是凭盖章的发票保修的，没有三包凭证。
国航不给用户补登里程
投诉：1月，张先生去美国出差。回国后，张先生到国航知音卡俱乐部办理了里程补登手续。直至4月，张先生发现里程没有补登。
反馈：中国质量万里行投诉办与国航知音卡俱乐部确认，张先生是今年2月份递交的补登资料。5月份，因外航数据不匹配，正在进行里程更正。据国航知音卡俱乐部介绍，星空联盟会在两个月内更正数据，补登里程。张先生大概在7月份可以查询到补登的里程。
淘宝买家没收到货，系统自动付了款
投诉：4月16日，陈先生在淘宝帝诺居套房家具网店，定制了总价1500元的6件木制家具，卖家选择并使用中通物流公司运送这批家具。承诺5月15日前，陈先生可以提货。
多次催促后，5月17日，卖家承认陈先生的货发漏了，还在路上。陈先生到宁波中通物流公司查询，工作人员说货已经到昆明了。查询昆明中通物流，对方却说他们没有收到过这批货。
直到5月23日，陈先生仍然没有收到家具。但这笔交易的货款却被淘宝在默认的付款时间内自动支付给了卖家。
反馈：中国质量万里行投诉办将陈先生遇到的情况反映给淘宝，淘宝也对此笔交易进行了跟踪处理。6月3日，淘宝表示会将货款退还买家。
（投诉来源于中国质量万里行新闻网“我要投诉”栏目）
