“如果当时后方追尾的是一辆货车，如果当时对方的速度再快一点……一切的一切，都让我后怕不已。”湖北的张先生说。9月10日上午，当他驾驶自己的斯巴鲁森林人以80公里的时速行驶在高速公路上时，车子突然抱死，导致后车追尾，两人受伤。而此前一天，这辆车子刚刚在4S店保养完毕。
“小事情导致了大事故”
张先生告诉中国质量万里行记者，肇事的斯巴鲁森林人于2011年4月购于湖北宜昌汉海汽车销售有限公司，一直在斯巴鲁4S店维护保养。今年9月9日下午，他又一次在4S店做了常规保养。但令他做梦也没想到的是，第二天就出事了。
张先生这天开车走高速去远安，“当时时速高达80公里，我的车子却突然骤停”，张先生说，结果后面的一辆轿车刹车不及造成追尾，后行车辆内的两名人员受伤。“两人是一对新婚夫妇，准备外出蜜月旅游的，其中新娘还有孕在身。男的头磕破了，女的是擦伤。”4S店售后李经理则告诉记者，男的头部是擦伤，出了点血，孕妇怕有连带的问题，后来经检查暂时没发现没什么大问题。”
张先生连忙拨打求救电话，先忙着把受伤人员送我医院，接着向4S点知会相关情况。
“我第一时间就安排一个车间主任和大师傅赶往现场，我一个小时后也赶到了现场。”4S店售后李经理告诉中国质量万里行记者，“发现是由于差速器齿轮油缺失导致齿轮干磨，引发车子突然间抱死，被后面的车追尾，小事情导致了大事故。”
“忘了加齿轮油，误以为加了”
李经理介绍，差速器齿轮油缺失，短距离行驶一般不会出现问题，但上了高速公路出现问题就难免了。
差速器齿轮油缘何缺失？“后来我也问了保养师傅，我们也看了录像，是他忘了加差速器的齿轮油。”4S店售后李经理坦言。
“这样的斯巴鲁，让我如何还可以安心地去开？这样的4S店，怎能还让人相信？”张先生在得知真相后表示强烈不满。
“这位保养的师傅也是十几年的老师傅了，出现这样的低级失误我们当时也很着急。”李经理告诉记者，“当时保养车子的现场这一个师傅，从流程来看，不是刻意的，也没有特殊的情况，当时他就是误以为加了（齿轮油）。”4S店售后李经理表示，“事情出在我们这边，这方面我们的责任不会推卸的。”
最终达成赔偿协议
不过，张先生对斯巴鲁4S店事后的处理也表示了不满，“不够积极，车子维修需要的零配件迟迟没能到位。赔偿也比较勉强。”
李经理对此解释，“当时张先生车子出了问题后，因为急着送一个客人，要求我们提供代步车，我们这边当时车子比较紧张，客户提出用我们老总的车，但那部车子车况不太好……可能这方面让客户有些误会。”
就零配件延迟到位，李经理表示并非故意拖延，而是当时确实没有运来，“斯巴鲁中国正处于转型期，今年9到10月份有三家经销商变成北京总部管理，订货期因此延长，原来从上海过来5天就可以，但现在从北京过来就需要半个月左右。我们的口碑在这儿，不可能使用外购、外采件，高仿件更绝对不可能。”
而张先生诉称，“更让我心寒的是，在事故原因明了之后，斯巴鲁宜昌店竟然只愿意维修车辆，对我的相关损失置之不理，态度极其冷漠！”
不过 10月23日，4S店李经理对此表示，已和张先生达成了相关赔偿补偿协议。
11月18日，记者再次致电湖北张先生了解最新的处理情况。“车子修好了，赔偿也到位了。”张先生对最后的处理结果表示满意。
