一周消费投诉：志高空调F1故障频繁 志邦厨柜不退款

　　过去的一周里，(7月30日至8月5日)，中国质量万里行消费投诉平台上收到867例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：志高空调F1故障频繁、格兰仕产品质量差、志邦厨柜不退款和一嗨租车违章不撤销。

　　志高空调F1故障频繁

　　白先生2017年4月在河北衡水爱特购物中心，购买了一台志高空调，因是给新房买的所以一直放着没有用，临近2018年春节搬至新房入住，第一次使用发现空调制热显示F1，无法制热，联系售后，第二天售后来了说是有个主板有问题，主板没有货，换主板需要等两三天。

　　维修师傅把主板子换了，当时试着没问题，但空调用了没俩小时，空调继续出现F1，不制热，进行了第二次报修，维修人员来了检测说是另一块电路板有问题，还是上一回的程序等了几天换了，当时试着没问题，过几天一用还是不制热，又进行新一轮的报修。

　　消费者声音：空调内机外机所有的板子换了一个遍了，报修也报修了五六次了，有好多次我都是直接联系维修人员，到今年七月初，过年后到七月期间没有使用过，天太热了开开空调制冷，同样制冷五分钟后显示F1，空调不制冷，继续报修，我跟售后人员说我要求换新，快一个月了，事情还不给我解决。

　　消费点评：上海市消保委梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现，绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当的。相应平台上的空调维修商，在正规的企业信息库中并不存在，“主体资格不清，平台责任不落实，一定程度上助长了这种不诚信行为”。此外，也不乏虚构故障、小病大修等手段骗取高额维修费用。其中，谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏、谎称电子元器件损坏，是空调维修领域里较为突出的问题。

　　格兰仕多款产品质量缺陷

　　湖北的彭先生是广东中山市格兰仕家用电器公司的代理商，代理湖北荆州市区域的格兰仕冰箱、空调和洗衣机等产品。因为格兰仕产品缺陷太多，批量性问题一直不断，售后服务又始终跟不上，导致目前格兰仕产品积压和售后服务无人处理。

　　以下是产品的一些问题：

　　一、洗衣机 XQB60-J5 按键面板经常锁定死机，故障是按键面膜和电脑板的按键贴的太近，导致死机，需要把每台机器拆开，在电脑板上增加垫片。

　　二、洗衣机XQB60-J3等洗衣机(目前市场淘汰)，批量出现外桶生锈，排水阀卡死。

　　三、洗衣机XQG70-710C,每天洗衣机噪音太大，震动大，此型号批量投诉多。

　　四、洗衣机XQG60-712V,该型号也是批量问题，经常出行E5,E9的故障报警。

　　五、XQG60-7608内筒生锈，扳手生锈导致大批量退货。

　　六、XQG60-212R,该型号洗衣机每台都坏电脑板，门圈生锈，无法使用，目前因为售后无人处理，我们只能跟每个顾客办理退机手续。

　　除此之外，格兰仕空调35D9、35C47、35D47型号空调有50%机器会出行不制冷，显示代码E5，目前又是空调旺季，坏的太多，因为格兰仕售后没人处理，都是我们自己想办法解决。

　　消费者声音： 只有一个要求，请你格兰仕解决问题，打格兰仕的客户电话登记了就没人处理了。

　　消费点评：作为40年的老牌家电品牌，格兰仕提出的“品质家电”战略想更多的服务大多数消费者，因此品质质量上仍是基础的关键。

　　志邦厨柜不退款

　　今年6月17日，唐山的崔先生在红星美凯龙商场订购志邦厨柜一套，缴纳定金10000元，红星美凯龙给开具了交款证明。交款前，志邦店家承诺免费量尺，免费出图。

　　.在交完定金后，志邦上门大致量了一下尺，然后说尽快出效果图，不满意可以继续修改。但是志邦迟迟不给出效果图，而且也不给出报价。

　　7月初，崔先生突然听说志邦内部出现问题，当时没有放在心上。期间，唐先生也有催促志邦出效果图或者修改效果图，并催促志邦给出报价，志邦迟迟不给修改效果图，也不给出报价。崔先生.意识到问题严重性后，于7月28日到迁安红星美凯龙服务台要求全额退款，红星美凯龙提出要扣出交定金时给的抽奖券的钱。

　　崔先生不同意，因为当时没说抽奖券要钱，红星美凯龙客服执意说如果退就必须扣出，并带崔先生去志邦厨柜展位与店主沟通，店主说由于更换法人，钱都让上任店主卷走了，以此为由告知，不予退款，协商未果。

　　崔先生给红星美凯龙迁安负责人打电话请求处理。最后红星客服部的回复是可以退款，但是要扣出20%的违约金，崔先生不同意，因为志邦迟迟不给修改图，不给报价，而且期间有关门不营业的情况，所以要求全额退款。

　　8月1日崔先生收到迁安红星的回复，可以不按20%扣款，但是要收取上门量尺的费用(交款时说的免费量尺，出图，而且收款是并未写量尺费用)，崔先生不同意，红星的服务人员说“那你可以找其他途径吧，我们处理不了” 。

　　消费者声音：根据与志邦的沟通，我认为志邦违约，没有责任心，在要求退款之前，迟迟不给设计和报价，存在违约行为。可等我提出退款后，志邦匆忙给出一个草图和报价，并且以违约和收取上门量尺等理由不予全额退款。

　　消费点评：志邦从做厨柜起家到全屋定制再到定制衣柜。尽管志邦厨柜虽已是行业领先品牌，但如果想致力于成为“消费者品牌”即被消费者认可的品牌，志邦仍在细节上做好功夫。

　　一嗨租车违章不撤销

　　上海的赵女士7月13日在一嗨网租用了一辆汽车，发生违章后并及时处理了。但事后一嗨公司说不是那个违章，他们不认可，不退钱，也不撤销。然后之前那个客户得钱他们也不会退，我得违章也不认可，还要扣我1050元。

　　消费者声音：我想问一下1050元的价格是不是有点黑心了，而且一嗨这种买卖违章分的行为是不是违法的?

　　消费点评：消费者租车前，要关注以下几点，包括：日限公里数和超出限数后的计费标准，比如，超出里程怎么计算费用、超时怎么计算等;突发情况应该怎样处理，有必要查以下车辆的违章情况，第一联系人及联系电话等。仔细了解租赁公司的承诺，以充分享受各项应得的权利;了解违章及事故处理规定，别糊里糊涂吃了亏。