2014年1月份（2013年12月16日至2014年1月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉3680例，投诉量较2013年12月份增加128例。
报告期内，随着报告期内节日的来临，消费案例呈现以下特点：
网购平台方面，消费者利用电商平台打造的网购促销活动购置家电、食品、酒类、服装等品类商品的投诉增加。3C产品方面，2014年的手机市场争夺战已经打响，消费者抢购华为荣耀3C手机遭遇发货难引发集中投诉。
汽车行业方面，长安CS35汽车发动机乳化事件升级继2013年2月投诉高潮后再次升级，厂家回复“正常现象”引起消费者不满；据部分消费者反馈，广汽三菱劲炫2013款1.6L手动汽车也存在同样的发动机机油乳化现象；各汽车厂家在新春大肆推出不同程度的购车促销活动，消费者在4S店购买奇瑞艾瑞泽7汽车，根据购车发票的日期和提车档案参与送5000元加油卡活动，却未能兑现。
旅游教育方面，消费者通过去哪儿网预订机票出现的消费纠纷占该行业投诉量的三分之一，主要涉及无故取消订单、机票改签退款、特价机票订单预定与退款难、第三方代理服务态度等方面。
手机打响开年攻坚战 华为荣耀3C陷发货困境
2013年，伴着移动互联时代的来临，小米等互联网手机的走红，作为移动互联终端之一的智能手机行业进入电商井喷时代。2014年的第一个月还未过半，国产智能手机市场的竞争战便已打响。
当众多手机厂商寻求转型，效仿苹果、三星进军中高端市场无显著成效后，小米依托互联网模式，以高性价比构筑起了软硬一体的生态系统，其强大的粉丝团为这个生态系统源源不断地提供养料；当“中华酷联”（中兴通讯、华为、联想、酷派）沉迷运营商渠道时，从零起步的小米，却运用独特的互联网思维及软硬结合的方式，恰到好处地在蓝海市场一路狂奔。
由此，各大传统手机厂商开始纷纷选择独立或重新创立互联网手机品牌。其中，中兴“nubia”、联想“VIBE”、金立“IUNI”、华为“荣耀”、酷派“大神”以及OPPO“一加”相继面世。
2013年12月16日，华为发布两款“千元级”手机将分别为荣耀3C和荣耀3X，其中荣耀3X是八核手机，其配置和价格均直指小米3及其所处的2000元终端机市场；而荣耀3C定位在千元机市场，主打千元顶级配置，价格比小米科技发布的红米手机便宜一元钱，一改惯用的运营商渠道，通过京东商城和华为商城进行营销，其竞争产品也很明显，就是红米。
然而，与众多“米粉”饥饿的售后现状一样，购买华为荣耀3C手机的消费者在预定手机后，同样遭遇了手机产能不足、迟迟未到货的窘境。不少消费者在中国质量万里行投诉平台上进行了投诉。
手机江湖从来难有永恒的胜者，4G时代的挑战也显得形势更为严峻，未来的竞争格局将更加扑朔迷离。2014年将不仅仅是互联网品牌手机的战斗，同时也是4G手机市场的争夺。各大手机厂商势必会在4G领域进行布局。
不过，可以预见的是，随着众多品牌的加入，势必推动整个行业更快的发展，并就此诞生更多破坏性力量来促进互联网商业模式的创新，从而为消费者带来更多实惠。而面临同质化以及红海市场惨烈厮杀的危机，小米的经验早已告诉手机厂商们，唯有破坏性的创新才是未来的取胜之道。对手机厂商们来说，除了学习营销方式，更亟待突破的是前者质量、售后的短板，吸引更多消费者。
长安CS35汽车发动机乳化事件升级
2013年年初，长安汽车接到用户投诉机油乳化现象后，迅速进行调查验证，发现CS35曲轴箱通风系统管路在低温时，尤其在冬季湿寒地区长时间怠速或短里程用车后，容易出现油气中水汽凝结，存在机油乳化风险。1月29日，长安汽车发布解决措施，优化曲轴箱通风系统管路设计，杜绝机油乳化隐患。
长安汽车于2013年3月4日在重庆召开媒体沟通会，宣布因存在机油乳化风险，正在按国家召回程序，实施主动召回旗下SUV车型CS35，并对3月31日以前销售的所有CS35提供发动机相关部件质保延长1年或2万公里的承诺。
长安此次处理决定，恰逢2013年1月1日《缺陷汽车产品召回管理条例》正式实施后不到2个月。业界认为，该条例实施将促进各家车企对用户负责的自觉性，主动召回将成为一种常态。在汽车市场环境日渐成熟、消费者选择认知日趋理性的今天，汽车召回非但不会有损品牌形象，反而可能让车主更有安全感，提升车企的售后服务形象。
值得一提的是，2013年6月21日，长安汽车针对CS35发动机舱保险盒电源线束端子装配不到位，导致线束接触不良的问题进行了召回。
对于企业来说，发现问题后的反应速度和处理态度将成为能否赢得用户信任的关键。有媒体称，长安汽车从发现首例CS35消费者投诉发动机乳化问题到提出召回申请不到2个月时间。长安负责人在沟通会上也反复强调，产品质量贯穿于汽车使用终身，在打造高品质汽车同时，也将致力打造高品质服务。
然而，这个在低温条件下存在“机油存在乳化的风险”以及“机油口盖可能会存在乳化物”的顽疾，并未像长安汽车召回中强调的那样顺利，这款汽车在遭遇第二个寒冷天气后再次升级。
近期，中国质量万里行再次收到消费者对长安CS35汽车发动机乳化事件的投诉。消费者称，购买该款汽车后，经过长安汽车4S店的拆除外置分离器清洗发动机、保温升级等方案并未解决实际问题。消费者反馈，目前该车在使用中机油加注盖、PCV阀及管道内都有大量乳化物，发动机缸罩内目测量也不少，因此，引起汽车起步无力、油耗增大、噪音大等问题仍存在。
厂家在收到消费者的投诉反馈后，消费者得到回复是“车辆属于正常现象”，或者让当地经销商与消费者沟通进行检查，但消费者对此并不满，希望厂家尽快给出切实可行的解决方案。
节日消费投诉增多
除此之外，在食品烟酒行业，随着报告期内节假日的来临，消费者通过淘宝天猫商城、京东商城、百度团购、1号店、酒仙网、亚马逊中国等电子商务网站购买干果、蛋糕等食品以及液态奶、酒类等饮品，发货问题、到货与宣传不符问题比较突出，遭到了不少消费者的投诉。消费者通过实体门店购买食品，沃尔玛购买福临门花生油里面有大量污垢渣滓、娃哈哈桂圆莲子八宝粥吃出小虫、惠氏奶粉现四条白虫、美赞臣奶粉出现严重挂壁现象、食用明一婴幼儿3段奶粉后出现腹泻现象等食品安全问题是报告期内比较典型的案例。
