【一周消费投诉】小米手机爆炸 快递樱桃腐烂

　　上周(5月23日至5月29日)，中国质量万里行投诉平台上收到1122例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：小米手机爆炸、快递樱桃腐烂、美团定酒店预约后加钱、电瓶车充电口隐患、不该卖假货。

　　【小米手机爆炸】

　　秦皇岛的江先生投诉：“购买了才半年，我的小米4C手机在包里突然“爆炸”了。”

　　江先生说：“手机爆炸时间正好是下午下班刚到家，手机在包里随手挂到了衣架上，衣服还没换完就听到一声闷响，回头一看浓烟正从我的肩包里滚滚而出，我急忙取下肩包倒出里面的所有东西，小米手机已变成一团火球，火苗嗤嗤地在地上霹雳巴拉燃烧，整个楼道都被浓烟包裹并发出刺鼻的气味，肩包内里烧个大窟窿，手包也被烧坏，等手机燃烧结束后我才敢近前观察，此时的小米手机已严重烧毁变形后面的电池和后盖都已碳化，前屏内陷出现一个大窟窿。”

　　拿去检测，等待一个月时间，小米北京总部的工作人员打电话告诉我导致手机爆炸的原因是“受外力导致电池短路”引起的，手机经他们所谓的“专业人员”检测没有质量问题。

　　消费者声音：“手机爆炸这种事只是在网上多有报道，没想到这种事落到我的身上，想想当时的爆炸现场我还有些后怕。”

　　【点评】请小米官方对“受外力导致电池短路”做出正确解(zi)释(shi)。

　　【快递樱桃腐烂】

　　又到了采摘樱桃的季节，邵女士给好多朋友寄了自家钟的樱桃，邵女士说她使用的ems认可的包装，每一箱樱桃5斤，支付邮费70-80元不等，可是朋友普遍反映收到到之后樱桃箱子湿了，里面的樱桃腐败。跟快递人员联系，可态度上极差。朋友们说不让先验货，必须要签收后才肯打开。还有几个负责送货的快递员不愿意马上送货导致许多箱樱桃腐烂无法食用。

　　消费者声音：“原本是一件高兴的事，不过却因EMS让心情不爽。”

　　【点评】 对商家而言，快递收寄验视成强制性行业标准;对消费者来说，先签收后验货这种现象却极其普遍。EMS应做好行业表率。

　　【美团定酒店预约后加钱】

　　周先生是上海一名外企职员，5月25日早上在美团网上预定一家酒店2份套餐，预定内容是：豪华园景大或双床房+双人下午茶+莲花岛门票2张*599元“。 网上预定并付款后收到预约成功的短信。

　　看似很平常的订单，可不一会儿，同一个工作人员再次给周先生打来电话说：“你订的酒店价格有问题，现在是节假日，需要每间多加500元。”追问，工作人员说是“系统故障”。

　　消费者声音：“网购--确认---预约成功，被商家告知要加钱，不加退款。客户并未同意退款，商家自行退款，完全的价格欺骗，霸王条款。”

　　【点评】律师说法：“消费者通过美团网预订房间，实际上是和美团之间形成了协议，美团作为代理商代表商家向消费者发出要约，如果消费者已经下单并且支付欠款，而最终不能入住，实际是美团违约，消费者应向美团主张自己的权利。至于美团和商家之间是谁的过失，与消费者无关，这应当他们自己协商。”

　　【电瓶车充电口隐患】

　　上海吕先生反映：“最近他发现绿亮电瓶车的充电口存在严重安全隐患，该款电瓶车是48V的，充电口没有任何防护。起因是他两岁的女儿两次手拿螺丝刀插入充电口，发生短路事故。这次的事故导致螺丝刀头的金属都化掉，可见短路冲击电流之大，有如此大的冲击电流却将充电口朝外设计，而没有任何防护，厂家应当引以为戒。”

　　消费者声音：“为了安全，也为了孩子，也请电动车厂商更多人性化的设计。”

　　【点评】对消费者来讲，线下和电商平台上会出售三无产品的电瓶车。对商家来讲，卖出去就不管了。 而对于交通管理者来说有三大难：无牌、无照、无保险。需求不一样，质量谁来保证。

　　【不该卖假货】

　　沈阳赵女士是一名个体户经营者，去年5月赵女士开了一家服装店，经营的是女装，因为商品不是正规渠道的商品，没有质检等途径，销售的衣服甲醛含量超标，因为有些货品号码偏大，也是一些过季尾货，营业员把这些衣服居然卖给了孕妇，那位母亲时隔两个月再来的时候告诉赵女士说孩子居然没了，同样作为母亲的赵女士，心里特别悲伤过意不去。她给中国质量万里行发来投诉，她想做个反省。

　　消费者声音：“感到纠结、困惑和自责。”

　　【点评】与其说是投诉，不如更多是反省。像赵女士这样站出来反省的商家不多，杜绝假货，不光是为了大家，更多的也为了身边的朋友和家人。商家都引以为戒吧。