【一周消费投诉】广汽菲亚特不给合格证 启德留学中介不退款

　　上周(10月17日至10月23日)，中国质量万里行投诉平台上收到1518例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：广汽菲亚特不给合格证、启德留学中介不退款、尚德不退款、长安金牛星自燃、HBLD1-E型电动轮椅产品有缺陷。

　　【广汽菲亚特不给合格证】

　　最近，来自郑州的王先生和其他地区的19名客户联名发起投诉，他们在15年购买广汽菲亚特汽车，经过一年多时间一直没有拿到汽车合格证书，经过多次协商，现合格证书在广汽菲亚特克莱斯勒厂家放置，不给到客户手中，导致无法上牌，

　　消费者声音：“鉴于国家规定国4排放车辆在2016年11月1日前不上牌就永远无法上牌，导致所购买车辆无法正常上路行驶。我们该怎么办?”

　　【点评】 车辆没有合格证，无法进行车辆登记，上牌、行驶、保险、事故赔偿等都没有保障，存在重大消费风险。消费者交款购车后，便是车辆的所有权人。把车辆合格证抵押给银行，就相当于把车抵押给银行，一旦汽车销售店无法偿还银行贷款，被抵押车辆有可能被银行强制执行。

　　虽然《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确要求，经销商需交付随车文件，但因其对于违反规定的各种行为的处罚最高额度仅为3万元，违法成本很低，对汽车销售商的约束力度有限。《消费者权益保护法》中明确规定，经营者必须向消费者提供产品合格证和发票。汽车销售商延迟或者拒绝交付产品合格证的做法属于严重违约行为，消费者可以要求销售商解除销售合同并赔偿相应损失。因此，如果消费者决定在某家汽车销售公司购车时，在付款前务必让车商提供合格证、购车发票等凭证，以防止上述情形的发生，从而有效保护自己的利益。

　　【启德留学中介不退款】

　　张健是北京的一名学生家长，今年9月25日张健和家人来到了位于朝阳区建外SOHU A座二层的启德留学中介想咨询日本留学之事，销售顾问王女士接待了他们。一番留学方面的情况介绍完毕之后，王女士跟他们说流程就是先签合同交钱，然后选择学校，之后交材料。张健和家人本想再考虑考虑，这位王女士说十一前现在可以打折，今天可以先占上享受优惠，并且说学校可以慢慢选择不着急。

　　张健和家人看完合同问她，合同上面说如果单方面违约中介费不退怎么办?王女士说那些都好说，可以申请退费。于是张先生和家人就签了合同交了钱。

　　因为销售顾问说最晚4天内一定要确定学校，3天后即9月28日的下午4点45分张健和家人订了日本的语言学校MANABI。当晚家中孩子爷爷奶奶得知后坚决反对，出于家人的考虑。所以当晚张健给王女士发了消息，学校的事情有变化。

　　29日早上八点半张健再次到了启德，见面说明了情况，王女士说那就撤销申请吧(有录音为证)，并说退费的事要走程序，她要向主管洪艳主管上报，并且主管休假要等到10月8日上班。

　　可在30日的晚上六点半启德居然给孩子发来信息已录取。到了8日这天张健再次去了启德，销售顾问王女士跟他们说主管很忙要提前约才能见面，让回去等消息，两天后主管洪艳给张健打过电话来说，钱肯定是退不了的，因为学校已经申请完了。

　　张健又去启德找他们，这个主管拿出来一张学校的面接(面试的意思)合格通知书(照片为证)，落款日期居然是28日的，这不是欺诈是什么!这个主管说可以帮着提交退费申请，但是最多就是一两千元。

　　消费者声音：我们28日晚上4点45决定的，也就是离正常下班时间还有不到15分钟的时间，他们真的神了，居然能够让日方学校开出面试合格的证书并且日期落款就是当天28日还盖了章，而且我们也没有面试啊，这个假做的也太低级幼稚了。

　　【点评】准留学生在选择留学中介前，首先要对自己各方面条件有一个全面和客观的认识;其次要尽可能多地收集申请方面的信息，了解想要申请的学校的基本情况和招生要求，譬如每年一般会招收多少中国学生、学校专业的培养计划等。很多学生在申请学校之前，缺乏对自己的清醒认识。在没有搞清楚自身条件和目标学校情况的前提下，完全依赖中介是很危险的，也是对自己不负责任的表现。

