每逢法定节假日，购物消费表现得十分火爆，各大网商也趁机推出各种活动，易迅网号称让利7亿元20天促销，国美在线推出“5月大惠战”
活动，京东推出520闪团业务……无不吸引了消费者进行网上消费。然而，在网购中暴露出的种种问题也让网购投诉量直线攀升。
2013年5月份（4月16日至5月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉3861例，投诉量较4月份减少1745例，但有关网络服务的投诉稳居投诉榜首，占到投诉总量的36%。
现代社会，人们接受方便、快捷、实惠的网购，但由于购物过程“虚拟”，即使是网购达人，也不能做到100%的网购成功，拿到手的产品尺寸、样式、价格，总有这样或是那样的不如意。网购投诉统计显示，淘宝的投诉量占33%，京东商城占14%，苏宁易购10%位居第三。
消费者投诉的问题无非还是集中在：发错货甚至不发货、卖家产品质量出问题不予退货、快递物流变“慢递”、第三方平台不能给消费者主持公道甚至刁难消费者、一些购物网站虚假宣传欺骗消费者等等。
淘宝规则仍存漏洞
以淘宝网为例，消费者反映一些卖家欺骗行为较多、假货较多、发货慢、物品迟迟送不到、出现问题不予解决等问题，而淘宝上第三方维权平台的服务质量不佳，也使其遭遇诚信危机。
杭州赵女士4月9号在淘宝网花1488元购买了二手苹果touch5，10日到货，然而使用了两天发现屏幕亮度一直忽明忽暗，根据淘宝的“七天无理由退货”原则，赵女士与卖家取得联系，“我没有超过时间就给卖家把机器包装得完好无损地退回去，谁知卖家拒绝我退货的要求！”
于是，赵女士申请了淘宝店维权介入，而被淘宝店小二要求出示机器质量问题的凭证。随后，赵女士多次询问苹果专卖店，被告知机器确实亮度有问题，但机器“越狱”后导致的屏幕亮度损坏，苹果专卖检测并不能出示相关检测凭证。由于网购维权时间有限，赵女士不得不听从了店小二的意见——支付了300元折旧费给卖家后退货退款。但赵女士并不满意这样的处理结果，“如果淘宝维权规则有漏洞，卖家通过这个漏洞赚取了利润，我们消费者永远都是待宰的羔羊弱势群体吗？只能当买教训了，以后这类物品不会在网上购买了。”
广东佛山王女士5月在京东商城购买三星手机也遭遇了同样的问题，王女士在京东买了一台三星7100的手机，到货后发现全球通手机卡无法读取，找客服多次，无解决方案，申请退货退款。被告知已打开包装，不能退货。王女士纳闷了，“包装不打开，如何知产品的质量问题？手机产品质量问题的7天无理由退货退款形同虚设吗？消费者怎么能拿到厂家检测报告？完全不能用的手机，还有必要检测报告吗？”
消费者投诉中，电商维权平台除了要求出示质量问题的凭证外，因卖家信用金不足导致维权问题陷入“死循环”的问题也十分冲突。
四川孙先生在淘宝购买了5G流量卡，在使用20天后发现套餐失效，而登陆淘宝发现店铺关闭，找不到卖家。孙先生当即联系了淘宝客服，被告知：该店铺不愿意退款，强制关闭了该店铺，淘宝团队无法挽留给买家造成的损失。
河南信阳的黄先生5月5日淘宝购物后，当日发现问题申请维权成功，同样被告知因卖家保证金不足无法退款，淘宝平台却不提供卖家任何信息，淘宝客服直接回复“钱找不回来”，后来投诉也自动被撤销了。黄先生对这次网上购物十分失望，“一个交易平台，居然连消费者最基本的消费安全都保证不了。”
网游投诉令人关注通讯业一直是“老大难”
网络服务的数据显示，网游投诉占网络服务行业的25%，集中表现在：网易、盛大、昆仑在线、腾讯等网络游戏平台关于无故封号、虚拟物品收费充值等问题。
本期投诉数据中，IT通讯行业的投诉数据也比较醒目。
其中，关于中国移动、电信、联通三大运营商在信号问题、话费问题、流量使用和收费问题、定制机质量以及服务质量等几个方面反映的比较集中。
比较突出的是，运营商和手机生产商关于合约机、定制机的售后服务“打太极”。北京海淀的刘先生4月1号在联通公司预存话费购买了小米M1S手机，使用五天后发现，手机出现SIM卡无法识别的问题，补卡5张后问题依旧。联通公司负责人答应换台新机器，说需要7天帮我处理到位。等待了10天的刘先生被告知机器处理到位，而结果是更换机器主板后还机，“手机产品7天包退15天包换，我先后找联通公司和小米公司，联通公司说已换过，小米说不是在他们那买的，不负责。”
车载空调问题渐增
随着夏季的到来，汽车空调问题表现特别突出。关于东风标致308车型空调的投诉达150条，占东风汽车投诉的87%。炎热的高温天气已逼近，消费者并不认可东风标致目前给出的空调出风口的测试方式，希望投诉问题能够得到尽快解决。
