智行火车票APP：买了加速包，抢了消费者不需要的票!
上海市孙先生于1月12日晚上8点通过手机智行火车票APP购买徐州到上海的高铁火车票，因为没有余票，就通过此APP的抢票功能进行抢票。在筛选界面上，孙先生特意筛选了高铁和动车组列车，不考虑任何其他类型的火车，购买并使用了此APP提供的加速抢票道具，几分钟后显示抢票成功，但抢到的却是K字打头的。K字打头的列车本来就有票，根本就不需要抢。
孙先生以为是自己选错了，就赶紧退了票，重新抢了一次。当时孙先生还以为加速包会暂存在账户里，下次抢票可以继续用，因为有其他的APP是退票后这项服务费会暂存，虽然不能退钱但是可以给下次抢票使用。而这个智行火车票，只退了票钱，加速包的钱却不退，联系客服说此加速包是服务费不能退。
孙先生的投诉内容： (1)花了钱却没有享受到预定的服务，需要抢高铁票，而且也选择了高铁，为什么还是买非高铁票? (2)客服称是订单抢到了临近车次，在孙先生的界面这个抢临近车次是默认勾选的，而孙先生根本不需要抢临近，为什么要勾选?而且对于心急买票的消费者来说很难看到这么不明显的提示。就算选了临近，很显然已经在前一个界面筛选了只买高铁，这里的临近为什么还是普通列车? (3)加速包是服务费没错，但是消费者得到的根本就不是他想要的，短短几分钟想要退费都不行，这不是霸王条款吗?
快评：该抢的不抢，帮倒忙啊?
康佳电视：强制推送开机广告
深圳市陈先生于2017年底购买了康佳品牌智能电视一台，型号：LED49X81S，串号：MMP1634YC004960VVPR1。购买后一直联网正常使用，但从2018年下半年开始，该电视每次开机均会出现康佳集团强制推送的开机广告15秒以上，并且无法取消。陈先生认为：“作为消费者全款购买的电视产品，其所有权已属于消费者，消费者有权选择该产品显示的信息内容，厂家无权在消费者不知情或者不同意的情况下为了厂家自己盈利而强制推送广告!”为此，陈先生于2019年1月份多次联系康佳电视售后服务官网，要求取消强制推送开机广告，但每次售后均敷衍了事，十余天来，并未取消强制推送开机广告行为! 陈先生认为：“康佳集团股份有限公司，通过网络向已经购买电视产品的用户强制推送开机广告，非法谋取利益。”诉求：要求厂家立即停止违法行为，取消强制推送开机广告。
快评：赤裸裸的强盗行为!
雪中情牌S10C电动升降电暖茶几爆炸
2018年10月，卢先生从苏宁易购雪中情官方旗舰店购买的雪中情S10C电动升降电暖茶几，使用才3个月就发生爆炸事故，幸而未造成人身伤害;但贵州德鑫冲压有限公司作为产品的设计及制造商，明知电暖茶几底板采用钢化玻璃材质有千分之三爆炸的风险(厂家售后所言)，仍然在产品中使用，而且部位又是最容易造成人身伤害的底板(因为用户取暖时通常会把脚伸到茶几里，搁在底板上，周围用厂家提供的桌布围住，使得热量不散发);一旦爆炸，对用户的伤害可想而知;可见该公司对自身安全责任的忽视，对用户人身安全的漠视，为维护消费者的权益，卢先生要求该公司查明事故原因、赔偿损失、公开召回有缺陷的产品，以免造成人身伤害事故。
快评：厂家自己敢用吗?3‰的爆炸概率，是高是低?
