一周消费投诉：5000元装修“定金”退款争议 来人到家拖欠退款

　　在7月的第一周里，(7月2日至7月8日)，中国质量万里行投诉平台上收到854例消费者投诉，这一周消费者投诉有以下关键词：米粒计划跑路、转转平台不退款、来人到家拖欠退款，5000元装修“定金”退款争议。

　　1.米袋计划跑路

　　江苏常州的祝先生2018年4月，在上海聚诚致信网络科技有限公司(简称：米袋计划)，定存1万2000余元，至2018年6月30日，已到提现日期，现如今已无法提取。全国涉及人数具广，涉及金额小的几千元，大的几百万，总金额不下亿元。

　　消费者声音：网上查实，该公司已经跑路。但公司官网仍在运营，APP也可以正常使用。

　　消费点评：已经团结在一起的受损者已超过2千名，涉及投资款近3亿，仅江苏的维权群里就有100多人，损失达1000万。目前，投资者已向米袋计划公司所在地的上海杨浦公安局报警。

　　6月以来爆雷平台超100家，这些理财平台暴雷主要有两大原因：一类是经营性问题导致的危机，平台不存在主观恶意，导火索是实体经济去杠杆背景下流动性趋紧，部分平台借款人逾期率快速上升，实力较弱的平台难以维系正常经营进而爆雷，这一类平台投资者资金追回的概率较大;另一类则是庞氏骗局难以维系引发的危机，影响恶劣。提醒消费者，购买理财产品仍需谨慎再谨慎。

　　2.转转平台不退款

　　广东佛山王先生今年6月26日在转转平台购买了一台二手华为P20手机，收到手机后与卖家描述不符然后申请退货退款。卖家承诺可以退货退款，但要邮寄平台检查，然后申请了平台介入。王先生6月30日收到转转平台短信，告知无法联系到他本人，需要提供手机号码。

　　王先生在当天提交了手机号码，但是转转平台一直没有给王先生回复。在三天后按照短信提示内容做出了“打款给卖家”的决定。但平台一直没联系本人就做出该结果，本人无法接受。

　　消费者声音：7月2日致电转转客服，客服到现在为止都没有给出答复。王先生要求平台做退货退款处理，不接受平台故障导致错误判决。

　　消费点评：此前媒体报道了转转“报价高实价低、零件疑被偷换、旧机变身‘砖头机’等问题，转转发出官方声明，表示因其平台产品设计及内部管理流程上的一些不足伤害了部分用户利益，向用户道歉，并已展开业务自查。

　　近来，“转转”在世界杯期间投放了大量广告。但有用户举报称，转转涉嫌用虚高报价吸引用户前来卖二手手机，还有用户反映自己寄去平台验机的手机、iPad被偷换零件，有的甚至被调包。他们建起一个转转维权群，不到一个星期已经有50多人加入。新浪黑猫投诉平台数据显示，截至7月6日，今年3月以来已有115起对转转的投诉。

　　对消费者质疑手机被调包、零件被偷换的问题，声明称，“转转官方”决不允许验机过程中有任何偷换手机、偷换零部件的行为，并表示也采取了视频监控、开放专属投诉通道、内部进行严格核查等措施，如反馈情况属实，转转将严惩责任人，并给予消费者合理的补偿。目前，转转提供了问题反馈渠道：ts@zhuanzhuan.com，将处理用户反馈问题。

3.5000元装修“定金”退款争议

　　武汉的陈先生因家中购置的新房装修事宜，在武汉对比多家装饰公司参考。6月18日，正值端午假期，新房也打算于6月23日去验收收房，所以陈女士准备利用假期来多看几家公司(分别先后了解了武汉米兰天地、岚庭装饰，柏克仕装饰三家公司)。

　　之后，武汉米兰天地装饰设计工程有限公司业务员微信邀约，说该企业有优惠活动，力度很大。因之前与该公司有接触，但我一致没过去看过，遂那天与老婆一同前往武汉米兰天地至尊店(硚口区解放大道201号南国大家装U座1层)了解装修详情。

