【一周消费投诉】安高乐产品疑似虚假宣传 大疆不发货

　　上周(11月21日至11月27日)，中国质量万里行投诉平台上收到2213例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：安高乐产品疑似虚假宣传、支付宝碎屏险、大疆不发货、北京宜信扣费、儿童滑梯损坏。

　　【安高乐产品疑似虚假宣传】

　　重庆的程女士今年5月17日通过安高乐官网花了2600元网购买了一疗程的安高乐给14岁孩子，他们承诺长高至少3-5厘米，结果用了一疗程之后只长高了0.5厘米，安高乐客服说需同时补充31种长高营养才行，安高乐只有一种营养，需搭配骨搭档一起。他们承诺至少5-8厘米，如果达不到，会有长高主任制定方案，一对一指导不收任何费用。程女士之后专门问了如果长高主任要求又要买这买那的免费吗?他们客服说不收任何费用。于是，程女士在8月2日通过他们货到付款方式付给顺风快寄公司4000元现金购买了一疗程骨搭档，结果只长高了1.5厘米。程女士找到安高乐客服，他们又说长高主任制定的还要买吸收细胞，还说是最后一次。

　　【消费者声音】我把先前他们回答我的截图发给他们，一直回避，直到后来不回答也不理睬，根本不解决问题。一点不诚信，一步一步骗我多花钱。

【点评】消费者在选购一些功能性保健品或者营养品的时候，应该特别注意产品是不是夸大宣传或者虚假宣传，应该谨慎购买。

　  【支付宝碎屏险】

　　赵先生今年5月在支付宝上给手机买了碎屏险，11月15日手机不小心碎屏了，立刻联系售后，16日服务人员回复他并给了赵先生地址，17日上午赵先生按着地址到了中关村鼎好电子商城A座地下二层B2983找到了维修人员，维修人员对相机，指纹，触屏等等进行了检测，确认没问题把手机带走，让赵先生12点过来取。在12点前来了好几次店里都告诉赵先生没有修好，说是屏幕还没到修不了，直到快12点过去才跟他说修好了。

　　赵先生拿到手机发现屏幕颜色没原来鲜艳了，维修人员告诉他是错觉，但赵先生肯定换的屏达不到原装的品质，而支付宝碎屏险承诺的是保证达到原装品质，赵先生没计较太多带着手机回家了，但令他没想到的是，只过了不到两个小时，手机屏幕突然点不亮了，手机还在开机的状态但怎么都点亮不了，赶紧坐地铁赶回了中关村维修的店铺，刚开始维修人员说检测一下，半个小时就能修好，等过好一阵又说屏是好的但主板可能坏了，一直跟他推脱，说只动了屏幕没动主板没动别的东西，但赵先生给他修屏前手机都是好好的，除了屏幕碎了，什么问题都没有，屏幕点亮的了，触屏，相机，指纹都OK，但维修人员给我修完了，短短的时间里，不到两个小时，手机就坏了，屏幕点亮不了了，还一直推卸责任说跟他没关系。

　　【消费者声音】之后去苹果官方店因为私自拆卸已经停止对我的手机进行服务，检测都检测不了。

　　【点评】一般保险都会以现金赔付形式进行赔偿。或许会有机友误以为购买了支付宝这个55元碎屏险之后，如果手机摔坏了就可以拿去手机官方维修点维修，然后拿发票去找保险公司报销相应的费用。实际上并非如此。该碎屏险是以提供免费维修服务更换配件的形式承担赔偿责任的。也就是当你手机摔坏了，可以寄到保险公司安排的第三方维修机构进行维修，修好之后再寄回去给你。

　　【大疆不发货】

　　王先生10月8日在大疆官网购买mavic pro全能套装。官网显示10月15日后发货。当时显示的是立即购买而非预购。王先生购买并付款后大疆未按时发货。而大疆只是简单的说产能问题未能及时发货。截止目前已经离他们所谓的发货日期延后39天。

　　同样四川的刘先生10月19日下单，订单页面显示11月份内发货，现目前大疆公司从上个月中旬开始到现在大陆也才发到10月1日订单，每次咨询都以产能不足为由推脱责任。目前，中国质量万里行投诉平台上收到数十位消费者反映大疆不发货的问题。

　　【消费者声音】现官网爆料台湾、香港及国外地区已发货到11月2日，个别催货特急的人也拿到货，官网再次解释是因外国外是供货大于订货需求，解释让人难以接受，对于这样的企业我无话可说。