淘宝闲鱼平台：涉嫌销售假货
天津市关女士于2018年12月29日晚18点在淘宝闲鱼上购买了二手coach风琴包1个，付款项1500元，卖家承诺此包是通过代购购买的，保证正品，闲鱼平台上显示卖家的信用极好。2019年1月8日，关女士收到货品，当时觉得包还不错，也基于人与人之间的信任，未经过第三方鉴定，8号确认收货。直到1月14号发现包身有鼓包现象，同时也发现包的商标跟原图不一样，当天10点找了第三方鉴定机构，鉴定结果为仿品。找卖家沟通，卖家一直坚称是正品，但是解释不了为何商标不一致的问题，还反咬关女士掉包商品，闲鱼客服介入也直接拒绝了关女士的诉求。 关女士认为：1. 淘宝闲鱼监管不力，草率解决问题。2. 卖家信用恶劣，商品以假乱真。投诉诉求：退还全部款项。
快评：二手平台擦亮眼，省钱不成反被骗。
盛大网络：无故被封号，客服不处理
四川省凉山州边先生于2019年1月07日在盛大官方买卖平台GMM上购买了游戏帐号，1月08日向此账号上充值了400元热门民币。充值完成之后被告知帐号永久封停。边先生自1月8日账号封停后，多次联系客服人员处理，皆被告知数据异常，不予处理，拒绝提供被封号的理由。诉求：希望此公司能解封帐号，或者退还购买帐号以及充值的费用。
快评：封你没商量!
1. 剑三：无故被封号，客服也不处理
成都市唐女士于2011年注册了剑三账号，至今充值大概2000元，2019年1月12日突然被冻结，此时该账号内大概还有价值三、四千的游戏物品以及价值300多元的点卡。唐女士联系客服，对方一口咬定账号异常，又不告诉原因，最后接到后台，问了很多次，都只说账号异常，最后说是用了第三方软件。唐女士称：“我是连宏和按键精灵都不用的人，这个理由我不能接受。”唐女士请求解封主号。
快评：封你也没商量!
三星手机：屏幕闪屏问题频发
西安市邢女士于2017年5月6日，通过京东商城购买的三星手机c9000一部，花费2869元，如今该手机屏幕出现闪屏问题。邢女士称：此前还用过三星 s5 G9008V 也是同样的问题，商家让找售后，售后以各种理由让消费维修，问题仍未解决，邢女士无奈才换了三星c9000手机，没料到，同样的问题再次上演。邢女士称：也不想抱有更换手机念头，只求平台能曝光三星手机质量严重问题。
快评：再一再二不再三!
巴士管家：隐藏消费，捆绑下单。
苏州市陆先生于本月13日，在巴士管家，使用手机号:1771267****订购了一张由昆山到徐州的票，票号为:K8356。订票后发现，巴士管家隐藏一份价值20块的保险，涉嫌引诱消费者捆绑下单。
快评：隐藏消费，防不胜防!
小红书APP平台：不兑现报销关税的承诺
青岛市陈女士于2018年12月22日在小红书平台购买单肩包一个，商家承诺包税。货物从英国运到香港，然后转运给陈女士时，海关要求申报并交税，商家承诺税费可以报销。因为税费报销是通过小红书APP自己申请，陈女士缴税前多次和小红书确认能否报销，对方都答复可以。陈女士提交报销申请后，商家又说这件商品不需要缴税，拒绝报销。但是EMS清关有明确缴税说明，否则不放行，有图为证。后来商家打来电话给陈女士称：因为税费较高，他们承担不起，让其退运退款。陈女士称：“暂不说这是商家想走私偷税，这种来回折腾、反复无常、并欺骗消费者自己缴税然后又不报销的行为，属于网络欺诈，严重违反电商法。”诉求：小红书马上报销代缴的税费，并向其道歉。目前为止，陈女士还没收包，但订单已显示签收!
快评：小红书，要说话算话呀!
中经汇通电商：2000元加油卡不能使用，无人处理
广州市陈女士于2018年10月9日通过中经汇通电商平台，以86折购买中经油码加油卡2000元(加油卡每张200元，共10张)。12月5日，前往合作的中石化森美加油站加油时，被告知已解除合作关系。通过平台公告才获知改变合作的网点，但是，陈女士前往公告中提及的合作企业加油时，仍被告知没有合作关系，中经汇通电子券不能使用。陈女士积极联系客服，一直无人接听电话，不知道如何处理。
快评：省钱小助手，变坑钱高手!
