【一周消费投诉】梦洁免单活动引争议 瑞风S2悬架断裂

　　上周(8月29日至9月4日)，中国质量万里行投诉平台上收到1303例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：梦洁免单活动引争议、瑞风S2悬架断裂、福克斯漏油处理无改进、一卡通何时实名制、大疆植保机失控。

　　【梦洁免单活动引争议】

　　广东卢女士今年6月6日0点，参加了湖南梦洁在天猫聚划算活动和店铺首页发起了一个免单活动。活动内容为：0点后拍下订单，在0-1点内指定的7个时间付款即可免单（0分6秒、6分6秒、16分6秒、26分6秒、36分6秒、46分6秒、56分6秒），前四个时间段最高免666元，后三个时间段最高免330元。无参与人数限制，全店商品均可参加此次活动。

　　卢女士的订单号付款金额为599元，付款时间是2016年6月6日00：26：06，正好属于免单范围内。然而之后她多次联系梦洁的客服人员，第一次被告知7个工作日出免单名单，第二次被告知由于有人恶意购买者参与，让我耐心等待，第三次被告知梦洁已经申请国家部门介入调查，还是让她继续等待，一再咨询可否有等待时间，无果，时间已经过了3个多月。

　　消费者声音：商家这是存在虚假宣传的行为，购买订单一经生成，则因理解为合同生效，现该店铺一直推脱拒不履行，一直要求等待，我认为存在欺诈嫌疑。

　　【点评】律师认为，梦洁提出的可疑订单，例如一个IP地址不能重复购买、收货人和支付宝认证的付款人不一致等要求，相当于是活动的附加条件，在消费者购买之前、活动打广告时就应该明确告知。如果没有告知，梦洁又不能证明消费者违反了法律法规，那么这样一个网购合同中要约与承诺的行为应该是有效的。也就是说，只要消费者履行了承诺，比如拍单后付款了，梦洁就应该按照双方当时的约定来履行。如果梦洁是单方面的违约，作为消费者可以通过投诉或诉讼的方式要求梦洁履行承诺。

　　【瑞风S2悬架断裂】

　　江苏的朱先生8月31日下午两点多钟驾驶瑞风S2汽车正常行驶到江宁诚信大道与隐龙路往南300-400米处突然右前轮失去控制导致整个车身失去平衡撞向路边停放车辆，在紧急制动后车辆发生侧翻。朱先生在路过的热心人的帮助下从车里出来，随后接警察到现场了解情况拍照取证后，告诉朱先生他的车悬架断裂造成这次事故，随后保险公司的人到现场取证后告诉车主他们保险公司拒绝赔偿，因为导致这次事故的主要原因是江淮瑞风S2车的右前轮悬架断裂，属于质量问题，应该找4S店和厂商赔偿，保险公司不承担赔偿责任。

　　消费者声音：9月1日南京江淮汽车捷骋4S店售后维修部的李经理说需要拍照上传给江淮汽车公司，9月2日下午李经理打电话给我说江淮汽车公司的技术人员在9月3日或者4日会过来，让等通知。9月3日等了一天也没等到一个电话，于是4号上午到江淮4S店时他们员工说今天领导休息，打领导电话领导却关机，这就是南京江淮汽车捷骋4S店的处理态度。中午十二点多所谓的李经理出现了，却告诉我厂家暂时来不了，现在4S店和厂家在相互推脱，我只想要厂方或4s 店给出书面报告，到底悬架断裂是不是质量问题，还要全款退车，因为这是存在安全隐患的质量问题。

　　【点评】瑞风S2前悬架为麦弗逊、后悬架为扭力梁式，与同级别车属同级水平。据悉，麦弗逊式悬挂由于结构简单，好处：第一就是占用空间小，带来的好处就是使发动机仓布局更加灵活。第二就是重量轻，简单来说，悬挂的重量越轻，响应越迅速，就好比运动鞋都是在保证支撑的情况下越轻越好。第三点最好理解，就是制造成本相对较低。缺点就是转弯的横向支撑力不足，以及操控和舒适的兼容性不强。

