一周消费投诉：索菲亚全屋定制出问题 美团店家虚假促销

　　在过去的一周里，(7月22日至7月29日)，中国质量万里行消费投诉平台上收到883例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：索菲亚全屋定制出问题、华夏万福金融欺骗消费者、美团店家虚假促销，恩美特净水机故障导致全家被淹。

　　索菲亚全屋定制出问题

　　北京陈女士4月初在居然之家十里河索菲亚店定制了两个书架、两个榻榻米、衣柜等。索菲亚工作人员上门量房出方案，然后交钱签合同，定制了衣柜、榻榻米和书架，一共是33809元，分两部分送货，约定日期分别是4月30日和5月31日。

　　不过从约设计师到上门复尺开始，进展的很慢。陈先生说：十里河索菲亚店的店长和设计师经常联系不上，看上去很忙。出于理解，陈先生没有苛责，但方案进度很慢，直到定方案的时候还是原来的草图，陈先生忍着怒气花了一晚上的时间，现场看着设计师一点点改好。

　　可在安装的时候，问题又出现了：首先，其中一个最大的榻榻米尺寸不对，完全装不进去;其次，另一个榻榻米没考虑现场暖气管，同样装不进去;第三，所有柜子高度全出了问题，挡石膏线贴不了墙;第四，其中一个衣柜的尺寸不对，装不上侧板，柜门打不开，安装工人也傻眼了。

　　陈女士愤怒地向十里河店投诉，店长毫无反应。设计师赶过来，提出解决办法，但是，等了半个多月，重新生产的柜子到货安装之后，发现柜门又做大了，现场效果非常差。店方说，这已经是最大的处理结果，没办法再修了。陈先生无法接受现场的效果，提出索赔，包括安装的延误、后续的修补和对无法修复部分的赔偿。

　　消费者声音：多次拨打索菲亚400电话投诉，在总部的介入下，北京索菲亚和店方同意对现场遗留的问题重新下单修复，彻底解决完再谈赔偿。提出索赔5000元，依据有两个：一是合同约定的送货时间延误的费用，二是安装延迟对我入住的影响。几天以后，北京索菲亚答复我说：非主体延迟送货不赔，至于其他的要求，需要我提供依据明细。

　　消费点评：全屋定制的概念尽管提出了几年，但行业内很多企业还停留在十几年前的操作模式,供应链管理、施工工地管理、定制家具、硬装软装等方面还存在着各种问题。企业要夯实基础,一步一步打怪升级,慢慢进化。据了解，索菲亚在尚品宅配推出整装云不久，也悄悄尝试这条路，并在个别区域小范围试错，但是直到现在，一直没有摸索出清晰的路径。眼下，解决好消费者的问题才是最为关键的。

　　华夏万福金融欺骗消费者

　　北京的杨先生5月23日在凌志数码买手机，称对买手机客户有活动，花600元买个体脂称，然后关注华夏万家金服公众号3个月后返回599元，也就是1元买个体脂称，现在3个月已过，提现华夏万家金服确迟迟不到账，金额确显示提现已冻结，但是一直未到账，客服也联系不上 400电话打不通。

　　山东的王先生6月18日通过京东斐讯旗舰店购买斐讯W3手环一个，价值999元，开了电子发票，卖家承诺在一定时间内可以将本金通过华夏万家金服进行返现。可是到了7月23日，使用了一个月左右，到了返现时间，平台却提现不到账。

　　消费者声音：企业微信号让联系新版APP客服，但是APP客服前边始终排队2000多人， 联系平台客服却联系不上，迟迟没有答复。

　　消费点评：联璧事件爆发后，斐讯“0元购”产品被多家主流电商及零售商平台下架，不少人找涉事企业和电商平台维权。与联璧套路一样，只不过这次换成了华夏万福金融。京东也在全面排查品牌商自主发起的各种营销活动，严格禁止品牌商在平台开展任何形式0元购的宣传和推广。

　　美团店家虚假促销

　　在浙江上学的小熊7月22日为学校篮球比赛购买脉动饮料。当时在美团外卖上看到店家明码标价”脉动仙人掌青橘饮料“600MLx15瓶，只要4块钱一箱，以为是美团搞的低价促销活动，于是下单了50箱饮料，共计750瓶，不久接到卖家电话，告知只能给他50瓶脉动饮料。于是小熊便与美团客服询问情况，美团一开始以已经联系专员处理为由，推三阻四。在多次询问后，仍然得不到答复。7月23日上午小熊打开美团APP时候发现，订单已经完成。可是他根本就没有收到东西，钱也提交了，处于人财两空的情况。小熊于是迅速联系美团客服，然而美团依然机械性的回复，根本不在意消费者的利益，严重怀疑美团涉嫌虚假宣传、以低价诱骗消费者购买 ，然后推三阻四强制在买家未收到货的情况下，完成订单。

　　消费者声音：根据订单详细可查为600mlX15X50, 即为50箱。美团客服来电答非所问，非但未解决问题 且态度蛮横。并且在未收到商品且未退款的情况下美团外卖将订单已完成。

　　消费点评：价格促销是商家常用手段，目前市面上仍存在不少商家虚假价格促销的现象。像先涨后降、先涨再满减、虚假折扣、明升暗降、频繁折扣等都是商家惯用的虚假促销手段。价格关乎诚信，虚假促销透支了电商平台的公信力。如果说商品造假是伤害消费者的一记重拳，那虚假促销就是伤害消费者的一记绵掌，看似轻飘，但已造成内伤，带来的负面影响也会持续发酵。

　　恩美特净水机故障导致全家被淹

　　上海刘先生去年12月通过舒适100家庭舒适集成020服务平台(大振实业(上海)有限公司)购买并安装恩美特品牌的净水机。该净水机在7月7日凌晨漏水，时间长达好几小时，导致全家被淹引起电路跳闸后才发现。事故发生前一星期才刚有工程师上门维修;家里所有组合定制衣柜，家具均被淹，事故造了家里严重损失，至今已快三星期，净水机未修复，厂家没有任何人与刘先生联系后续事宜，并通过安装公司表示，不负责。

　　消费者声音：有视频可证实事故是由于厂家产品设备故障原因造成，本人要求厂家赔偿水淹造成的一切损失，包括所有组合定制衣柜橱柜，踢脚线，门套，实木家具等。

　　消费点评：德国恩美特作为全球专业的水处理制造商，始终专注研发全屋净水设备，是高端全屋净水解决方案提供者，能做到目前全球全屋净水的权威品牌之一，最不可缺乏的品质便是专注。像刘先生这种案例并不多见，不过对于商家而言，既然是产品设备出了问题，概不负责显然很难让消费者去信任这个品牌。