【一周消费投诉】淘宝购蚕丝被以次充好 新桑塔纳轮胎与合格证不符

　　上周(10月31日至11月6日)，中国质量万里行投诉平台上收到1512例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：淘宝购蚕丝被以次充好、新桑塔纳轮胎与合格证不符、谨慎“藏医”开方看病、当当不支持礼品卡、腾讯视频、芒果TV欺骗消费者。

　 【淘宝购蚕丝被以次充好】

　　南昌的高女士今年10月25日在淘宝网(网店名称为：莜丝家纺有限公司)购买了五星级酒店羽绒被95白鹅绒面包加厚冬被子春秋棉被大红婚庆被芯，一件价格是374元，购买5件蚕丝被，总费用是1820元。10月28日收到卖家寄来的被子，收到被子后，高女士向卖家咨询如何分辨真假蚕丝，卖家说只要用84消毒液与填充物蚕丝放在一起，如果蚕丝融化就是真蚕丝，不融化就是假蚕丝。高女士当天通过用84消毒液溶解填充物实验，发现是假货，根本达不到卖家所说的填充物是100%蚕丝，高小姐并打开一个被子发现填充物只有口子上是真蚕丝，里面的填充物全都不是蚕丝。在购买时高女士咨询过卖家本产品填充物是否100%蚕丝，卖家回答是100%蚕丝，并且产品上面的吊牌与卖家淘宝店铺都标明填充物是100%蚕丝。高女士认为卖家行为是以假充真，以次充好。

　　消费者声音：10月28号晚上卖家更打电话给我，并说明蚕丝不是真蚕丝，是混合的，表示只能达到10%左右真蚕丝，并对我进行威胁。为此，说明向检测机构进行检测，并会通过法律手段维权，准备进行诉讼处理。

　　【点评】现在假蚕丝被制假技术越来越高超，一般都会被套拉链口上垫上一块深40-50CM左右的真蚕丝，再往里就是假货了。所以如果要检测真假，可以打开蚕丝被，拉开被套拉链，撕开蚕丝，一直往里剥。如果是假被，到40-50CM左右的时候，就会抽出其他纤维。这种纤维按照真假蚕丝的鉴别方法来检验，是根本通不过的。

　　根据《消费者权益保护法》第五十六条规定：在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，经营者承担相应的民事责任外，工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　【新桑塔纳轮胎与合格证不符】

　　唐山的刘先生全款购车后去车管所上牌，交完税到检车时被告知，车辆轮胎规格与车辆合格证不符，后经查询得知，2015款新桑塔纳自动风尚版出厂应为铝合金轮毂、185/60 R15轮胎，可车辆实际是钢圈 175/70 R14轮胎，所以不能上牌。刘先生联系4S店，被告知要到他们汽车园上牌就能检验通过，刘先生没有同意。因为考虑到买的车应该是铝合金轮毂，185的胎。要求4S店退车，4S店说不可能。刘先生提出换回原厂轮胎，4S店要求他加8000元钱。4S店在刘先生整个的购车过程当中，都没有明确的告知他车辆的轮胎轮毂被更换过，而且通过正规途径不能上牌照。

　　消费者声音：4S店手里是有一份交车告知单，那个完全是在客户不知情的情况下签字的。而且车辆与合格证不符，这样的车真的能销售吗?

　　【点评】厂家和4S店有责任帮助刘先生解决问题。

　　【谨慎“藏医”开方看病】

　　张女士前不久去云南旅游，一行人被康辉旅行社委托的一名导游引入迪庆州历史博物馆二楼的藏医药博物馆，解说人员循循引导下声称可以免费由藏医通过手相看病，一名自称“迪庆江楚”的藏医称自己从小在寺庙长大，修行并学藏医，以前在北京给国家领导人和部队首长看病，因主席弘扬藏医文化，他们方来迪庆惠及百姓。

　　观诊后称张女士有较严重的妇科疾病，并称西医难以检测并治疗。出于对病情的担忧和现场不方便查询更多资料，当时同意了他开的3230元药物，因现金不够，通过微信给在场的工作助理转账支付，他们开具了盖有“丹朱堂藏药店印章”的发货单，并邮寄给我们。张女士回家后查询，网络上很多反馈在此地受欺骗的投诉，并得到了相关赔偿。

　　消费者声音：那位藏医是否真的有行医资格?药厂是否有资质?药物是否有疗效?这些都不得而知。

　　【点评】这几年来，有关部门(如迪庆州旅游局、丽江旅游局，迪庆州质监局)也接到不少对该馆的投诉，但迪庆藏族自治州藏药博物馆蓄意用谎言骗取游客大量金钱的事情到现在为何还在发生?

　　【当当不支持礼品卡】

　　上海的杨先生10月30日在当当网双十一活动页面发现有一台苹果电脑(型号:MMGG2CH/A)以5888元的价格进行促销。查询页面发现右侧写有“支持礼品卡”五个字。当即通过第三方平台定购了6050元的当当网礼品卡，并冲入自己的账户，结果购买时询问得知本产品不支持礼品卡购买。

　　这就导致杨先生额外冲入了6050元礼品卡进当当账户，当当网表示他们不予退款。

　　消费者声音：希望当当网能履行页面上的描述，让我用礼品卡支付，以页面所示的价格(5888元)购买页面所示的产品(苹果牌笔记本电脑，型号:MMGG2CH/A)。其次，当当网注销我账户内刚刚购买的6050元礼品卡，同时将我购买时所花费的金额，原额转入我的银行卡账户。

　　【点评】早在2012年，就有不少消费者投诉当当不能使用礼品卡的问题。当当网因其自身管理不善导致“部分不法分子套购了大量有折扣的礼品卡”，而不积极的向“不法分子”追讨或是只限制“套购了大量有折扣的礼品卡”的使用，却打着“维护市场秩序”的晃子，把该网站在此之前出售的礼品卡(正价礼品卡、折扣礼品卡)全部限制不允许购买3C类商品，当当网不应该用自身的错误却让购买礼品卡的消费者共同承担其损失。

　　【腾讯视频、芒果TV欺骗消费者】

　　前不久，江苏的徐先生为了追青云志，特意冲了腾讯视频和芒果TV的会员，结果到了最后一集了，之前没有任何通知，就是不放了。在10月31日，本来VIP放最后一集，两个网站却延期播放，腾讯说是版权问题停止更新，自己出资拍的片子，54集没有版权问题，最后一集有问题。这是欺诈消费者。

　　消费者声音：时间点真是性感，月末，呵呵。

　　【点评】本来消费者充会员是为了更好的观看享受，结果却用这样的方式绑架会员难免有些。