　　【福克斯漏油处理无改进】

　　甘肃的赵先生购买的2012款新福克斯最近变速箱又出现抖动漏油，虽然厂家给了延保至5年16万公里的承诺，但这显然不能从根本上解决问题。赵先生说，现在对抖动采用升级电脑模块处理，对漏油采用更换油封处理，这样处理并不能从根本上解决问题，过段时间同样的问题会重复出现。几乎所有该款车的变速箱都有抖动漏油情况发生，所以强烈要求长安福特厂家拿出诚意，负起责任，改进方案，彻底解决双离合变速箱问题。

　　消费者声音：长安福特给的更换变速箱的抖动值实在高的太离谱，完全是一种糊弄人的做法。

　　【点评】福克斯漏油抖动是很多消费者面对的一老问题，尽管这些年福克斯车型不断地更新，但问题一直没有得到有效的解决。

　　【一卡通何时实名制】

　　北京王女士8月26日晚丢失北京市政交通一卡通，向一卡通客服求助，我手头有各个时期的充值凭证以及消费凭证，而且在该卡丢失前就已经绑定了自己的手机，可以充分证明自己是持卡人。网上查了一下，该卡自丢失之后没有新的消费记录，客服说很有可能是捡到卡的人想退卡套现。我想要求一卡通公司帮我将丢失的卡内的资金转移到自己新办的卡内，或者在捡到该卡的人退卡时进行阻拦。据说卡内余额高于100元时退卡是需要身份证和银行卡的，这样完全可以得知捡卡人的身份信息。就算是对方消费到100元以下再来退卡，知道卡号也还是可以进行阻拦。但是客服却一味以该卡不是实名制的，谁捡到谁就可以正当使用，退卡套现也是正当的来推卸敷衍。

　　消费者声音：我觉得这非常不合理，即使不是实名制，但是在有大量充分的证据可以证明自己是持卡人时，一卡通公司应最大限度地帮助持卡人挽回经济损失，而不是单纯以是不是实名制来说事儿。

　　【点评】目前已存在实名制的公交卡，是一些单位统一为员工购买的。卡内分为账户和电子钱包，由单位统一为员工交钱，员工不能自行充值。这样的公交卡在遗失后是可以挂失的，但只能由单位统一购买，不直接对市民开放。

　　【大疆植保机失控】

　　天津的丁先生今年5月27号购买了大疆公司生产的MG-1农业植保机，今年8月10号在山东菏泽给当地农民作业的时候，MG-1植保机突然失控，从空中旋转坠落，机身损坏，无法工作。

　　随后丁先生开车来回一千公里将飞机送到深圳大疆创新科技有限公司授权的天津（山东）总代理——天津中翔腾航科技有限公司，经代理商鉴定，飞机大臂损坏1根，小臂2根，起落架1个。代理商随后提取飞机飞行数据，但因大疆MG-1植保机质量问题，未能提取数据。随后代理商更换配件后进行试飞，发现飞机飞行抖动，代理商无法处理后进行返厂维修。

　　深圳大疆创新科技有限公司对返厂的飞机进行鉴定，后发现IMU损坏，他们公司技术人员对飞机飞行数据进行提取也失败，在这种明显是大疆公司飞机质量问题的情况下，大疆公司态度强硬以未能提取飞行数据无法判断飞机事故为借口拒不进行飞机的免费维修服务，对因飞机问题造成的合同损失等各种费用也拒不理赔。

　　消费者声音：看到有网友说喷头上方的控制电机的电路板密封不严，在打药的过程中植保机向下压的时候药物直接侵入电路板，当腐蚀达到一定程度的电路板直接坏掉，这个应该是他产品缺陷了。当时设计师就没考虑过喷头在飞机下压的过程中，水和药物可以侵蚀到内部，久而久之电路板就会坏掉。

　　【点评】据了解，大疆MG-1农业植保机专门用于对农作物进行养护药剂喷洒，配备八轴动力系统，标准载荷达10公斤。每小时作业量可达40-60亩，作业效率是人工的40-60倍。科技改变工作，希望同样让使用者享受到真正的帮助。