【一周消费投诉】三星Note 7召回区别对待 驴妈妈旅游网不退票

　　上周(9月5日至9月11日)，中国质量万里行投诉平台上收到1327例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：三星Note 7召回区别对待、驴妈妈旅游网不退票、神州租车欺诈消费者、新能源车不给节能补贴、用钱宝用“呼死你”软件骚扰。

　　 【三星Note 7召回区别对待】

　　北京的赵先生参加“千人体验团”购买了三星Note7手机，由于手机出现质量，三星方面做出召回。不过，赵先生致电换机的电话是029开头的座机号，可在三星手机识别为骚扰电话。此外，三星官方在网站上公开了国行Note并不在召回范围内，而且没有在任何渠道放出公告或者通知或者私信给用户的情况下，是通过非官方的电话号码致电，告知赵先生的Note7需要更换新机，只给人一种偷偷摸摸想私下解决国行手机问题的感觉。

　　消费者声音：“查阅了美国、香港、台湾、澳门的相关信息，三星都是通过购买门店或者指定地点进行新旧手机的交换，这样方便用户将新旧手机的数据进行转移。而不是通过快递给你带来新的拿走旧的，可能都无法等待用户备份导入手机数据。而像香港、澳门和台湾，换新的时间都是一直持续到12月31日，消费者可以在任意时间进行换机。此外，还有手机颜色选择的问题，在上述国家和地区，更换新手机时用户可以选择任意颜色进行更换。与此相反，在大陆必须要和你买的机器同色。三星在这些上面明显是区别对待消费者。”

　　【点评】三星因Note7事件再次站上风口浪尖，及时召回问题手机以及解决好消费者的问题或许才能让消费者对品牌保留信心。

　　【驴妈妈旅游网不退票】

　　江先生今年9月3日在驴妈妈旅行网上购买9月6日的天门山国家森林公园成人票(A线)4张，醒目处标示开放时间、取票时间均为当天7点30分，取票打印后强制要求11点后才能进场(当天无任何人流排队)，因江先生已定当天下午两点多的火车回长沙，要求窗口退票未果(景区声称网络售票与其无关)，当时致电驴妈妈客服也未有任何回复，只能在驴妈妈网上申请退款并重新购票进入景区(景区窗口购票当即即可进入)。

　　消费者声音：“这种和窗口售票严重不符的情况应在明显处标示，而且门票只能当天使用，11点进场已经是半天票了，严重影响行程安排，且网络预订的门票未经使用，景区也不向驴妈妈旅行网收费，出票后不予退票完全是霸王条款，不合理。”

　　【点评】景区和旅游网站之间的一些不合理的规定让消费者成了受害者，同时也会逐渐在消费者心中失去信任。

　　【神州租车欺诈消费者】

　　秦先生一家四口去山西旅行，下了飞机在机场附近神州租车租了一辆别克凯越轿车，办好手续出发，上午10点左右不料在高速上肇事，对方车逃逸，秦先生报警之后跟着交警车从高速开了回来，停在交警大队等候交警传唤肇事车主，一直等到晚上八点，才开始商议赔偿问题。秦先生打神州客服让保险定损，维修费用需要两千。然后秦先生在交警大队跟肇事车主做了私了，晚上21点秦先生开着这辆车去还车，租车公司说公司规定得刷五千元信用授权，说如果修车用不到这些就给他退回去，因为车子什么都没损坏，只是机盖、中网和右边大灯罩坏了，根本就用不上两千元，结果过了几天秦先生去查询定损，租车公司告诉他修车花了正好五千元。

　　消费者声音：“1.如果车里面任何东西有损坏，那车里一定会报警，对方说水箱漏了，如果漏了，就算车里没有报警，那我当天21点肯定就漏没了也不可能开着车去还车;2.为什么修车正正好好用了五千元，是硬凑的?3.我在交警大队的时候租车公司打电话定损说的是两千元，为什么我交完五千订金就按五千元去修车。这分明是欺诈消费者行为。”

　　【点评】中秋假期来临，短途旅游租车的消费者在租车过程中要认真的看清注意事项，避免在一些问题上引发矛盾。

　　【新能源车不给节能补贴】

　　太原的韩先生今年3月份购买一辆马自达cx-5，他是通过卖旧车后置换购买的，4s店说厂家有3000元置换补贴，韩先生已把所有旧车和新车置换补贴所需的资料提交给4s店，完全符合要求，但直到现在厂家迟迟不给补贴，4s说是厂家没通过，这就是欺骗消费者。

　　消费者声音：“请立即补偿我置换补贴。”

　　【点评】“节能补贴政策始于2010年6月30日，主要补贴对象为综合工况油耗比标准低20%左右的车型，按照每辆3000元标准给予一次性定额补贴。据了解，目前节能汽车国家补贴的发放形式都是经销商发放的。按照以往节能补贴的发放惯例，部分是通过商家垫付的方式，对已购买车用户直接在发票价格的基础上进行减免。也有部分是提车后，再过半个月到一个月左右补贴给消费者。补贴发放程序是：消费者凭购买发票在商家填写相关确认函后，其后，经销商将消费者的身份证、行驶证、发票复印件、《确认函》等资料收集并寄往厂家，经厂家核实无误汇总后，再将补助款汇给经销商，经销商再发放给消费者。“生产厂家再将经销商处收集到的消费者相关资料递交到相关政府部门，从那里领取补助。”

　　【用钱宝用“呼死你”软件骚扰】

　　广州的刘先生前不久遇到了一件很烦恼的事，北京用钱宝给他来电话(010-53708211)，说一个人向他们借1105元到期未还，(这个人刘先生没听过，也不认识)，但是留了他的信息(只有姓名、电话)作为协助联系人，催我联系他还款。刘先生回复用钱宝说不认识对方，用钱宝客服说留了你的信息为什么会不认识。沟通不成后用呼死你软件骚扰我的手机。

　　消费者声音：“借贷公司在审核环节是如何操作的?一个人借了钱，只要有我的姓名，电话，我就自动成为联系人?没有电话、书面核对，我就要为一个陌生的人承担责任?”

　　【点评】现在的信贷借款业务越来越泛滥，毫无法律约束，只要身份证就可以借钱，缺乏合理有效地监管措施。呼死你这种软件存在，是否是三大运营商存在的漏洞？早在今年央视315晚会上已经曝光了，为什么还会一直存在？