　　【点评】分析认为，无人机作为新行业，新产品销量是很难预估的，保守一点总比激进要保险，不然准备了10万的月产能，销量只有5万，就只有哭了。而作为新行业，整个生产供应链还没有成熟的建立，面对这一次御的爆发，肯定是准备不足。

　　【北京宜信扣费】

　　2015年6月，中国电信推出了一款，每月支付499元话费支付24期，则赠送iphone6plus一台和每月499元话费套餐的资费套餐。

　　褚先生经大概了解套餐后，与中国电信的在外客户经理约至重庆市渝中区大坪电信营业厅，办理了该业务，该业务的每月资费是用信用卡分期的形式支付每月499元的费用，当时捆绑的信用卡为中国建设银行的信用卡。

　　褚先生自己的信用卡是每月的2日出账，次月的13日还款。2015年的9月13日，当褚先生查询建设银行信用卡的还款金额时，发现其还款金额为998元，由于每月我都是在13日至18日按时还款，所以他疑惑不解，为什么不是499元而是998元。当天经过多方了解，才知道就是中国电信的499资费产生了两个月，所以当时的还款金额就变成了998元，对于为什么1个月内会产生两个月的资费，后经中国电信工作人员解释为：当时办理的这个资费套餐是中国电信与北京宜信公司合作推出的，用信用卡还款的形式资费每月的费用，而北京宜信公司计算每月的费用是按25天为一个周期的方式计算，所以有时会出现这种情况。

　　褚先生是这个时候才知道在建设银行与中国电信之间还有北京宜信这么一家公司，在他办理的资费套餐中存在，而起初办理该套餐时，中国电信的业务人员并没有告知我这些情况，由于套餐支付已经办理，而且不管是单月资费还是双月资费，只要累积还满24期(24个499元)，则表示如数还清，所以当时褚先生也没在去过多的纠结与计较。

　　此事告一段落后，在今年11月22日，褚先生接到了一个号码为010 59542544自称是北京宜信公司催费部的工作人员的电话，态度非常强硬的告诉褚先生说我差它们499元的套餐费和12天的滞纳金，说他是不是可以修改了银行卡密码和第三方支付协议，当时褚先生明确的告诉她，用于办理和归还中国电信499元的这张信用卡，没有做过任何的改动与变更。挂断电话后，褚先生与中国电信和建设银行信用卡中心，反应并咨询了情况。并把了解的情况回拨北京宜信公司打来的电话，告知他们的工作人员，谁知他们的工作人员态度如此恶劣，不但在我解释咨询了解的情况过程中多次强硬打断我说话，还在通话中伴有威胁恐吓的意思，对此褚先生十分不解。

　　【消费者声音】我是在中国电信通过建设银行信用卡的形式办理的该资费，而在2016年11月13日，我已经将之前出账的费用还清，北京宜信公司要收钱扣费，你应该找中国建设银行要，他们会以信用卡透支的形式划拨给你们，为什么非要喊我多存499元到信用卡里，方便你北京宜信公司扣费呢?

　　【点评】看似分期送手机送话费，实则环环相扣，消费者不多方了解，很容易被欺骗。

　　【儿童滑梯损坏】

　　浙江的俞女士去年5月25日在淘宝网上买了一个儿童滑梯，卖家说保质期3年，说这个滑梯可以用到8岁，也就是说8岁的小孩也是可以滑的，可以承受8岁小孩的重量。可现在这个儿童滑梯坏了，裂开了，发图片给卖家，卖家说这是压坏的不给换新的。

　　俞女士介绍，她家宝贝现在还不到3周半，重量现在是35斤左右，买来的滑梯基本都没怎么用。她和卖家提出问题后，卖家说让她把坏的寄回，可以给我换新的，但是运费得俞女士出。而俞女士觉得这个是商品质量问题，就不应该由买家承担运费。

　　【消费者声音】前几天也要求淘宝介入过，但是淘宝连个电话也没有给我，直接说卖家不同意出运费，发了个短信给我。那我想问淘宝提供的维权：“商品使用期限与卖家不符，这个有何意义。”淘宝的介入不就是应该看我提供的证据还判断我提出的要求是否过分，卖家是不是应该承担这个责任。而不是简单的给我来个我早知道卖家的结果。

　　【点评】淘宝申明：卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由淘宝决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则淘宝有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务;卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。