【一周消费投诉】电信天价流量费 奇瑞e3新车自燃

　　上周(9月26日至10月2日)，中国质量万里行投诉平台上收到1276例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：电信天价流量费、奇瑞e3新车自燃、同程旅游机票打错名字、购买京东家电却不给赠品、宝骏630车门生锈。

　　【电信天价流量费】

　　上海的王女士今年8月6日出发去欧洲旅游，8月8日向中国电信申请开通国际数据漫游，其短信告知25元/1G流量包天。8月8日到10日之间使用一切正常。8月11日突然收到10010的短信告知已经产生2333元的高额流量费，王女士随即立即发短信和打电话要求暂停数据漫游服务，且取消成功。

　　随后她致电中国电信的工作人员，反馈相关的乱扣费的情况，工作人员告诉她不用担心，是他们系统问题所致，让王女士等回国账单出账后再来电反馈，他们会扣除多收的费用。

　　9月初，账单出账后，王女士致电客服号要求按照之前的约定扣除多收的费用，其表示受理，但是在9.20日收到这个电话(021-58520000)来电，告诉我经过他们调查，这个计费正常。王女士告诉工作人员不可能在国外大量的使用数据业务，请拿出相关的凭证。电信工作人员表示，这个凭证不可能给王女士提供，现在给她两个选择：1.原价支付账单，2.最多给你减半支付，放弃申诉的权利。

　　消费者声音：1.电信乱扣费，要求按照25元/G收取费用。2.相关工作人员态度恶劣，做事拖沓，需要电话致歉。3.作为电信十几年的老客户，每个月缴纳的话费500元以上，也是电信的星级客户，希望根据工信部相关规定，如果有，进行相关的补偿。

　　【点评】　去年，“塞班岛天价流量费”事件让很多人难以接受的是，当时游客手机欠费这么多，却没有及时收到提醒或者主动停机。尽管之后，运营商对国际漫游费进行了下调，开通了提醒，可为什么王女士两天的时间，却用了那么多流量?

　　为避免产生高额国际漫游费用，相关专家建议用户在境外漫游时不要一直开启数据开关。如果长时间逗留，也可考虑CTExcel移动虚拟网络运营服务，或购买境外运营商的当地号卡。有时手机没有上网，也会产生费用。这可能是因为现在客户手机里下载安装了很多应用软件，开机后大部分应用可能会自动启动更新等情况，如果手机的数据功能处于开启状态，即导致流量产生。

　　【奇瑞e3新车自燃】

　　冀女士今年5月1日在河南郑州经销商购买的奇瑞E3新能源电动车，行驶里程4200公里左右，没有加装其他东西，没有维修过。在8月28日下午2点多，当车辆行驶到小区地下车库时，在行驶过程中引擎盖下面开始冒火自燃，地下车库监控也拍下了汽车自燃全过程。

　　冀女士说，当时紧挨着我的车子停了好几辆豪车，幸亏及时扑灭，要不然会引燃其他车辆，幸亏消防中队就在小区地下车库入口旁边，报警后消防队很快扑灭了自燃车辆，避免了更大灾难的发生，造成更大损失。

　　事发现场，车辆自燃造成地下车库毒气弥漫，所有车辆禁止进入，被惊吓过度的还有冀女士的母亲，事故发生后连着几天晚上做噩梦，给精神上造成极大的恐惧和伤害。

　　车辆自燃后冀女士第一时间向河南奇瑞店报告了情况，河南店派人来现场后拍了些照片就走了，说厂家第二天会过来勘查现场。然而等到第二天，却回复说厂家不来了，让她把车拖到售后维修点。

　　可自从冀女士找拖车公司把车拖到河南奇瑞店至今，从来没见过厂家代表，唯一交涉的就是河南奇瑞店。9月份，消防部门在未破坏第一现场的情况下，鉴定出车辆自燃原因为电瓶故障，从监控视频也可以清楚看起火位置。而厂家却委托河南中植回复说车辆不存在质量问题。

