一周消费投诉：人人车卖车遇上黄牛 小米净水器滤芯损坏

　　在过去的一周里，(7月16日至7月22日)，中国质量万里行消费投诉平台上收到916例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词:苹果手机“陷阱App”、人人车卖车遇黄牛、乾融汇金理财疑似诈骗、戴尔笔记本电脑自燃和小米净水器滤芯损坏。

　　1.苹果“陷阱App”自动续费

　　2018年2月，深圳陈女士的6岁女儿在不知情的情况下下载了一款Color by number 的App(分级4岁+ 号称免费)，后来陈女士网上了解到，弹出信息大概是“免费3天，订阅一周53元”，只需按确认就订阅了，根本不需要付款密码和指纹验证。

　　消费者声音：陈女士打给苹果售后，希望能够解决此问题，直到现在，他们都愿意尝试退款，但都说电脑系统审核拒绝退款。

　　消费点评：一些来自 App Store上的第三方内容提供商，会在应用软件提供购买自动续费订阅功能。至于用户如何获知自己是否购买了“自动续费”服务，上面也只用了一句话来说明：“如果您在符合条件的应用软件上购买了自动续费的订阅，它将列在‘账户信息屏幕’的‘管理 App 订阅’部分下方。” 至于这“自动续费”服务是否必须注明，或者在扣费前是否需要提醒订购者等等实质性问题，条款中都未提到。

　　2.人人车卖车遇上黄牛

　　上海梁先生于2018年4月22日委托人人车出售自己的荣威350轿车。但是车辆售出后，梁先生发现买家是黄牛。人人车在其销售平台上用大篇幅宣传没有黄牛赚差价，但最终仍然将梁先生的车卖给了黄牛。

　　梁先生通过与人人车的交涉，人人车方面已经确认买家是黄牛，但是人人车的投诉经理认为买家在买车时没有透露其黄牛身份，所以人人车不应承担责任。

　　我选择人人车销售车辆，就是相信其没有黄牛的宣传，毕竟通过将车辆卖给黄牛存在安全风险以及隐患。目前我要求取消交易，但人人车表示买家已经又将车卖出，交易无法取消。

　　消费者声音：因为我的车是湖南牌，而我又坚持通过合法手续办理过户，不通过黄牛。所以我与买家约定5月初去湖南省邵阳市办理过户手续。但是我了邵阳以后，买家没有去，所以过户手续至今没有办理，目前仍与买家交涉赔偿事宜。

　　消费点评：据悉，人人车和多家车行有框架协议，有一定的利益关系。人人车每个月对展示车辆的数量有考核，否则对外的销售App的车源数量太少，达不到宣传效果和流量的要求。人人车是把自己的企业方向定位在互联网行业，而不是汽车行业，他们更看重的是流量。

　　内部人士介绍，第一，买家、卖家、销售员三方见面看车时，要核对销售员的证件以免冒名顶替，看车时要核对行驶证、身份证和车主本人是不是同一个人，和交易平台展示的车主是不是同一个人。第二，电子版合同一般显示不完整，而且只保留7天，过时就看不到了，所以最好签书面合同，同时索要收款收据和发票(微信转账虽然简单，遇到问题退费时连一个证明都没有)。第三，一般小问题检车方都不会说，所以上架检车时最好叫上懂车的朋友。第四，过户的时候最好买家、卖家都在场，以防车辆因为被抵押、查封而过不了户，这样方便找到卖主。

　　3.乾融汇金理财疑似诈骗

　　西安王女士今年5月3日在乾融汇金理财APP上购买了12个理财APP产品，投资本金189000元。乾融汇金理财APP产品每个产品都附有电子合同。在使用到7月12日早上出现问题，密码错误不能登录。王女士联系在线客服被告知理财APP上余额多出179000元，所以不能登录，要补齐余额179000元才能登录提现，王女士不能认可同意。最后联系了补齐余额的会员才知道被骗了。

　　消费者声音：一直打客服中心电话无人接听，就选择到当地派出所报警，目前事情没有任何进展。

　　消费点评：本周有12例消费投诉来自乾融汇金理财APP。过去的一个月里，P2P网贷平台频频“爆雷”。除了小有名气的唐小僧和联璧金融等高返平台，连陆金所代销产品都逾期。网贷之家的数据显示，据不完全统计，6月停业及问题平台数量为66家，其中提现困难49家、跑路3家、停业14家。

　　P2P网贷理财平台最常见的诈骗方式主要有3种：1、高息诱惑; 2、“名人”效应;3、盈利模式不清。P2P网贷诈骗平台一般会通过一些手段，对自身进行包装，以此忽悠投资者，借机骗取信任。常见的手段有：对公司背景进行包装;极力跟资金存管扯上边;对风控能力和风控流程进行包装;对项目进行包装;对担保进行包装。

　　4.戴尔笔记本电脑自燃

　　安徽池州的盛先生投诉，在今年6月25日晚上11点，自己使用戴尔电脑在抽屉内自燃，触动烟雾报警器报警，幸而没有造成生命财产安全。戴尔售后在看过燃烧后的照片以后，认定电脑电池非其公司产品，不予承认。销售公司认为其进货渠道没有问题，也不愿承担责任。

　　消费者声音：我要求戴尔公司彻查销售渠道无果，向厦门市消费者协会投诉，电话答复，不应该投诉戴尔公司，所以不予受理。

　　消费点评：任何电池都有一自燃的可能性跟充电无关，都用的锂元素，相当活泼的碱金属。另外电路上有IC控制，电池充满了就断了不继续充了。所以充电不会加大自燃的机率。相反充电的时候由于发热量过大反而可能会有危险。一般正常情况下不会自燃，除非受到外力的挤压，电池才有可能起火自燃。不过，对于自燃事故来讲，厂家置之不理的态度会消费者面前失去信誉。

　　5.小米净水器滤芯损坏

　　河南洛阳的董先生2017年8月16日在购买小米净水器，9月份安装启用，但不经常使用。今年7月17日出现不出水的情况，20日售后检测3号滤芯坏，但是软件显示使用寿命58%，剩余417天。

　　虽在质保期但售后以滤芯质保15天为由，拒绝更换滤芯，董先生说在小米官方网站并未看到相关质保信息。根据官方净化原理，自来水通过1号和2号滤芯后才通过3号滤芯，1号和2号4号滤芯寿命小于3号滤芯，但是1号2号4号都没问题，恰恰寿命最长并处于中间位置的3号滤芯坏了。

　　消费者声音：小米论坛上也有反映，是小米存在质量缺陷，2号滤芯的碳粉漏出，造成3号滤芯堵死损坏。

　　消费点评：据悉，官方称3号滤芯寿命为18-24个月，与官方宣传差异太大，疑存在虚假宣传嫌疑。很多消费者反馈都存在这样的问题，因这个设备设计问题，造成3号ro膜滤芯堵塞，即使再买一个新的装上还会存在这样的问题，小米客服把问题推到是滤芯问题，从而逃避售后(因滤芯质保是15天)。

　　小米净水器的4支滤芯分别是：第一支：PP棉滤芯;第二支：前置活性炭滤芯;第三支：RO反渗透滤芯(400G);第四支：后置活性炭滤芯。