【一周消费投诉】艺龙返现变积分 网易一元购骗局

　　上周(7月11日至7月17日)，中国质量万里行投诉平台上收到1198例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：艺龙返现变积分、网易一元购骗局、小米电视屏裂、美的售后服务差、国航拒开发票。

　　【艺龙返现变积分】

　　胡女士前不久发现，艺龙网在她不知情的情况下，将她之前通过艺龙网订酒店的返现和未成功入驻酒店的返款转为艺龙积分，积分数额达46268分。可胡女士发现，艺龙网积分商城内提供的积分兑换产品兑换积分额仅在一两千分甚至更少，并且需要消费者再支付给第三方部分商品金额才能兑换，并且艺龙网规定积分兑换周期还有一年多的实效，过期清零。

艺龙积分兑换

　　胡女士说现在四万多的积分几乎可以把现在艺龙网积分商城内能兑换的商品都买一遍了，并且要想把积分兑换用完，还要再另外支付兑换商品第三方千元的金额费用。艺龙这种不根据实际情理情况的做法，严重涉嫌欺诈和变相强制消费。

　　消费者声音：“要这么多积分有何用?”

　　【点评】按照艺龙规定入住履约，艺龙返给用户的称之为【现金】，既然是现金货币，在没有得到用户授权，且在没有任何条例说明及与用户产生约定的情况下，仅按照艺龙所规定的有效期，就将用户的现金转成了积分，同时因为积分的兑换可能遭遇贬值，这种造成用户现金的损失，显然作法并不妥。

　　【网易一元购骗局】

　　苏州的王先生在网易一元购手机客户端上花费2400元，共中到5000元和1000元移动充值卡各一张，在当天支付宝上话费转让时发现没有一张充值卡有效，后又试过几次都没有用，苏先生联系客服，之后给他登记说反馈问题，可是过去好多天，他们都没有联系。

消费者与网易客服沟通

　　消费者声音：“经历过此类事件并非第一个人，跟我经过一模一样人还很多。”

　　【点评】律师分析，从网易一元购形式上来看，一元购实际上并不是一元购商品，而是一元购运气，从事的是一种变相的彩票发行行为，大家如果认真看网易一元购的页面，其实是可以发现网易将一元购项目放在了其“彩票”这个栏目下，并且和其它互联网彩票销售混同在一个页面上进行了展示，说明网易公司本身对一元购的法律定性是有清楚的认知的。因此，若网易没有取得互联网彩票销售资格，实际上已经构成非法经营行为，情节严重则构成犯罪。呼吁消费者保持理性，不要持有“赌徒心理”，踏踏实实，不做无谓的浪费，保证好自己的权益。

　　【小米电视屏裂】

　　张先生在小米官网买了小米55寸电视，送货当天，快递员在没有将包装完全拆除的情况下将电视通了电，本人误将电视频幕上的划痕当作屏保图案(因无电视信息源，不知电视通电后会出现什么图案)，在加上快递员不断催促，因此在还未检查清楚的情况下签字确认。在拆除包装后发现频幕上的裂痕，并且电视已经无法打开，遂致电售后。售后称裂痕是人为造成，非质量问题，不予以退货、换货，并称如上门维修仅物料费就需支付近3000以上修理费用。

　　消费者声音：内屏上的破裂当属产品质量问题，并且在还未使用的情况下，以及满足7天无理由退货的条件下，当产品出现质量问题时，购买方有权进行退货换货，且销售方也有义务进行免费维修。

　　【点评】商家所谓“人为损坏”并没有法律依据。《消费者权益保护法》第23条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是说，消费者购买的电视机是否存在质量问题，在购买六个月内，应由商家承担举证责任，而这种证据必须是权威依据，而不是其单方面的主观臆断。

　　【美的售后服务差】

　　刘先生购买的美的柜机空调从今年6月开始出现不制冷问题，到7月15日已维修五次，修五次产品质量问题已经不用说了。首先，售后服务差到没谱，5次维修都安排不同工人，而且工人之间没有任何交接，每次刘先生不仅要重新讲一遍问题而且工人也重复检查，耽误大量时间，更低劣的是工人以各种理由推脱不给维修凭证，口径如出一辙，故意阻碍客户三包维权。其次，维修人员专业素质太差，一边干活一边聊着最新请假干私活的事，而且修完之后室外线路被拆得乱七八糟，有些金属线由于野蛮维修都露在了绝缘层外边，火灾漏电隐患很大。

　　消费者声音：“同售后技术主管通电话，执意继续维修不肯按照三包更换新机。”

　　【点评】目前大部分家电企业的售后都交给了第三方负责，这样也存在诸多问题：一是配件层层代理转包，到顾客手里时价格虚高;二是维修工人素质参差不齐，顾客消费体验差，这也会造成企业品牌形象受损。

　　随着家电行业销售利润的压缩，售后成为家电企业盈利来源之一，家电维修时，往往存在价格与服务不透明问题，收取远程送货费、打孔费、支架费已经成为行业规则。不少存在夸大产品问题、额外收费、乱收费等乱象不断;同时预约维修点往往存在响应时间慢，拖延服务时间等问题。此外，服务人员素质参差不齐、小病大修、漫天要价、质量问题等现象经常出现，给消费者造成了诸多困扰。

　　【国航拒开发票】

　　唐先生和同事三人今年年5月份乘坐国航CA963由北京飞往杜塞尔多夫出差，由于不在国内，当时没有选择邮寄发票，前几天有唐先生一个同事先回国，想索取发票进行报销，但是国航以超时为由拒不提供报销凭证，同时也致使唐先生无法报销而需要单方面来承担这21288元的损失。

　　消费者声音：“不管在任何时候，顾客索要发票都是正当的要求。”

　　【点评】通常情况下，拿着身份证和票，去找航空公司，一年以内都行。不过机票代理应该不会给补。纸质发票都是有成本的，并且每一笔流水都是要收机票代理的税点的。如果是给单位报销的话，可以考虑让机票代理重新打印一份行程单(也是有成本，不过很低)，上面盖上该机票代理公司的财务章，作为报销凭证。