一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日）【旅游行业】

　　本周旅游方面，共收到投诉31例，较上周消费投诉量出现明显下降。

　　在本周投诉中，去哪儿网收到19例投诉，占旅游类总投诉量的69%。而携程网收到了8例投诉，阿里旅行则收到了3例。

　　案例1：被电话推销加入“希尔顿卓越俱乐部” 要求退会费遇阻

　　案情：

　　2016年1月1日，余先生收到希尔顿酒店的电话，办理了价格1888元的“希尔顿卓越俱乐部会员活动”。但后来余先生得知该酒店已被希尔顿集团撤资摘牌，无法享受相关服务，而他电话咨询希尔顿酒店后，还被告知“希尔顿卓越俱乐部”为希尔顿合作单位，而并非会员。

　　余先生因此想退回款项，多次联系“希尔顿卓越俱乐部”却未能退款，因此，他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　我收到希尔顿酒店的电话推荐加入希尔顿卓越俱乐部会员活动，优惠价格1888元，享受若干免费入住无锡灵山元·希尔顿逸林酒店以及免费餐饮及健身服务。而且电话咨询酒店大堂确认此为希尔顿酒店的优惠活动因此办理。

　　后来得知无锡灵山元·希尔顿逸林酒店被希尔顿撤资摘牌，无法享受相关服务。咨询希尔顿酒店却被告知希尔顿卓越俱乐部为合作单位并非希尔顿酒店会员，而且拨打希尔顿卓越俱乐部电话经常无法接通，多方推诿，至今没有任何解释。

　　希望能够退回款项，并提醒其他人避免上当。万分感谢!

　　解决进度：

　　2016年12月16日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了余先生的投诉，并于12月17日与希尔顿集团及希尔顿卓越俱乐部进行了联系，但目前尚未得到相关回应。

　　案例2：阿里旅行购买665元机票，退票被扣除615元

　　案情：

　　2016年12月1日，邓先生在阿里旅行APP购买了一张12月17日的机票，并支付了665元。12月15日，因行程变化邓先生办理了退票，但让他无法接受的是商家共扣除了他615元的手续费，只退还了50元的机建燃油费用。

　　邓先生与客服人员沟通无果后，向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　2016年12月1日，我在飞猪app上购买了一张2016年12月17日从沈阳飞往长沙的机票，价格是665元，航班是深圳航空9717元。

　　12月15日，我临时决定退机票去北京，于是在飞猪app上办理了退票，居然收了我615元的手续费，只退了50元机建和燃油费。联系客服，说什么折价机票，又说有什么规定，我都已经提前两天退票了，都只退机建和燃油费。就这种行为，我要求退全款。

　　解决进度：

　　2016年12月17日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了邓先生的投诉，并于12月18日与阿里旅行网进行了联系，但目前尚未得到相关回应。

　　案例3：兑换铂涛酒店集团会员积分免费房券不能入住

　　2016年11月28日，陈先生用自己积累的铂涛酒店集团白金会员积分，预定了两张上海徐家汇喆啡酒店的房券。

　　2016年12月12日，陈先生收到该酒店电话，告知他酒店不接受免费房券因此不能入住。陈先生联系了铂涛集团客服，客服却无法给予明确解释和解决方法。

　　陈先生认为自己既然能下单成功，就表示铂涛集团必须能保证他能入住所选酒店。因此他认为铂涛集团这是诱骗消费者消费，因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

　　消费者声音：

　　本人是铂涛酒店集团的白金会员，经常入住铂涛旗下酒店(比如7天酒店，喆啡酒店，麗枫酒店等)。铂涛集团对会员有积分兑换免费房券的活动，我长期入住铂涛集团旗下酒店，积累了大量的积分。所以在11月28日，我用16000积分兑换了两张免费房券，并且成功预订喆啡酒店上海徐家汇店的啡凡大床房2个房间。

　　但是在2016年12月12日，该店打电话给我说不能入住他们酒店，他们不接受免费房券。后我直接打电话给铂涛集团客服，客服一会儿跟我解释房费太贵，不能用券;一会儿又跟我说他们分店是加盟店，分店经理已经离职。以各种理由搪塞，不履行他们的义务。

　　我使用的免费房券符合预定要求，不然也不可能成功下单。对消费者而言，我的目的就是我成功下单，就应该让我入住酒店，至于分店和集团的关系，应该由铂涛集团自行处理，跟我消费者没有关系。我的积分也是消费置换而来，应该享有积分的权益。

　　在这件事情的处理上，铂涛集团的积分兑换免费房存在欺诈行为，诱骗消费者消费。

　　解决进度：

　　2016年12月13日，中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了陈先生的投诉，并于12月14日与铂涛酒店集团进行了联系，但目前尚未得到相关回应。