行业投诉统计
2012年9月份（8月14日至9月13日），中国质量万里行投诉部共收到投诉2161例，比8月份减少1653例。
本月热点投诉问题：
1.凡客诚品出售的小米手机降价快。
7月9日，凡客宣布联手小米在凡客平台上销售小米手机，在凡客官网上成功抢购到小米手机M1的用户，可获得凡客的促销馈赠，包括在小米手机1999元的售价上补贴200元，并赠送数百件VT、李宇春北京演唱会门票等优惠。
凡客高管透漏，开售三天凡客诚品共售出5万部小米手机，以每台手机1799元的单价来计算，销售总额接近9000万元。8月15日起，凡客诚品的小米手机售价由1799元直接降到1299元，已购机的网友发现后，对凡客如此迅速大幅降价的行为难以接受，要求凡客给予一定补偿。
商家提价或降价行为是否受约束？
根据《价格法》规定大多数商品和服务价格实行市场调节价，市场调节价，是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。如消费者发现经营者存在：（1）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；（2）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；（3）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；（4）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；（5）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；（6）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；（7）违反法律、法规的规定牟取暴利等不正当行为，可拨打12358向当地物价局举报。
由此看来，买赠、降价等都是商家的促销手段，在正常情况下都是合法的。
受到价格浮动影响的消费者需放平心态。理性看待商家促销行为，不盲从，精明消费。
2.苏宁易购“0元购”又现多重问题。
8月15日至20日，苏宁易购举办了“店庆超级0元购”活动，在这次活动中，多次被网友们投诉的苏宁易购存在的老问题，又浮上水面。31人投诉未按承诺返券，有消费者反映购买指定返券商品后，苏宁未在约定时间内返券，消费者向客服询问，被告知不符合返券规则；10人投诉商家擅自取消订单，消费者成功抢购到返券商品，并支付了货款，网站订单页面却显示“异常订单”，苏宁客服告知消费者没有抢到商品，不能返券，让消费者申请退款；6人投诉申请退款不成功；5人投诉商品延迟发货；1人投诉商品质量差。
与前几次促销活动相比，本次投诉苏宁的人数明显下降，可见苏宁为提升消费者满意度也是下了番功夫的，但仍须努力。
3.天猫“狂暑季”活动红包未返还。
存在问题：（1）用户下单日期被提前，用户7月9日下的订单被提前到7月6日，不符合红包返还条件。（2）私自篡改用户红包信息，将用户红包直接清零。（3）未按承诺返利，活动页面显示消费8000元返利800，有的用户只收到300元返利。（4）符合返券条件，不返券。（5）自行提货的查不到快递信息，不返券。（6）用户没有实名认证，不能参加返券。
天猫回应“商家已在活动页面明确注明‘此活动需实名认证’。”
当商家未兑现承诺时，消费者需要及时联系商家说明情况，保留证据。消费者需注意的是网购时将商品放入购物车只是预定，网购合同的确立已提交订单为准。提交订单几日后付款的，以订单生成日为准。
