【一周消费投诉】比亚迪汽车两个车架号手机4秒消耗了2259M流量

2016-09-21 中国质量万里行点击：次

　　上周(9月12日至9月18日)，中国质量万里行投诉平台上收到1208例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：比亚迪汽车两个车架号、手机4秒消耗了2259M流量、魅族手机反复维修、国美在线收运费、贝格水壶炸裂。

　　【比亚迪汽车两个车架号】

　　河南方先生去年8月26日买的车，车型是比亚迪F0蓝色，到了今年买保险的时候，发现比亚迪车出现了2个车架号的荒唐事，因为两个车架号信息的问题，方先生享受不了保险的优惠政策。方先生说，开始还和保险员争执了一会儿不敢相信是真的，结果到车上核实情况，一对比，果然是车上竟然出现两个车架号。车前挡风玻璃下面的车架号和本车出厂时候带的品牌明标上的的车架号等信息不一样。一车有两个车架号那不就等于一个人有两个身份证吗?或者就是拼装车等等，像这样的车辆有两个车架号的应该不是一辆整车上的东西，像这样的车辆是怎么通过安全，质量的检测线出厂的?方先生联系了比亚迪公司，但得到的回复是他们不做出任何赔偿，也不承担任何责任。只给他邮寄来一张新的品牌标志让方先生自己再贴上去。

　　消费者声音：“请问比亚迪公司我买的是玩具车吗?车的信息可以随意换来换去的吗?我想就算你们同意，国家有关部门也不会允许的。”　

　【点评】车架号(Vehicle Identification Number)，中文名叫车辆识别代码，是制造厂为了识别而给一辆车指定的一组字码。VIN码是由17位字母、数字组成的编码，又称17位识别代码、车架号或17位号。车辆识别代码经过排列组合，可以使同一车型的车在30年之内不会发生重号现象，具有对车辆的唯一识别性，因此可称为"汽车身份证"。消费者在购车之前，一定要慎重仔细的检查下。

　　【手机4秒消耗了2259M流量】

　　广东胡先生9月11日早上08点02分左右，我手机在未使用的情况下，在4秒钟之内，流量瞬时就消耗了2259M的流量而且流量超了也不会自动断网。一直累计欠费，事后再短信通知。已经打了很多次10086，都得不到满意的答复。9月11日至14日期间，手机一直处于网络关闭状态，严重影响到手机的正常使用。

　　消费者声音：平时网速都没有这么快。

　　【点评】网友经验，发现任何问题，第一时间打客服电话投诉登记交记录好首次登记时间，超过48小时没回复这是证据。在48小时内没回复，应该坚持打，连续打，直至投诉升级。客服超过48一直没给答复，向上一级部门投诉，可以打电话到省级10086咨询电话(在10086号码前加区号就行)，如广东省移动监督电话为13808810086。中国移动总部电话投诉，北京总部中国移动监督电话为13801010086。(打这类电话不是免费的。

　　【魅族手机反复维修】

　　江西汪先生今年1月份在实体店购买了一款魅族mx5，4月份手机花屏寄回售后维修，7月份又触屏失灵寄回售后维修，8月初又是触屏失灵，要求换机服务，但是魅族公司拒绝换机换了个屏幕。9月初又是花屏，要求换机。寄回南京售后，十几天给我回复汪先生说是人为碎屏，拒绝换机也拒绝维修。

　　消费者声音：使用过程中完全没有摔过，寄回去的时候也没有屏幕碎裂现象。百度一搜和我情况的人很多，大多认定是人为所致。请魅族手机为消费者负责，不要昧着良心做企业。

　　【点评】《手机三包》中指出，如果送的手机主机在7日内不能好的，理者应当免费给消费者提供备用机，待原机好后收回备用机。因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维者延误了维时间，并自送之日起超过60日未好的，凭发货票和三包”凭证理者提供的理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。因理者自身原因，使理时间超过30日未好的，凭发货票和“三包”凭证理者提供的理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

　　【国美在线收运费】

　　广东邓先生9月16日晚为家人购置电视一台，国美商品页面上选择配送地点后明确显示为免运费，正式下单后，结算金额也是免运费的，全程没有任何提示说需要支付运费，商品页上也提示说比京东同型号商品便宜(京东亦为免运费)。下单完成并支付后，系统显示审核完成，等待配送。而9月17中午，邓先生家人却收到要求支付400元运费的电话。

　　 消费者声音：网上购物这么多年，第一次碰到一个这么大的平台居然存在这样的情况，这种完全隐藏，性质可以定义为欺骗性收费的服务，让我感觉非常愤慨。

　　【点评】可以先拒收，等再次询问清楚，在选择收货或者是退货，保留好订单截图还有送货人的联系方式。

　　【贝格水壶炸裂】

　　成都的郭先生9月5日从京东平台爱慕莎emsa旗舰店购买了两个贝格水壶(http://item.jd.com/1091136483.html)，9月9日收到并正常使用。13日晚12点，该水壶在装满热水，静置未受过任何冲撞摔击的情况下突然炸裂。因严重惊吓，一夜无法入睡，郭先生联系对方客服发送了炸裂后的内胆图片，商家给出的方案是补发同款壶一个并补偿50元，郭先生不同意，要求按原价赔付，对方表示设置了折扣价格，郭先生提出按折扣价格比例赔付，双方无法达成一致。