【一周消费投诉】拼多多团购到烂水果福克斯染上异味病

2016-05-11 中国质量万里行点击：次

　 上周(5月2日至5月8日)，中国质量万里行投诉平台上收到1175例消费者投诉。我们结合【吃】【穿】【住】【用】【行】5个方面，挑选了以下5个典型的消费案例，希望对消费者在生活中能有所帮助和借鉴。

　　【吃】

　　黄女士4月份在拼多多上拼团买的芒果，满心欢喜的等着发货，4月21日卖家导入订单通知快递公司上门取件，4月22日下午物流显示才进行揽件扫描，等了四天的时间东西才到。黄女士满心欢喜的带回家，想和家人一起品尝优质的芒果，结果一打开里面全是烂的，总共11个芒果，只有一个没烂，没烂的这个还是个小的没长开的芒果，也是不能吃的。

　　黄女士要求卖家退款，卖家说每个芒果只给退1.2元，说黄女士拍摄的芒果当中只有六个是烂的，剩下的都没烂。黄女士投诉拼多多的客服，客服说3-5天给退款，可5.1都过完了，客服没有回话，卖家拒不承认是坏的。总共价值二十多块钱的芒果，谁都不差这点钱，但是这么没有信用，这么被骗的购物太让人气愤了。

　　【消费者声音】“拉朋友一起团购水果，收到后都是烂的，我这不是把大家给坑了吗?”

　　【点评】今年1至4月，中国质量万里行投诉平台收到消费者投诉拼多多40例，其中购买水果变质或者腐烂的问题突出，其次消费者在碰到问题时无法联系到售后部门。专家指出：“商家水果质量把控不过关、物流配送过程中没有加以冷链配送、发货时间和物流时间停留过长，都有可能导致消费者在拿到货物时出现腐烂、不新鲜的情况。”律师认为：“生鲜食品领域不同于其他商品，容易腐烂、变质，对其仓储、物流要求较高，对于一般的团购网站、不是专门做生鲜的电商，便很容易出现质量纠纷;一旦水果有质量问题，平台便属于合同违约行为，侵犯了消费者的权益，应该给消费者赔偿。”

　　【穿】

　　昆明马先生在2016年4月25日在淘宝天猫商城购买了汤普(topgloria)的一双黑色圆头皮鞋，收到货后发现鞋子是穿过的，于是拍照留证发给卖家沟通换货事宜，千叮咛万嘱咐说一定要更换的是一双全新的鞋子，结果换回来的结果是比第一双邮寄给鞋子还要更旧的鞋子，这之后马先生将这一情况投诉到了天猫，可天猫的回复处理的结果，不是要解决的结果。马先生说：“卖家把全部的责任全推卸到了物流公司的头上，说是物流公司运输的过程中压到了，他们这种明目张胆觉得消费者是白痴的态度实在是太恶劣了，因为压过和穿过是有本质上的区别啊，心智不健全的孩子都可以看出这是穿过的鞋子，可卖家就是这么回复我的，我觉得商家此事不但是欺骗而是赤裸裸的侮辱消费者的智商。”

　　【消费者声音】“我仅仅只是要买一双全新的鞋子，而不是二手鞋子。”

　　【点评】 5月3日至9日，中国质量万里行投诉平台收到消费者投诉淘宝共计98例。其中，退货退款依然是消费者投诉的主要问题。

　　【住】

　　北京刘女士投诉：“2016年4月29日公司搬家，一共就几台电脑和一点办公用品。从建国路98号盛世嘉园搬到建外soho，距离不到2公里。说好要金杯车，运费260元。当天确来了厢式货车，到了soho地下车库限高进不去(金杯车可以进)，距离楼门口100元，一辆小推车两次就能拉过去，强行要价900元，相当于4.5倍运费。协商无果，把东西全卸在路边，只能找保安搬上去，花费200元。”

　　【消费者声音】 1、在未得到用户许可的情况下，私自换车导致进不去小区，增加的费用理应由搬家公司负责 2、收费严重不合理，拉着小推车走100米竟然要价900元。完全就是打劫，性质恶略。

　　【点评】 网上搜小红帽搬家一搜好多，建议消费者选择正规的搬家公司，事前签订好协议，避免一些黑搬家公司无理加价。

　　【用】

　　一年前，北京王女士的女儿报名了华尔街英语培训机构，培训报名费收取6000元，其他费用该培训机构通过北银消费金融公司担保的方式收取。但随后培训与实际不符，只培训8节课，费用收取了4万元，发现被诈骗后，王女士要求退款，但学校找各种理由不予退还。2016年3月份的时候，该培训机构答应45天之内(5月1日前)退还缴纳的费用并签订退款协议，但过了五一，王女士多次到该培训机构要求退款，至今无果。

　　【消费者声音】 “第一个月他们会很热情，但是一个月过后合同生效，他们就不理你了。”

　　【点评】伴随着盲目扩张，行业内乱象横生，交钱容易退费无门、虚假宣传、业绩至上，华尔街英语所存在的问题在如今的教育培训市场上绝非个例。尽管虚假宣传、退费难等问题被很多消费者诟病，但仍有一些消费者在选择之后后悔。

　　【行】

　　广州的陈先生于2014年底购买了一辆1.8L经典福克斯汽车。汽车购买时就有感觉到该车有股刺鼻的味道，但是当时销售人员解释说这是新车的特点，所以陈先生觉得也合理没理会过多。但是一年多过后，每次都准时保养该换的东西换了，味道不但不减反而越发严重，开车时间一长整个人就头晕眼花，喉咙干痛。后经朋友提醒这种症状应是空气污染造成，结果一测，真的活活吓死，这样下次人不得癌症都难。去过4S店投诉，4S店工作人员说这是厂家的问题，他们也无能为力。