　　陈先生一家人通过该店设计师的介绍，感觉各方面都还可以，在告知定金可退的情况下缴纳刷卡5000元(现他们均不承认说过此话)，并提供了附图中的收据。

　　武汉米兰表示在6月23日交房后可以帮忙验收，顺便量房，想把陈先生的房子打造成他们的样板间，让陈先生7月1日答复是否找他们，我说可以。

　　在6月23日武汉米兰的工作人员帮忙验房，但陈先生觉得非常不专业，房子很多问题也没有发现出来(漏水、窗户，空调机位破损，窗户把手破损等)。

　　当时陈先生也没有在意。后来在微博查找他们的相关信息，他们的一位业主反映的他们工程质量很差，陈先生通过与这位业主聊天了解，觉得确实存在很大的问题。

　　于是决定着周六(6月30日)过去办理退款。6月30日，陈先生与武汉米兰约定的下午两点碰面。

　　想着既然要办理退款，也不必浪费他们的时间来说方案和报价，就和他们说直接办理退款。

　　但武汉米兰一位经理当时说退不了，并以月底财务扎帐为由说下月5日以后。到时会通知我们。之后，陈先生并未收到该公司的退款。

　　我说可以，只要你说可以退就行。遂离开，在回家路上，我委托销售人员(胡磊)帮我询问退款进度。他过了十分钟回复我说老板不同意。我下午3点又过去与他们谈，唐说7月1日4点前给我一个满意的答复，肯定没问题的，如果公司不退，他私人退给我。协商了近2小时。以这个结果结束。当天晚上，唐又打电话说退不了，说这涉及到公司间的恶性竞争(我之前说退款是想去找岚庭装饰签约)，他说微博系他们公司的工程，但是恶意诽谤，老板很生气，不给我退。我说恶意竞争和我也没关系，你觉得我签岚庭不爽，我不签你退给我还不行吗?他说那另当别论。

　　消费者声音：一开始说退款，在7月1日又不给退了。理由是我之前去了武汉另一家装饰公司，说存在行业恶意竞争。陈先生觉得这个说法十分荒谬。

　　消费点评：据悉，投诉人退款期间因不满沟通意见，在网上发微博、发言论，声称“武汉米兰天地是一家骗子公司”，并把企业负责人照片都登上微博，对武汉米兰天地装饰设计工程有限公司的声誉和品牌造成了恶劣影响，因此双方沟通才陷入僵局。

　　武汉建筑装饰协会家装委一负责人表示，在工商规定中确有一条“定金法则”：如果消费者所签合同明确写的是“定金”，原则上确实是不能退款的。只有在经过工商所认定该“定金”合同存在欺瞒或霸王条款，才可通过工商所协商店家退款。

　　4.来人到家拖欠退款

　　上海潘女士2018年7月3日使用来人到家家政服务APP充值一千元整，随后下单7月4日上午九点的保洁服务，但是到时间了一直没有家政人员上门，苦等一小时后和平台售后服务联系，不给明确答复，就说现在没人，我要求退款，售后就再也不搭理我了。潘女士说要投诉12315，来人到家售后人员表示无所谓，就是钱也不给退服务也不提供的意思。

　　消费声音：1.退款。2.请相关部门对于这个公司及其所属网站和APP予以惩罚及下架，不要让更多的人上当受骗了，他们这是诈骗金钱的行为。

　　消费点评：从三鼎家政到来人到家，消费者充值之后商家不给服务甚至不退款的情况仍未得到有效解决。

　　近半年来，全国范围内关于三鼎家政、来人到家的投诉激增，消费者报道后台收到若干投诉，直指三鼎家政、来人到家引诱消费者充值，并以企业资金链断裂、缺少保洁人员等理由不提供服务及无限期拖延退款。

　　除了充值用户在维权，三鼎集团的员工也在讨薪。据微博爆料，三鼎广州市桥分公司、三鼎天津红桥分公司等拖欠学生兼职工资，还要求学生签署不平等协议;上海苗圃路三鼎家政拖欠保洁人员工资。其它各地亦有分公司都有拖欠员工工资的情况，有全职保洁人员反映，拖欠长达3个月工资不等，催讨困难。

　　也有一部分在职员工，用资金链断裂、自己的工资也未发作为推脱理由，试图打“同情牌”来说服坚持要求服务或退款的用户。

　　目前，涉事此事件的消费者仍在寻求办法进行维权。