同程艺龙：平台失误消费者买单，无理由克扣手续费
北京黄先生于2019年1月12日晚，在同程旅游网旗下品牌同程艺龙平台购买了一张1月20日由北京开往闽清北的动车，因系统错误，订单中出行日期被改为1月13日。黄先生以为是本人操作错误，遂又买了一张车票，结果被转移为1月17日的订单。退款后被莫名收取142元退款手续费，联系客服，客服明知是自己的错误却不肯承担责任，一直回复称愿意补偿50元红包用于重新购票。黄先生认为：平台的失误不该让消费者承担责任。
快评：自己失误不买单，商家诚信何在?
广州樱花：燃气热水漏水，是消费者给冻坏的?
2016年4月20日，郭先生在银川市西夏建材城1厅12A金箭卫浴购买广州樱花热水器(型号JSQ24)一台，花费2500元左右，之前由于天燃气未开通，故一直未启用，到2018年6月才启用。2018年12月28日晚7时发现漏水，29日晚9点多2名维修人员上门维修，将冻坏的铜管捍好，收取200元维修费，并告知热水器离窗户太近被冻坏。于是郭先生将窗户用塑料布封严，并给热水器盖上棉毯，关闭进水阀，拔掉排烟管，总之一切按照维修人员所指导的给热水器保温，但15日后，即2019年1月12日下午3点左右，刚洗完澡，发现出水管处再一次漏水，随即给维修人员打电话，维修人员态度恶劣，给供货商打电话，供货商又说了一大堆借口推卸责任，总之是消费者的错，产品质量设有任何问题。郭先生称：屋内放置燃气热水器的地方室温不低于10度，还做了许多防冻措施，不知道室温在多少度情况下才不会被冻坏?
快评：室温多少度不会被冻坏?厂家给个准确数字!
天猫速洁妙专卖店：科沃斯扫地机器人，连换三台都不行
2018年11月11日，苏州市王先生通过天猫平台科沃斯速洁妙专卖店，购买科沃斯DE55扫地机器人一台，花费1399元。18日发现：充电的时候机器自己乱动，并且清扫完毕自动回充的功能无法实现。和卖家沟通两天后，19日晚上卖家同意换货;12月8号收到新机器后，当晚测试发现新机器依旧有毛病，机器人轮子一个转动一个卡死，原地打转，并且机器声音格外的大，于是跟卖家继续沟通，卖家说了很多方法依旧解决不了问题，于是卖家提出让服务人员上门检测。但是，维修人员迟迟不上门联系并且也没有接到售后任何电话，于是跟卖家提出退货的要求，但是卖家说超时不予受理，卖家同意再换新货。12月19号收到第三台机器。收到机器后使用两周(平时在外地上班也就周末回家)，2019年1月11号发现机器连不上网，跟卖家描述后，卖家指导操作后机器彻底无法工作了，不论按什么按键机器都无法正常工作了。
快评：连换三台都不行，第四台能好吗?
茅台商城：茅台酒漏液，商家拒绝退换货
贵阳市姜先生于双12在茅台商城下单购买了2瓶狗年茅台酒，订单号：T01131151686963235，于2019年1月3日到货，当时家人代签，本人5号赶回家验货，发现一瓶瓶口有漏液，及其缓慢的渗漏，当时就联系官网客服，一直打电话联系不上。姜先生认为，茅台商城出售质量不过关的酒导致漏液，客服却以签收超过三天为由拒绝换货或者退款。这一瓶酒价格1699元，后来经过打听，有不少类似情况。
快评：漏一点是小事儿…真酒漏不漏?
上海大众：新帕萨特发动机水泵批次漏水
云南省昭通市陈先生于2012年花费25.78万元购买了2012款上海大众新帕萨特，该车发动机机械水泵和电子水泵批次漏水，厂家一直不解决。陈先生称：“大众系列汽车水泵漏水，水泵漏水问题就出在带动水泵的齿轮的选材上。这个齿轮主要是用工程塑料制成的，但齿轮轴却是金属的。由于金属和工程塑料存在结合的问题，在发动机长期运转的过程中，恶劣的工作环境会使塑料齿轮与金属轴之间慢慢滑丝、脱轴，轻则造成水泵漏水、发动机冷却不好，重则造成正时错位、活塞顶坏气门，此为设计缺陷。”陈先生认为：“既然大众水泵漏水是有设计缺陷，凡一汽众车辆水泵型号为N3系列都已经召回到4S店换水泵。该车也应按2013年1月1日实行的《缺陷汽车产品召回管理条例》进行召回维修，确保车主的合法利益不受侵害!”