　　【尚德培训不退款】

　　杨女士今年8月20日到尚德报名本科课程，费用一共是9960元。由于上了几节课，发现其教学质量不行，讲课时遇到不会的直接跳过不讲，而且本科的科目在杨女士报名之后才发现，已经开课了好几个月了，都已经上了一大半课程了，老师说看重播视频，在一开始报名时也并未只会到这件事情。

　　10月12日，杨女士提出申请退学，在个人中心的售后服务也申请了。后来尚德班主任回复，协议上面写超过7天一律不给退学，可是一开始在交费用时，老师并没有提到这个协议，也没拿什么协议给杨女士看，后来在个人中心上面才看到那份协议，这不是霸王条款吗?由于当时没带那么多现金，后来报名的老师就说帮忙申请贷款，班主任一直说贷款的学员不给退学，后在多番请求下，班主任才同意说帮杨女士申请，不过说叫她不要报太大希望。

　　消费者声音：最近半个月，问班主任申请的情况怎么样，班主任的回复要么说没申请下来，要么说正在处理中，我要求给一个具体的答复时间，班主任说回复不了，给不了我确定的时间，就用这句话来敷衍我。服务电话一直都打不通，只能通过微信联系班主任，而且班主任有时候都不理，而且去找分校，分校说这要班主任处理，班主任又说要尚德总部处理，总部又说要老师处理，就是来回推脱责任，一直在拖延时间，尚德既然是教育机构能不能讲点信用。

　　【点评】最近的一个月，中国质量万里行消费者投诉平台收到不少消费者投诉尚德培训，主要涉及三方面问题：一是涉嫌虚假宣传，其宣传教学师资、教学质量与实际不符;二是质疑其无资质办学，侵害消费者的合法权益;三是投诉其没有充分履行信息披露义务，利用不公平格式条款设置退费障碍。

　　律师建议，消费者在报名网络教学时，可以要求教育机构提供该教育机构及其教师的资质证书，明确教学的老师、教学的课程、时间等与学习相关的信息，同时将该所有与教学相关的内容都通过双方签订书面协议的方式予以固定，待日后发生争议时有依据可遵循。

　　【长安金牛星自燃】

　　2016年10月14日，易先生像往常一样驾驶着长安金牛星车，这款车自购买两年十个月以来，车辆动力及各方面一直都很不错，行驶了32000公里，车辆外观保护的很不错，客观的说，产品的质量应该是可以的，除了空调加了雪种，其它没有坏过。但是，在14日当天，当易先生停好车后锁好门，大约20分钟后被告知车子冒烟了，易先生立刻到现场救火。消防到现场查验后，排除外部起火，而现场分析，起火点位置靠近车辆线路位置。

　　消费者声音： 厂家不认可消防的鉴定，只同意赔偿3000元。厂家说不是质量问题，可又拿不出证据来。

　　【点评】在众多汽车自燃的案例中，消费者往往得不到任何应有的权利。一句不是质量问题就能敷衍了事，能够真正为自燃事故车分析原因的厂家少之又少。

　　【HBLD1-E型电动轮椅产品有缺陷】

　　2015年年底上海市残联把HBLD1-E型电动轮椅适配给特困重度残疾人作为代步工具，张先生也是其中一位。当时没打开包装箱、也不知道，可等今年打开包装箱组装之后，给电动轮椅充电时怎么也电车充不上电。当时张先生也不懂，经人查看后才知道HBLD1-E电动轮椅上的充电口内没有充电针，是个有缺陷产品，根本不合格，充电口内没有充电针怎么给电动轮椅充电，因此导致了电动轮椅车上的锂电池自然消耗而坏掉，张先生屡次和上海互邦医疗器械有限公司交涉，厂家不肯承担责任。

　　消费者声音：多次拨打上海市12365和12315，可上海质检局和上海工商局都在互相推诿说退换货的事不在他们管理范围，他们让我另找别的部门，我的诉求厂家赶快给我换货。

　　【点评】不知道“别的部门”是什么部门。