一周消费投诉：ofo小黄车押金难退

2018-12-02 中国质量万里行点击：次

　　本周(2018年11月11日-11月17日)是双十一之后的第一周，总体投诉量有所上升，其中电商行业投诉量增长明显，以发货慢、快递送货慢、退货(退款)拖延、产品质量等问题为主，而其他行业也均有涉及。本期消费者投诉关键词如下：EMS快递自行签收拒不送货、ofo小黄车押金难退、中博教育培训退费难。

　　EMS快递自行签收拒不送货

　　四川成都的唐先生11月11日在淘宝网购买商品，商家于当日选用EMS快递发货。中间数日唐先生一直未收到货物，查看物流信息才发现快递已在11月14日被确认签收，但他本人并未收到任何关于收货的信息通知。之后，梁先生连续两天去快递点自提货物时，物流点均未开门，16号早上得知快递点已经关闭，快递后续会送到，到下午唐先生又收到短信要求当日6点之前必须到指定地点领取快递，过时不候。唐先生自知无法赶到，电话咨询能否放到门口被拒绝，对方要求唐先生过几天再去拿。唐先生不满意这样的服务，电话询问EMS客服，也只是给了一个快递员的电话，而对这样的问题没有明确的解释。

　　消费者声音：未经本人授权直接签收且不给任何通知，身边大多数人也都遇到了这种未经本人确认快递方自行签收的经历，希望EMS给予一个合理的解释。

　　消费评论：2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　本例中，EMS既未提前通知唐先生，也未送货上门，服务确实有待提高。

　　ofo小黄车押金难退

　　本周，中国质量万里行消费投诉平台收到ofo押金难退金的投诉超过40例。倪先生于2018年10月25日在ofo手机app上申请退回199元押金，ofo平台承诺0-15个工作日退回至支付账户，可是超过15个工作日后， ofo系统平台仍然显示退款中。倪先生通过在线客服和商家电话多等种方式，均未联系到ofo官方，退款也迟迟未到账。

　　近日，有媒体频频爆出ofo出现危机，很多消费者均表示退款艰难。ofo官方则对外表示，退款时间较之前延长系因近期服务器搬迁。

　　消费者声音：请ofo小黄车尽快退还199元押金。

　　消费评论：ofo方面应尽到提示、说明的义务，给出具体的退款方法和时间期限，不该让消费者盲目等待。

　　无独有偶，上海的享骑电单车最近也出现押金难退的情况，中国质量万里行消费投诉平台近日也收到数十例相关投诉。消费者均表示官方称七个工作日退款到账，而实际一个月仍未到账。

　　从去年酷骑单车事件以来，已出现多起共享单车押金难退问题，消费者在使用相关服务时，一定要注意风险。中国质量万里行消费投诉平台一直在关注共享单车退款问题，消费者有相关问题可移至“ofo专题”页面进行投诉(http://www.315tech.com/web/zhuanti?type=ofo%2C%E5%B0%8F%E9%BB%84%E8%BD%A6&number=3)。

　　中博教育培训退费难

　　湖南长沙的邱先生于2018年7月15日在中博教育的长沙分公司报名了FRM(金融风险管理师)的课程培训。后来因个人原因申请退款，并表示所有已经参加的课程费用可以扣除，只需退余款即可。但在与中博教育的工作人员沟通中，对方表示合同中已明确约定签约后不得退款，之后再联系，对方也是一直推脱会给一个结果，但自10月份至今未有说法。