【一周消费投诉】朗逸安全气囊未弹出 魅族MX5换机艰难

　　上周(10月10日至10月16日)，中国质量万里行投诉平台上收到1312例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：朗逸安全气囊未弹出、魅族MX5换机艰难、京东售卖序列号不一致的iphone手机、4S店销售二手车、全友家私柜子安装出错。

　　【朗逸安全气囊未弹出】

　　广东东莞的彭先生在10月1日驾驶的朗逸汽车在高速上发生追尾交通事故，造成除本人车辆之外，还有其他车辆不同程度的损坏。经过报警责任判定及保险公司责任判定后，发现车子的安全气囊存在非常严重的安全隐患。

　　碰撞发生后，安全带装置锁死;行车电脑安全气囊故障灯亮起并报故障;车内有冒烟并有硝烟味。经过判定属于气囊引线火药已点燃，安全气囊未爆开。10月6日上午电话投诉至上汽大众，至今天每天都有电话追问进度，一直未得到上汽大众方面的回复和处理。

　　消费者声音：“碰撞发生时，后车日产轩逸的安全气囊都有爆出来，而朗逸安全气囊报故障，火药点燃确未弹出。”

　　【点评】两年前，高田气囊东窗事发，召回数量既创造了汽车召回的历史记录、同时也波及到许多大企业。在感慨高田气囊的负面影响力的同时，其他车企是否引以为戒，给消费者安全的保障。

　　【魅族MX5换机艰难】

　　汪先生今年年初在实体店购买了一款魅族mx5手机，4月份花屏寄回售后维修，7月份和8月份手机出现触屏失灵，汪先生要求换机服务，但是魅族公司拒绝换机只换了个屏幕。9月初又出现花屏，汪先生再次要求换机。寄回南京售后，之后给他回复说是人为碎屏，拒绝换机也拒绝维修。

　　汪先生说使用过程中完全没有摔过，寄回去的时候也没有屏幕碎裂现象。经过多次几次协商，同意补差价600换新机。客服打电话让汪先生先把旧机子寄到魅族南京体检中心，但他寄过去之后那边拒绝签收，魅族售后说体检中心是拒签的，必须通过官网送修才可以。而且告知给汪先生差不多给他打电话发邮件的那位工号客服。

　　消费者声音：希望魅族能尽快给我一个满意的回复，我有与客服电话的邮件记录，售后不要只会推来推去，完全不解决问题。

　　【点评】手机三包中规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。尽管有这样规定，但是很多手机售后厂商的执行都差强人意。

　　【京东售卖序列号不一致的iphone手机】

　　苏州的王女士10月2日在京东商城上替朋友购买了一部iphone SE手机，收到后使用流畅度与自己现使用的iphone 5s无差别，王女士使用爱思助手查询显示手机是iphone 5s，但问题是手机背面标示的确是iphoneSE，同时她也发现手机序列号与包装不一致，所以就选择退换。但京东以手机序列号与包装不一致为由一再推脱责任不予处理。

　　王女士又仔细查看京东iphone SE评论，才发现消费者反馈该机型翻新嫌疑诸多，其他质量问题也林林总总，结合自己6月初在京东购买的iphone 5s来看(期间退了2次，都是很明显的质量问题)，京东的翻新机问题依然很多。

　　消费者声音：“原本看好京东的配送速度与价格较官方便宜200块钱，现在想来真是后悔死了。”

　　【点评】 既然货出自京东，那京东承担其服务责任是责无旁贷的，即便自己是冤枉的，也应该履行合同义务和换货责任。否则，那京东就需要找到供应链上弄虚作假的证据给自己解套。

　　【4S店销售二手车】

　　成都的王先生今年7月12日在四川成都长缘汽车销售服务有限公司购买了一辆本田缤智1.8L自动挡汽车。10月2日大约行驶了2300公里时，车子就不能再起动。与经销商联系后，3日到重庆长捷汽车销售服务有限公司4S店维修，并做首保。重庆长捷汽车销售服务有限公司4S店电脑显示：首保已过期。原因：广本销售日期：2016-04-30。 但王先生从买车到首保，时间还不到3个月，行程只有2300公里，而首保时间是3个月或5000公里。

　　消费者声音：很明显，此车成都长缘汽车销售服务有限公司进行了2次销售，欺诈顾客。

　　【点评】有的4S店为了冲厂家的销售任务，在系统中将这辆车卖出，而后还要登记首保记录。《消费者权益保护法》第八条规定了“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利”。而车辆的二次销售侵犯的正是消费者的知情权，消费者在4S店购车的心理前提是购买一辆属于自己的新车，而二次销售的车辆，明显与消费者够买车辆的心理预期不符，也与双方的约定不合，故消费者有权要求4S店对其所购车辆进行调换或赔偿。若车辆确如4S店所说未进行过二次销售，其也应当对于车辆的质量问题承担责任。最后提醒消费者，在购买车辆时应当仔细审阅购车合同，清楚了解自己购买的车辆的基本情况。同时查看好车辆的销售记录，发现质量问题及时要求解决，这样才能切实的维护自身的合法权益。

　　【全友家私柜子安装出错】

　　何女士在全家家私上海浦东文峰店买了一个胡桃木的柜子，里面有三层玻璃隔板，其中第一层玻璃隔板短了，当时师傅安装时其实已经发现这个问题，但他并未告知，就把玻璃架在螺丝上，但是因为玻璃实际短了，只是架在螺丝的边上，非常的不牢固(这个事实是事故发生后全友师傅到何女士家里确认问题时当场承认的，已录视频可以证明)，因为师傅没有告知，何女士也不知道，在国庆的时候去擦玻璃上的灰，刚碰上玻璃隔板就掉下来了，第一层掉下来，随之第二层第三层被第一层砸坏，然后整个砸到何女士脚上，当场淤青出血，事后全友家私不肯退货，也不肯赔偿，多次沟通无果。

　　消费者声音：一句道歉的话都没有，这么大的品牌让人希望。

　　【点评】尊重消费者才能赢得信任!