【一周消费投诉】京东沸腾815活动优惠涉嫌虚假宣传

　　上周(8月15日至8月21日)，中国质量万里行投诉平台上收到1367例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：京东沸腾815优惠券用不了、美的售后安装导致漏水、欧派油烟机爆裂、中信银行客服差，新蕾电动车车架号不一致。

　　【京东沸腾815优惠券用不了】

　　天津的郑先生参加京东“沸腾815”活动期间，遇到了一个优惠券的问题。原本他有300空调现金优惠券，按要求满6000元使用，使用时间为8月15日至17日，仅可购买京东自营空调商品。当郑先生想购买一款格力(GREE)3匹定频i酷冷暖圆柱柜机空调 KFR-72LW/(72551)NhAa-3型号空调，价格为6999元人民币，下单结账时确发现不能用上述优惠券，为此感到诧异。

　　随后他按照京东客服说明在京东平台“我的优惠券”中查找该优惠券，点击立即使用，搜索相同型号空调，但在同是格力空调自营旗舰店“自营空调”进入商品栏查看该款空调的价格变成了8699元人民币。两款相同型号空调价格竟然相差1700元。

　　消费声音：“同是京东同一自营旗舰店，为什么同一款商品会有不同商品编号及价格，而且在同时满足优惠券的条件下，价格低的一款不能使用同一个优惠券，而且所谓价格低也只不过同其他电商同一个价格，并没有其宣传的优惠力度。那么，要这优惠券有何用?”

　　【点评】用优惠券并没有享受到真正的优惠，这也成了目前一些电商企业活动的诟病。

　　【美的售后安装导致漏水】

　　合肥的孟先生家里8月7日安装了热水器，8月14日晚回家时孟先生发现热水器三角阀炸裂，导致家内地板泡水，损失严重。美的售后的安装工人到场后未作任何处理，只说三角阀不是其美的产品，不负任何责任，然后离开。当时室温36度，家里水闸无法打开供水，孟先生和家人只能住旅馆两天。多次联系美的售后，其回答说不是其责任，不会派人前来处理。

　　消费声音：1、之前的热水器使用从来没有问题，为何美的安装人员进行产品安装后一个礼拜三角阀炸裂。2、没有使用美的产品导致发生问题不负责任这是一个大家电品牌应有的行为么?在安装当日，我很明白的告知过安装人员，我要的是全套的美的产品。热水器其余所有部件均是美的的，唯独三角阀没有更换为美的产品，恰恰好这个三角阀就炸裂喷水。我想请问这也是巧合吗?3、是否针对我们老百姓不懂产品、不懂技术的盲点，故意不更换三角阀，并用手段暂时性的阻止事件的爆发。在几日后事情发生时以不是其产品为由，拒绝承担任何责任。

　　【点评】一个细小零件或是一个不负责任的行为可能会让一个品牌在消费者眼里失去信任。

　　【欧派油烟机爆裂】

　　2016年年初安徽的苗女士在欧派买了将近8万元的商品，可前两天她告诉中国质量万里行投诉平台，她家使用的欧派产品出现了不同质量的问题：衣柜开裂、书柜弯曲、油烟机爆裂，现在厂家和商家不理不睬。

　　消费声音：“欧派工作人员拿欧派的产品和方太、老板的产品对比，说人家的也有爆裂。请问：你们是国际品牌、一线产品，我花那么高的价格买的你们的产品，你们不提升产品质量，干嘛要和别人比这个?”

　　【点评】一位负责钢化玻璃质检的专家推测一种原因可能是玻璃自身存在的质量问题，另外安装不当也会对钢化玻璃产生一定影响。钢化前的原玻璃品质不好，里面有气泡、沙粒或者其他杂质，钢化后的玻璃，在使用时，出现冷热不均、外力或者气温骤变都能导致其发生爆炸。而安装过程中，如螺丝拧得太紧使玻璃面板受力不均等，都可能造成钢化面板发生自爆。

　　【中信银行客服差】

　　哈尔滨的刘女士之前在办理中信信用卡时工作人员给填写了一个错误的个人信息，导致她现在买房不能办理贷款，刘女士给中信银行打电话要改掉这个错误信息，可一连打了10多个电话，客服人员一直在拖延时间。

　　第一个客服人员让她提供婚姻状况说明书，结果到了民政局，工作然元告诉她去年10月他们就不再出具单身证明，刘女士再次联系中信客服电话。第二个客服人员告诉她说不是单身证明，拿中信银行的表格填写后就能办理，但是要等7个或者10个工作日。刘女士把资料发到中信银行，之后我又打客服电话，一直等待，至今也没有回信。

　　消费声音：“我想问我购房合同都签了，规定日期没有交付房款中信银行给我包赔损失吗?”

　　【点评】改进业务流程、提升服务质量、创新供给模式，是银行业结构性改革的题中之义，对推动经济转型升级、更好满足消费新需求、促进金融服务业健康发展十分重要。

　　【新蕾电动车车架号不一致】

　　王先生去年十月购买新蕾电动车尚萌款，前两天因逆行被交警扣留，之后他带齐相关证件去取车时发现实车车架号与合格证上车架号不符，无法取车。王先生联系新蕾电动车专卖店湛江分店，却因关门无法联系，随后他给新蕾电动车官网电话也无法打通。

　　消费声音：“现在希望新蕾电动车相关人员尽快与我联系，车架号先放一边，取回车是正事。”

　　【点评】车架号被称为电动车的身份证。根据2007年国家六部委联合发布的《生产企业自行车编码管理实施规则》，车架号应是唯一的15位数，在全国范围内不允许有重复编码出现。不过，目前市面上电动车的车架号并不规范。记者调查发现，走访10家电动车品牌中，只有三家车架号是按照这一规则编制的。其余品牌的车架号，从10位至13位不等，还有品牌商家甚至称“我们品牌的车架号是不固定几位数的”。