快评：上海大众，该不该召回啊?
安能物流：包裹破损贵重物品丢失，迟迟不处理
河北省廊坊市谭女士于2018年12月3日，使用安能物流寄出8个行李，包括2个箱子，快递单号：300240888262， 寄送地址是江苏省扬州市邗江区。货物到达后，8个包裹全部破损，其中一个粉色箱子外壳脱落，箱子里遗失两瓶香水(一瓶迪奥，一瓶祖马龙)。发现问题后，谭女士及时向安能物流官网投诉，但是安能物流并未处理，已过一个月，一直不回复消息，且各部门之门相互推卸责任!
快评：这样拖着，麻烦越来越大!
滴滴快车：无故扣款正规车司机
2019年1月9日9:24分，滴滴司机李先生在鞍山市接到一笔订单，乘客上车后告知不按照定位点走，更改去沈阳。因跨城订单无法更改目的地，李先生只能按照乘客要求行驶。到达沈阳后乘客接人，接着返回鞍山。之后，乘客下午还想用李先生的车去沈阳送人，事实上就是这样的两笔订单。结果滴滴平台视为李先生为作弊行为，将其营业款都给扣掉了，并且还以双倍扣除。李先生称：自己是正规司机，希望滴滴能给个解释。
快评：司机冤不冤?给个说法吧，尽管是一面之词。
小二租车：超时两个月不还换押金
海口市张女士于2018年9月8日使用完最后一单小二租车后，申请退还500元押金，没有违章，官方宣称申请退款需要15个工作日内完成，但是直至今日，四个多月过去了，也没有退款成功，打客服电话也一直不通，无人处理。
快评：小二也学会跑路了?
上海水滴公寓：黑心二房东失联不退押金
2018年10月8日，上海市方女士在签订租赁合同后不久，被该房东告知由于不能养宠物故必须搬离(但签约前，该房东都知晓有宠物，并且其代理中介帮忙搬的家)，经协商住满三个月后退房退押。2019年1月7日，方女士退房并打扫后，联系押金一事，该房东各种推托就是不给钱。8日再次回屋准备清理最后的东西交接钥匙时，发现门锁已被擅自更换，再也联系不上房东，微信也被拉黑。之前邻居也反映该房东不退押金的恶行，就利用大家怕麻烦以及回老家距离遥远不方便维权的心态，屡屡得逞。
快评：诚信与良心何在?
神州租车：扣费项目又多又乱
天津市南开区张先生于2019年1月12日13：42，在神州租车APP订了一辆共享别可昂科拉SUV，3小时后接到短信： 17:55转为日租，预计收费171.59元。因第一次使用神州租车，收到信息后张先生立刻咨询客服：是不是日租一天费用171.59元?半个小时后，客服回复说是，转成日租费用是171.59元/天。第二天，张先生查看神州租车APP费用显示：286元车辆租赁及服务费116元，基础服务费50元，备车费20元，异地还车费50元，尊享服务费50元。张先生咨询客服为什么增加了尊享服务费和异地换车费，客服回复P蓝色是免费、P红色是收费的，如果收费还车后提出申议可以减免。张先生还车后就点击费用申议。张先生在神州租车APP上面看了：同样的车日租108/天，而他的扣了116元，同样的车价格却不一样，基础服务费已经是保险了，尊享服务费又默认给加上，一小时2元，却扣了50元，张先生给神州租车投诉，投诉客服称异地还车和尊享服务只能给减免一样，后来给说尊享服务按小时收费。张先生称：租车费用还在申议，还没有解决的情况下，就直接给扣款显示订单完成，订单多扣了121.32元，一直没有退还。
快评：葛大爷说，感觉有点乱!
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