质量万里行关于尼康相机投诉截图
尼康单反相机D600自2012年9月18号率先在美国与英国上市以来，似乎就和“灰”结下了不解之缘。很多用户反映，售价万余元的尼康D600在正常使用一段时间后，相机的传感器上就会出现灰尘或油污类物体。对此，国内外各大论坛及网站均有火热的讨论及报道，此问题的投诉也很多。近段时间来，《中国质量万里行》更是收到数十起关于尼康D600容易进灰问题的投诉。
但是时至今日，尼康中国除了在今年2月份发布的一份针对D600单反用户发布用户公告，便再无下文。
尼康官方承认D600易进灰
今年2月，尼康官方公告指出，“一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。当因数码相机的结构使得彻底清除这些尘埃非常困难时，我们必须注意到，只有在某些罕见的情形下，这些尘埃在影像中非常明显醒目。所以，尼康将对用户提供服务，以减少这种问题的发生。”
对此，尼康公司给出的解决方案是：请按照用户手册（第301-305页）关于“清洁影像感应器”进行清洁，或用气吹手动清洁。如果这些措施无法完全清除尘埃颗粒，问题依然存在，请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。我们会收下您的相机，并对您的相机做彻底的检查和清洁。
尼康针对D600的首次回应也引来了微博网友热议，有网友幽默地表示：“太坑爹，尼康意思就是除尘基本靠抖，感动不在了……”
尼康D600易进灰早已见报端
据了解，尼康相机的清洁服务在一年保修期内免费，购买超过一年的用户则需要支付130元/次。但尼康的客服人员表示，清洗一次并不能保证以后不会进灰尘，清洗后能保持多久无灰状态也无法确定，跟用户使用情况和使用条件有关。
年10月，国外媒体就曾报道了尼康D600可能存在传感器极易进灰的问题。他们发现每台出租后返回的D600（出租前都经过清理）的传感器上都有大量灰尘。这种不正常的情况引起了他们的注意，并对20台D600进行了测试。一般来说，出租的器材中有25%在返回后需要做清理，但是这个比率在20台D600上却是100%--全部需要清洁传感器。
消费者称尼康D600存设计缺陷应召回
记者了解到，尼康相机出现问题并非首次。据媒体报道，早在2011年，消费者就曾集体投诉尼康数码单反相机D7000拍照时出现“污点”，被认为是设计缺陷造成的质量问题。对此，尼康方面并不承认是质量问题，只是表示免费维修。
而时隔一年多年，尼康又一款单反相机D600再次深陷“进灰门”，再次被消费者称为设计缺陷，要求召回。
云南汤先生：尼康D600单反相机，快门600次开始，就发现所拍摄照片污点多。看论坛上反映此问题相对普遍和严重，相机是1万多的高档商品啊，如此问题尼康还不承认。我投诉了2次，他们不入正题，只是反复告诉我到售后进行维修，顾左右而言他。售后只是进行清理，但时间不久，还会有灰，解决不了根本问题。据说是设计和材料质量问题，里面摩擦掉的灰，会掉很长时间的！现在人们反应很大，要求召回！
浙江毛先生：我购买了尼康D600相机，正常使用后发现CMOS上有无数小黑点，去售后清理过两次。每次清完的时候是好了，但不出一两天又全是灰。网上几乎所有的D600用户都有这问题，而且尼康也出台了声明，但声明基本是废话，既无解决方案，对如果出了保修期后清理CMOS如何处理等问题也没有正面回答。我要求换机，换不会掉灰的D600！
上海刘先生：D600机身质量存在问题，掉渣污染CMOS成像。去年9月30号买的，用了一段时间机身内部就陆陆续续掉渣。去官方售后清洁过3次，态度还不太好，一开始就忽悠用户，说是用户自身问题，造成进灰。每次清洁都有维修回执单，保存在家里。凭什么花一万多买个产品，还没事搭精力和时间去他那跑维护清理，所有用户都有这样的问题。尼康应该给予确实有效的解决方法，如果是涉及缺陷，应该进行召回，不能敷衍了事！
记者手记
相信尼康D600进灰问题已经在全世界受到广泛关注，包括DPReivew在内的多个知名网站和媒体都进行了报道，一系列的测试也清晰地显示D600确实存在不正常的进灰现象。
而尼康对此问题的回应是：如果照片上出现的灰尘或异物造成了困扰，建议用户联系当地的尼康服务中心。
从内容来看，尼康的“联系当地服务中心”只是指常规的相机清洁处理，而非针对D600“进灰门”的处理。
不管是外部进的灰也好，还是内部掉的渣也罢，面对如此多消费者针对同一款相机的投诉，我认为尼康最好的回应，应该是承诺如何改进技术，而不是“提供服务”。
常说，思路决定出路。放眼看世界，哪辆新上市的汽车不是经过新用户实际使用后，根据4S店反馈的集中意见进行改进的？无论人与器材，都会有优缺点。但尼康公司对消费者提出“是否存在设计缺陷”的问题，不承认、也不否认的态度，难怪让花大价钱购买D600相机的消费者窝火。
最后，想把中国的一句古话送给尼康公司“有则改之，无则加勉”。面对批评和指责，正视不足、改正错误才是企业生存的王道。
