【中国质量万里行2014年第12期投诉统计分析报告】
2014年11月16日至2014年12月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉4577例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增加754例，与去年同期相比增长1025例。
本期分行业消费投诉量数据显示：
首先，网络服务、IT通讯、家电行业、汽车行业、旅游教育等五大行业成为本期消费者投诉比较集中。
其次，网络服务行业投诉量变化增幅最为明显。中国质量万里行投诉部数据显示，在网络购物方面，与上期数据相比，本期消费者投诉增长28%，与去年同期相比，本期消费投诉量增长87%。
再次，“双节”——双十一和双十二的网络购物节期间，消费者遭遇的消费投诉量占据一定比例。中国质量万里行投诉部收到的“双节”消费数据显示，报告期内收到消费者投诉关于“双节”的投诉量占网购消费投诉的26%。
电商平台打假成为“双节”关键词
近年来，我国的电子商务快速发展，年交易规模已经突破10万亿元，年均增速超过30%，其中网络零售达到1.85万亿元，成为世界网络零售第一大国。但与此同时，电子商务领域销售假冒伪劣商品现象也呈现上升趋势，且手段不断翻新。
中国质量万里行投诉部数据统计，2014年中国质量万里行收到来自全国各地消费者关于网络服务方面的投诉共计58605例，同比增长19%。其中，网络购物投诉占比最大，为80%;网络售假、虚假促销、质量问题、网络诈骗等为网络购物热点投诉问题;阿里系(淘宝、天猫)、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当网、1号店、亚马逊、易迅网等多家电子商务平台均遭到消费者的投诉。
根据监测到的本次双十一后网购用户的反馈情况，总结了截至目前为止的“双节”网购问题：
问题一：商家先提价后降价 所谓原价变成标牌价。今年的双十一虽然各大电商都打出了低价牌，五折优惠成为商家的宣传口号，实际情况时，商家先提价后降价，所谓的原价变成了商品标牌价，实际打折后并未比平常销售价格低多少甚至是一样。
问题二：商铺信用评价造假 雇人“刷单”制造好评。信用评级已经成为网购消费者选择卖家的重要参考，为了能在双十一聚集更高的人气，很多网络卖家都会雇人“炒信”，虚构交易信息和评价内容，给消费者造成销量和评价佳的现象。
问题三：预付定订金不退还 提前购带来烦恼
为了避免抢购没货，同时也为了提前锁定消费者，很多网络商家都推出了“预付订金提前购”活动，但预付订金不退还成了霸王条款，很多消费者想反悔却又舍不得订金，成为新的购物烦恼。
问题四：部分第三方平台支付宝无法支付 疑似给天猫“让道”
今年的双十一天猫虽然依旧是主角，然而其他电商业参与到其中，很多网购消费者也选择了除天猫之外的电商平台购买商品。然而有网购用户却发现在其他第三方平台购买商品支付宝支付出现故障，无法正常使用，但天猫并未出现此类情况，有人质疑为了给天猫“让道”，避免出现支付故障，支付宝将其他第三方平台的使用都暂停了。
与此同时，根据消费者实名制进行投诉的内容显示，平台类电商成为消费者投诉的热点。而在这其中不难发现，因电商平台入驻商家的经营素质不一，服务质量和诚信度不高，消费者遇到售后问题找电商平台“评理”却与反馈预期相悖，而这与平台电商的监管问题有一定关联，于是常常产生大量消费投诉。
虽然在浙江乌镇举行的世界互联网大会上，马云称：“25元就想买一个劳力士手表，这是不可能的，这是你自己太贪了。”但他也说，为了构筑一整套打假和保护知识产权的体系，阿里巴巴不仅和2.3万个权利人建立战略合作，还跟公安、工商、质监、知识产权局等部门合作。刘强东也表示，从前京东发现销售假货一般会罚款1万到10万元，或者封店，今后，一旦发现卖家在平台上售卖假货，会将罚款额度提高至100万起。
监管部门加大网购打假力度
11月25日，国家质检总局执法督查司就通过官网向社会公布了5起电子商务产品执法打假典型案例，而销售渠道正是天猫商城、京东商城或1号店等知名的电商平台。
11月28日，质检总局在浙江杭州召开电子商务产品质量执法打假现场交流会，总结交流电子商务产品质量执法打假工作经验。质检总局副局长陈钢出席会议并讲话，他要求，要尽快建立健全电子商务产品执法打假全国协查机制，全面推进电子商务产品质量执法打假工作。近年来我国电子商务迅猛发展，但同时也伴生了许多产品质量问题，“三无”产品、假冒伪劣产品、缺陷瑕疵产品充斥网络。
国家工商总局门户网站12月11日发布消息称，该局针对“双十一”期间多家电商平台促销商品的抽检结果显示，抽检207批次的样品确证8个批次的样品为假冒商品，其中天猫、1号店、乐蜂网、苏宁易购、亚马逊均有所涉;商品质量不合格或标签不符合的7个批次样品，涉及1号店、乐蜂网、天猫、亚马逊;另有7个批次的样品涉嫌假冒商品，包括4个批次的礼品、2个批次的化妆品、1个批次的箱包在进行进一步分析、确证。问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品和数码配件六个品类，涉及的品牌有新百伦、阿迪达斯、博柏利、芝宝、雅诗兰黛、伊丽莎白雅顿、金士顿、蔻驰、万宝龙、希格等国际知名品牌。
有分析人士认为，首先，电商平台销售假冒产品的都是以“商家入驻”形式进入平台的第三方卖家，而平台对于这些商家的监管和资质的审核又没有严格把关。其次，我国并没有相关的电商法律法规约束，工商等部门要介入比较困难，造成网络售假的违法成本相对较低。最后，消费者求低价的心理使得低价成为电商售假的主导原因，并且消费者对假货的认知不够。