　　消费者声音：自事故发生至今，厂家一直推诿扯皮，不承认质量问题，多次与厂家联系没有结果。厂家这种对汽车质量不负责任的态度实在令人失望。

　　【点评】 由于电池在车辆行进中产生摩擦、碰撞等因素会发生漏液、短路、高温等从而导致起火甚至自燃爆炸等隐患，因此新能源汽车的安全问题要比燃油汽车更加突出。

　　【同程旅游机票打错名字】

　　贵州的南女士9月19日在同城旅游网给家人购买了9月24日MU2189由兰州飞往贵阳的机票，24日下午两点，当家人过安检时被当即拦下，随即在乘客没有同意的前提下撕坏了机票，让顾客去当时机票购买地修改。南女士随即致电同程旅游客服，客服人员说要2个小时，并且还要申请走流程。

　　南女士说，在机场现场，导致她60多岁的家人很被动，机场也无人帮助，顾客延误了登机时间。同程旅游网后续联系说发50元红包退票，之后就不理乘客诉求。

　　消费者声音：此次事件的发生的原因是同程旅游网站把乘客名字中“连”字打印成了这个“莲”字，当时订票的时候还特意强调。对于这样的事件同程旅游网站处理态度恶劣，轻言了事，把乘客利益当做儿戏。而同程旅游至始至终没有一句道歉，损伤的不仅是乘客的利益还有乘客的人身健康。

　　【点评】一字之差，这个错误其实并不少见。而往往一字之差，能体现出一个企业的责任。

　　【购买京东家电却不给赠品】

　　8月19日，上海的杨女士参加了京东商城上“购买家电满1万元赠送一台三星的空气净化器”的活动。

　　杨女士讲，当时家里正好需要一台空气净化器，所以在京东上东拼西凑，买满了1万元的家电。但是因为家里正在粉刷墙壁，所以打电话给客服延迟收货，9月17日前后，杨女士陆续收到了所有家电。

　　但是，家电收到一周后仍未看到赠品券。于是在9月29日，杨女士电话京东的客服，要求给予赠品券。9月30日客服回电表示，必须要在8月30日之前完成所有商品的收货才能获得赠品。

　　对于一个普通的家庭来说，1万元的家电不是小数目，价值2000元的赠品也不是小数目，为什么在整个过程中没有一位客服提及和提醒这一点?我表示不能理解。客服还说当时此条在活动界面有显示，可是我并未看到，在电话向客服咨询活动内容时也并未听到任何一位客服提及这点。

　　消费者声音： 1、8月19日，我与京东客服联系有没有这个活动的时候，客服说仍旧有这个活动。此时并未提及需要8月底之前收货才能获得赠品一事。2、8月23日左右，我与京东客服联系说没有收到空气净化器，客服说会在购买商品后一周左右发放赠品券。此时并未提及需要8月底之前收货才能获得赠品一事。3、买好家电一个周后，大约8月26日左右，我与京东客服电话联系说没有收到空气净化器的赠品券，对方说需要商品确认收货后才可以。此时并未提及需要8月底之前收货才能获得赠品一事。4、期间我曾两三次打电话给京东客服沟通送货时间，没有一个人向我提及需要8月底之前收货才能获得赠品一事。

　　【点评】以赠品为噱头骗取消费者的信任，同时也失去了消费者对品牌的信任。

　　【宝骏630车门生锈】

　　广西的梁先生在2012年买的宝骏630，15年的时候有3个车门生锈(左前左后右后门)，厂家已经换门处理。到16年7月，刚换一年不到的车门又有两个出现生锈起鼓(左前左后门)，厂家也答应换门处理。现在发现之前没换的那个车门(右前门)现在出现生锈起鼓，咨询厂家，厂家说已过保修期不予以处理，除非自费。

　　消费者声音：一辆车前前后后已经换了5个门了，厂家居然还说不是它的质量问题，真是匪夷所思。全国宝骏630车门生锈的不是一辆两辆个别的车，而是大批车主都发现的问题，然而宝骏厂家视问题不见，都用超三年保修做理由推卸。

　　【点评】如此多的消费者反映，厂家真该重视起来了。