一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)【汽车行业】

2017-01-11 中国质量万里行消费投诉平台点击：次

　　本周汽车类消费投诉共收到100例，较之上周消费投诉量有所减少。

　　在本周投诉中，长安汽车公司收到消费投诉相对较多，共11例。而其他品牌，上海通用收到8例，上海大众收到7例，一汽大众7例，东风汽车8例，比亚迪汽车6例，神龙汽车5例。

　　案例1：消费者投诉广汽传祺汽车变速箱异响问题

　　案情：

　　2016年6月28日，孔先生在巢湖市东鑫传祺汽贸店购买了一台广汽传祺GS4汽车，驾驶不久后就发现了变速箱换挡异响严重的情况。

　　孔先生在前往汽车4S店检修后，工作人员告知他这是广汽传祺系列车型的通病，无法进行维修。

　　而在本周投诉中，来自湖南的黄先生购买的广汽传祺GS5汽车，也都表示出现了变速箱换挡异响的情况。

　　消费者声音：

　　孔先生：新车买回来一个月不到变速箱换挡异响严重，去汽车4S店维修师傅说这是通病，厂家技术问题，无法维修。至今问题一直无法解决。

　　黄先生：广汽传祺GS5速博变速箱异响严重。

　　解决进度：

　　中国质量万里行消费投诉平台在收到了孔先生和黄先生的投诉后，第一时间与广汽传祺公司进行了联系，但目前尚未得到相关回应。

　　案例2：上海通用雪佛兰汽车仪表盘黑屏，消费者质疑汽车安全保障

　　案情：

　　李先生于2012年12月，购买了一辆上海通用雪佛兰汽车，在使用过程中经常出现轮胎起皮及发动机异响的情况，在两年保质期内共更换了14个轮胎。

　　而在不久前，李先生的汽车仪表盘突然出现了黑屏，就此情况他前往4S点进行了沟通，被告知此款车仪表盘经常出现问题，但现在李先生的车已过质保期，因此需要付费维修。

　　而李先生认为，仪表盘故障并非他人为原因造成，而这种情况还会严重影响到驾驶的安全，因此他希望能够免费更换仪表盘，也希望上海通用公司能就此安全问题做以处理及保障。

　　消费者声音：

　　本人2012年12月提的车，目前9万多公里，刚开始几百公里就出现轮胎起皮、在保质期两年间都换了14个轮胎了，发动机启动还有异响等情况，以为一切都算正常了。

　　今天车辆行驶中仪表盘直接黑屏，所有数据不显示，这要在高速上，危险系数可想而知，后果不堪设想。才三年多的车，就问题不断，不得不让车主心寒这个牌子的轿车。

　　仪表属于车子内部，本人驾驶习惯还算良好，仪表盘还包含重要的行车信息，正常人也根本不会去动仪表盘，属于不易破损物件,竟然出现这种安全隐患，这已经属于严重的非人为因素的质量问题，而且已经不是个案，有很多车友反映此类问题。

　　与汽车4S店沟通，他们说仪表总出现故障，问什么原因也不说就说需要自费更换，十几万的车三年仪表就有问题，，这要在高速出现这类情况，引发事故，后果又谁来负责!本人希望仪表盘能够免费更换!

　　解决进度：

　　2016年12月17日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了李先生的投诉，并于12月18日与上海通用公司进行了联系，但目前尚未得到相关回应。

　　案例3：一汽奥迪汽车频繁出现问题，车主质疑汽车质量

　　案情：

　　2014年4月，邓先生购买了一辆一汽大众奥迪汽车，在今年11月发现了汽车加速异响的情况，经检测为变速箱问题，因此在汽车4S店进行了保修。

　　而在这之后，汽车再次出现了异响的情况，检测为刹车片导致，因此进行了第二次维修。

　　而对这些问题，邓先生认为这个价位的车存在这么多问题，那么他就对汽车质量本身有所质疑。而在检修过程中，汽车4S店也未按照三包法规定为邓先生提供交通补偿或者备用车。因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人2014年购车后，到当年11月就发现车速到达20迈时，车辆就产生异响，当事也就此问题咨询过购车4S店，汽车4S店称没遇见过这样的问题，不好确定是哪的故障，因为居住地距离汽车4S店较远，无法多次直接去汽车4S店检查，于是在当地修理厂咨询，修理厂称估计是变速箱异响此问题持续了将近一年。

　　在首保的时候，将车放到汽车4S店保养并检查异响来源，后告知是变速箱问题，需更换变速箱。前后持续时间20多天，汽车4S店并未提及三包法中规定的交通费补偿或者备用车，这一点，已经违反了三包法的规定。更换完变速箱后没多久，又有新的异响出现，跟变速箱的问题一样，汽车4S店称必须将车放在4S店试车听到异响后才能判断故障，前后又7.8天的时间，汽车4S店称异响系刹车片造成，磨掉了刹车胶皮上的颗粒物后异响消失，这期间依然没有交通补偿，继续违反三包法的规定。

　　现在的问题是，车购买来以后，问题一直不断，从变速箱故障到刹车，各种不断的异响，跟车的价格品质完全不相符，与此品牌宣传背道而驰。与汽车4S店沟通过程中，汽车4S店人员称车都会有这样那样的问题，言下之意，对车的质量不能保证，因此本人对此车的质量很不满意，对于这个价位的车，在购买没多久就出现这么严重的问题，本身就是不应该的，因此本人认为汽车4S店虚假宣传，以次充好。

　　按照《消费者权益保护法》规定，虚假宣传以次充好应给予消费者双倍赔偿。

　　而且屡次交涉中，汽车4S店均称一切按照厂家三包法规定办事，但是就维修超过5日就有交通补偿这一点，汽车4S店就已经违反了三包法，因此，本人对汽车4S店所有解释均不予相信。

　　汽车4S店更换变速箱时，也未通知本人到场，因此对汽车4S店对车做更换变速箱操作技术表示怀疑，对之后各种异响的产生原因是否与更换变速箱有关表示怀疑。因此对此问题车，本人严重不认同。

　　本人诉求：更换新车!

　　解决进度：

　　2016年12月15日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了邓先生的投诉，并于12月16日与一汽大众奥迪公司进行了联系，目前该投诉还在进一步的解决之中。

　　案例4：荣事达电动车前轮突然脱离摔伤未得到赔付

　　案情：

　　2016年9月11日，宋女士在合肥荣世达电动车屯溪路专卖店购买了一辆电瓶车。12月6日，在正常的行驶中电动车前轮突然脱离，导致宋女士衰落并导致摔伤。

　　事故发生后，专卖店工作人员陪同前往了医院，但后期的治疗费用、误工费以及电瓶车费用一直未予赔付，而专卖店负责人也始终躲避不肯出面处理。

　　因此，宋女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。