长城M4空调异响 4S店回应“空调声音就是这样的”

 　　夏季，是空调问题多发的季节。最近，中国质量万里行投诉部收到一些车主投诉长城汽车的空调问题，在投诉中我们发现，长城旗下C20R、C30、M2以及哈弗M4型号的汽车都存在空调不制冷和空调压缩机异响等症状。

　　C20R：空调故障属于“正常现象”

　　郑州的周先生2013年3月份购买长城腾翼C20R一辆，5月份使用空调时发现车辆压缩机异响，加油门时出现类似电锯的嗡嗡响，并且压缩机每十几秒就会停启一次，压缩机停启时车辆会出现窜车现象，在市内跟车非常危险，容易发生事故。

　　6月21日周先生到当地的4S店做二保时，维修人员进行了检测，称长城的M2、M4和C20等型号汽车都是这样，并且找了几台新车试了试，新车也的确如此有上述现象。所以此故障属于正常现象，即使更换压缩机也还是同型号的压缩机，也解决不了上述问题。周先生说：“在一些汽车论坛里关于长城M4和C20论坛查看，反映此问题的车友很多，但是长城厂家都没有给予合理的解释和解决方法。

　　7月4日，长城回复称：“关于客户反馈的问题，我司第一时间安排相关服务站预约客户进站检查，若问题存在，服务站会给予进一步处理；若车辆空调系统工作正常，则向客户做出解释说明。”

　　中国质量万里行投诉部分别在7月11日和16日询问周先生情况，他说6月底更换之后问题还存在异响，目前4S店还没有给出方案。

　　C30：空调两年坏6次

　　广东江门的刘先生2011年3月购买的C30汽车，不到3个月即发现空调不制冷，4S店更换空调总成。2012年年中空调再次不制冷，随后进行维修。今年3月份和5月底空调又出现同样问题，接着在6月11日和18日也反复出现。刘先生说：“前后两年多的时间，修了6次。”

　　刘先生觉得这么多次的维修，肯定是车子的质量问题。尽管空调目前还在保修期内无需承担费用，但是频繁的维修已经给他的生活工作及健康造成极大影响。且一旦过了保修期，维修成本难以估计。

　　长城厂家6月27日反馈称公司目前进一步落实中，中国质量万里行投诉部在7月11日询问刘先生，他说目前空调问题已得到解决，希望以后能不在出现。

　　哈弗M4：空调压缩机异响

　　长沙的刘先生在今年1月份在长城汽车湖南长城4S店购长城哈弗M4春节版一台，由于目前到了夏季，空调一开到制冷时，马上存在压缩机异响，里面像是电锯在响，制冷效果不明显，动力很弱，空调频繁启动导致动力时好时坏的情况。

　　刘先生6月8日到4S检测，4S出了检测报告，证实了空调异响，并和他说需要更换压缩机及配套管件。但是由于4S暂时没有配件，需要厂家发配件，在维修单上写明了下次处理。但是事情过了快一个月，一直没有给他任何答复。中间刘先生也一直和4S店及长城厂家联系，但是一直在拖延这件事情。长沙的现在的天气已经很炎热，刘先生担心真不知道怎么办才好。

　　长城汽车回馈称：“有问题会联系刘先生，没有问题会向他解释。”中国质量万里行投诉部随后7月16日询问刘先生的情况，刘先生说：“目前厂家已经为他的车子更换了压缩机，目前车子的响声比原来小很多。”

　　贵州的宴先生投诉说：“今年2月份以来，开车时发现空调压缩机出现异响，有很大的噪音，继电器频凡启动，且动力损耗明显。”

　　宴先生去长城4S店检查，4S人员检查后也未做出相应的答复，回答是“这个车空调声音就是这样的”。

　　长城在6月24日回复称：“已联系客户了解车辆问题，并建议其可抽空进站检查。”随后中国质量万里行投诉部6月26日联系了 宴先生 ，他说：“厂家4S店回复他空调的问题仍然是正常的声音。”7月16日，我们再次联系 宴先生 ，他说：“据了解有好多车主这款车的空调的有问题，4S店7月份没有联系他，目前知道有一些车主更换了压缩机，但还是有响声，所以还是等长城厂家能保障压缩机的质量再去更换。”

　　中国质量万里行投诉部对空调问题分别询问了长城汽车投诉部的和长城（北京）品牌部的相关人员，不过并没有得到回复。长城（北京）品牌部的相关人员称会把空调的问题转给相关部门进行解答。

　　通常情况下，汽车空调不制冷的原因有制冷剂泄漏、压缩机电容损坏或不良,导致压缩机不工作、室温感温头阻值变值，导致空调外机不工作、遥控器不良或空调接收器不良、空调内机或外机控制板故障致使空调不制冷以及内机或外机风扇损坏等都会造成空调不制冷。

　　引起压缩机异响的原因很多。比如压缩机电磁离合器损坏，或压缩机内部磨损严重等均可产生异响。车主在遇到空调异响问题时应及时报修，一旦维修滞后会越来越响，等到轴承坏了、轴心歪了，再修时，可能就是换整个空调机了。厂家对此应该充分重视车主的问题，帮助他们及时有效的解决问题。