随着电子商务快速崛起，我国的快递业务呈现高速增长的态势，而购物网站在改变消费者生活方式的同时，也带来了很多问题，快递服务投诉呈现出多发态势，随之而来的服务纠纷也层出不穷。
2014年，我国快递业务量接近140亿件，业务收入接近2000亿元，我国快递业务量首次超过美国。而另一方面，国家邮政局官方网站数据显示，仅在2014年12月，12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站受理的消费者申诉中，涉及快递业务问题的就有111203件，占总申诉量的96.7%，物品丢失、签字验收难以落实等问题依然突出。
与此投诉数据类似，2014年中国质量万里行全年受理的消费者关于快递服务方面的投诉达3348例，消费者的投诉目标已涵盖目前市场上主要的14个快递品牌。
具体的被投诉的快递品牌方面，顺丰速运占投诉总量的24%，其中，不少消费者反馈，消费者收到电视购物、优惠或中奖骗局，这类骗局利用顺丰速运到付的方式进行诈骗，消费者最终无法做进一步维权。
其他快递品牌方面，申通、邮政EMS以及中通、圆通、韵达等品牌，居于快递行业投诉量的第二个序列，以百世汇通、天天快递、宅急送等品牌为代表的一些快递服务，也遭到了消费者不同程度的投诉。
这些快递目前遇到的共性的投诉问题是：快递不快、没有签收或者假签收、货物滞留、货物丢失或损坏赔偿难、收费没有统一标准、无法覆盖的区域也随意接件、从业人员素质良莠不齐、投诉渠道难等。
