双立人妥善解决消费者疑问

 　　11月14日报道双立人锅底开裂脱落一事，上海双立人亨克斯有限公司12月2日发来声明称“消费者反映的情况并非锅具本身质量问题造成，而是因过度烧煮造成。”

　　今年8月，北京耿小姐反映，她于2012年9月在北京易初莲花参加了双立人的换购活动，以427.99元的价格换购了一款材质为不锈钢的双立人深烧锅24cm。但在使用没多久后，锅里的稀饭，在加水很多的情况下，锅底仍然有核桃块大的区域出现烧煳的情况。有一天，她在用此锅做饭时，“砰”的一声大响后，锅底出现了开裂，后来裂痕越来越大，最后锅底脱落。于是，耿小姐联系了上海双立人公司客服人员，并将锅具送至北京当代商城双立人专柜，由其转寄上海双立人公司进行检测。一段时间后，耿小姐收到双立人公司的检验报告，显示：该锅底开裂脱落现象是因“锅具在燃气灶烧煮时，火力过大，烧煮时间过长，导致锅内食物烧干，并且空烧时间过度造成”，并给出“不存在质量问题”的处理意见。

　　对此，上海双立人亨克斯有限公司声明称“公司十分重视，由生产技术部门进行鉴定，并查看了内部操作和判定流程，确认消费者反映的情况并非锅具本身质量问题造成，而是因过度烧煮造成。”

　　目前，双立人公司对耿小姐的双立人深烧锅一事给予了妥善解决，“特殊申请替换产品，消费者表示接受”，并表示“感谢监督和理解。”