【一周消费投诉】苹果手机自燃 志高空调售后服务慢

　　上周(6月13日至6月19日)，中国质量万里行投诉平台上收到1276例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：苹果手机自燃、志高空调不制冷、6.18、朗逸新车挂挡不动，创维电视屏裂。

　　【苹果手机自燃】

　　宋先生2014年12月22日在九江市烟水亭苹果体验店购买的IPHONE 6(IMEI：355901068592609 16G 金色)，之前使用一直良好，可前几天手机在没有充电的情况下突然自燃，宋先生致电苹果售后讲明事情经过，并先后3次提供手机自燃后照片、当时的环境照片、充电器和数据线的编号(充电插头：F16430709EDFKH9B5、数据线：F0V4351BUBKA 原装)和照片。但是苹果售后一直没有回复，多次致电无果。

　　消费者声音：之前有看到过苹果手机自燃的报道，没想到自己的iPhone 6一言不合也自燃了。

　　【点评】如何有效避免手机自燃?第一，手机过热的时候，最好立刻停止使用，退出正在运行的所有程序，一段时间后手机自然就会降温;第二，手机温度过高的时候，还可以采用冷降温的方式，比如用沾了凉水的湿毛巾擦拭一下底壳或者放在通风的地方吹吹风;第三，夏季天气炎热，要避免在高温的环境下过度使用手机;第四，避免过充，充电一定要在充满后及时将手机充电线拔下来，不要放任不管(也可以选择防过充的充电底座)。

　　【志高空调不制冷】

　　最近，全国各地持续高温，家住呼和浩特的李先生遇到了烦心事，就是家里的空调突然不工作了。李先生去年7月在天猫“志高空调官方旗舰店”购买大2P柜式空调一台，安装完毕后总共用了不到两个星期。6月12日，开机不制冷，打客服电话保修，客服承诺市区内24小时服务到位。6月13日打客服电话反映没人跟我联系，被告知再等等。李先生找了两个给单位做维保的师傅去家里看了下，师傅没敢动机器怕不给保修了，但是以专业和经验的态度跟他说冷媒漏光了，可能是管子没焊好。

　　消费者声音：12日联系客服维修，到16日志高方面没人联系上门维修，16日下午不得已投诉，18日第三方维修人员才上门解决。连续几天的高温天气，居然一个电话没反馈，这样的售后真让人寒心。

　　【点评】志高空调不制冷的原因有几种：1、氟利昂不够(又称“雪种”不够)，解决方法补加雪种。2、供电的电压不够，解决方法保持正常的供电电压。3、空调的功率不够，解决方法使空调的功率空间所需求的制冷量想匹配;改变使用环境的条件;增加使用环境的密闭性;减少空调使用环境中的制热源等等方面入手来解决不制冷的问题。4、外界环境温度过高，解决方法改变室外机的使用环境(移离高温环境或使室外机的周围空气更容易流通)。5、空调长时间不清洗保养，解决方法清洗保养空调，使得干净的室外机更容易散热。6、室外机与室内机之间的铜管过长，解决方法尽量减短空调室外机与室内机之间的铜管长度。

　　【6.18】

　　相信很多消费者碰到这样的情况，6.18购买了很多产品，但等过几天发现，产品比当天还要便宜。陈先生在京东自营店买了一款电脑散热器，当天价格为139元，满100元减20元，他使用优惠券15元后，货到付款，首次京东钱包扫描付款又减10元，最后付款94元。等6月19日，陈先生收货后发现，发现京东上该商品竟然降到95元。

　　消费者声音：转了一圈发现“买不没有卖的精”。

　　【点评】随着消费升级的加速，人们开始追求更好的购物体验，价格便宜已经不再是消费者购物的唯一考量。比如，如何保证货品的质量、如何提高配送的速度，如何提供良好的售后服务等，已成为消费者的新标准。

　　【创维电视屏裂】

　　严女士今年5月7日在苏州沃尔玛超市买了一台创维65E600的液晶电视，并购买了5年延保的业务。5月15日由工作人员上门安装使用，在此期间电视是可以正常使用的，可当天晚上看电视，在换台时突然发现屏幕上方中间出现一条细线，断电重开还是出现大块白色。严女士打创维的报修电话，但维修人员在没有上门仅凭一张照片的情况下下结论说是我们自己人为损坏不属于保修范围。在严女士的再三要求下维修人员上门查看，当是只拍了照片让她等通知。17日下午创维的客服人员给我打电话，说厂家技术部门经过照片认定这是人为损坏，不予保修。

　　消费者声音：电视机在那好好的放着，没人动它，在看电视中自己突然途破裂。我就纳闷了，厂家根据什么来下这样的认定，凭几张照片?全程没有任何检测仪器。

　　【点评】近年来，此类事件屡见不鲜，对于消费者而言，一旦出现此类问题，往往难以解决，经常会遇到商家推卸责任的情形。所以，为避免出现纠纷，最重要的是要坚持先验后签，仔细查验商品，确认没有问题后再签收。一旦验收后才发现产品存在问题，需要注意保存相关证据，及时跟商家沟通，若不能解决，可以向工商、消协等机构投诉，必要时也可考虑通过法律途径维权。

　　【朗逸新车挂挡不动】

　　杨先生今年3月才买的上海大众朗逸1.4T舒适版，6月15日挂D挡行驶在拥堵路段上，在松刹车后，突然不前进;反复几次挂R挡也不动;最后熄火再重新打火，挂挡后还是不动，反复几次操作都不行，返厂后检查不出原因，厂家和4S店都没给个说法;在马路上突然出现这样情况，人生安全受到极大风险，非常非常担心该车的质量，都不敢开了。

　　消费者声音：当时幸好是出现在塞车路上，要是高速或行驶路上，那就很危险了。

　　【点评】挂挡出现故障一般情况下出现在离合器和变速箱上，新车通常挡位都会比较生涩，这是因为新车还没有经过磨合，变速箱内的零部件还没有达到最佳的磨合状态，所以相对于驾驶过一段时间的车。新车通常会比较难挂挡位。专家提醒：因挂挡的习惯不同，挂档会出现不同的轨迹，如果变速箱里的齿轮油润滑度好，离合器行程调校适中，那么挂档会变得很轻很容易。如果个人的挂挡习惯不规范，就会降低离合、挡位的寿命，增加它们损耗，这会使得整个挂档系统变得非常不好使，所以终归还是要养成良好的驾车习惯。