【一周消费投诉】有货APP被疑刷单 抢购荣耀手机ID被封

　　上周(11月14日至11月20日)，中国质量万里行投诉平台上收到2143例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：有货APP被疑刷单、抢购荣耀手机ID被封、哈弗H6私换轮胎、奔驰车加价配置却无法使用、众划算账号无故被封。

　　【有货APP被疑刷单】

　　双十一当天，长沙的何先生在有货APP平台看到有力度很大的促销活动(满2699元减1000元)，购买了一件绿色迷彩的羽绒服，标价1999元。为了参加这个活动，何先生也另外凑单买了一件卫衣、短袖和两双袜子，最后优惠核算出来价格是1735元。

　　11月15日收到货之后，何先生发现迷彩羽绒服是黑色的，于是跟客服申请换货，但是客服声称可能是仓库出错，但是现在绿色迷彩已经没货了，让他申请退货，并对他做出退货包邮和给予一张满499元减150元的消费券的补偿。这让何先生觉得不满。

　　消费者声音：在何先生看来，第一错在商家，为什么退货包邮算是补偿;第二送出的消费券又是在刺激消费，何来补偿之说;第三绿迷彩没货，黑迷彩全部型号有货，可以理解为这是在清库存，碰到收错商品而不选择退货货的消费者，那也就赚了。第四有理由相信，这次有货双十一的促销活动存在欺骗行为，此件商品的购买量超过了库存量，于是用退货的方法来应对消费者。

　　【点评】对于淘宝刷单的行为已经屡见不鲜，不良商家通过增加销量和评论欺骗消费者，刷单的情况也许会在一定的时间给商家带来很多订单，但是一定也会带来更多的负面影响，卖掉一批产品，损失一批客户，这种销售的方式注定不会太长久。

　　【抢购荣耀手机ID被封】

　　同样双十一，北京的于女士在双十一凌晨抢购了一部荣耀畅玩6X，按正常流程下单，这款产品就在我的淘宝“待发货”里，于女士满心欢喜的等待发货，但却一直不发货，在她催客服催了4天之后，客服告诉于女士说她的ID是限购ID，被后台限制不能买，但这已经距离于女士下单4天之久。而且于女士连配套的手机壳、钢化膜都买好了，现在告诉让她申请退款，而且想要买的话必须换一个ID，这不是虚假销售是什么。

　　消费者声音：这就是利用我在刷单啊!这绝对不能忍!

　　【点评】不光是双十一这样的节日，其实面对淘宝平台商家普遍刷单的现状，消费者对网上购物渐渐产生了疑惑，有些消费者甚至得出网上都是假货的论断，严重阻碍了淘宝平台以及网络购物市场的发展。而消费者面对如此的消费乱象，应该谨慎购买，理性消费，从评论、销量等问题着手，尽量货比三家，不要贪图便宜。

　　【哈弗H6私换轮胎】

　　刘先生今年10月29日订购了2017款蓝标哈弗H6运动版尊享型，当时经销商、哈佛官网客服及哈佛官方配置等都确定此款车型配备米其林轮胎。但现在商家未发公告未通知消费者，私自将轮胎更换为固特异轮胎，不论此举目的是什么，但已为故意欺骗消费者、损害消费者利益的行为。

　　消费者声音：哈弗客服称更换固特异轮胎后，品质没有变，同样可保证驾驶乐趣和安全。我想说两个品牌能一样么?

　　【点评】长城反馈因轮胎配套供应的原因车辆轮胎品牌发生调整，但应提前告知消费者，或者做出相关的补偿。

　　【奔驰车加价配置却无法使用】

　　上海的陈先生今年10月29日去上海闵星汽车服务有限公司谈妥并付定金5万，当时谈妥上牌费3000元，服务费2000元，装潢费15000元，包含(龙膜、镀膜、行车记录仪、车载冰箱、新车香薰)，陈先生当时明确询问销售，车载冰箱是装在哪里的，该销售说装在汽车后备箱的。然而在11月2日所签正式合同只有合同总价，并无明细，根据发票，上牌服务费仅2000元，装潢费17000元。该销售员在陈先生提车的时候要求他额外支付1000元上牌服务费，陈先生当时心想之前都谈妥的也没有细想，用微信转账给销售员1000元。

　　销售员在10月29日销售过程中对车辆所加配置也是含糊其辞，仅仅告知，这个车子出厂就加了这个配置，需要额外19000元，这个期间到提车，销售员都没有明确告知其中有一个配置，目前增加了也是不能正常使用的。提车的时候陈先生明确询问销售，增加的功能在哪，他也是含糊其辞，说这个要自己慢慢体验。陈先生后来上网通过跟奔驰官网对比，觉得并没有这个“智能领航限距功能””这个名称也是我网上查到的，因此11月14日晚打电话给奔驰，询问并投诉闵星汽车。11月15日闵星客服打回话，告知他该车有这个功能，只是这个功能目前按照国内法律不能使用。陈先生反问，既然不符合国家规定，为什么要卖，为什么当时没有告知，如果不能用，谁会花一万元来增加一个没用的功能，结果客服告知陈先生验车的时候都签字了，就是认可了，不愿意处理。

　　消费者声音：1、1000元上牌费，没有发票，我认为是不合理的，是销售欺诈，销售员中饱私囊。2、10000元的额外配置，当时销售没有告知不能正常使用，造成我选择错误，事后告知无法正常使用，不愿意售后。3、1万5的装潢费用，写的很清楚，包含车载冰箱，行车记录仪，然而实际只有行车记录仪安装好的，车载冰箱仅仅给了个硬件，并没有安装，根本不算装潢。现要求退款增加的“智能领航限距功能”这个配置1万元，更换4S服务商。因目前还没有上牌，介于闵星4S店的不专业与无理，我要求退回上牌费2000元，以及销售额外收取的1000元，交付我上牌所有手续(如车辆发票等)，我自己上牌。

　　【点评】消费者买车一是先熟悉流程，做好功课，二是熟悉合同条例，看清楚了再签字购买。切忌头脑热而着急购买。

　　【众划算账号无故被封】

　　安徽的黄先生在众划算网站注册，至今已使用两年，一直使用正常。最近网站说他的账号有违规行为，账户被关，并且冻结了账户资金，而已不予返还。而众划算封号的原因是买家操作不当骗取返现金。

　　消费者声音：我想说的是返现金都是众划算客服审核返现，买家只是下单买东西，怎么就知道骗取返现金了。明明是众划算网站本身操作不当疏忽大意，却把原因归结给买家身上。

　　【点评】众划算是一个促销返利网站，是通过众划算平台下单从淘宝网买东西，回到众划算等待一定时间的返利金，返利的订单审核都是众划算官方客服审核返优惠现金。返利网站冗长繁琐的返利流程体验不佳，行业良莠不齐，同时团购、优惠券和折扣的优惠幅度远远大于返利网站三五块钱的返现，加上电商网站的限制，返利网站正在逐渐走向下坡路。