福特再现“自燃门” 厂家漠视消费者

 
武汉曹先生自燃报废的车辆

　　2013年5月5日，这一天在曹先生的人生记忆中有些昏暗。当天晚上当他驾驶着仅开了7个多月的福克斯回家时，不料，汽车突然自燃，当时的场面十分惨烈，汽车发生三次爆炸，黑色的引擎盖已经被烧成了焦黄色，发动机舱也被烧空。花12万买来的新车顿时成为一堆废铁，索幸的是曹先生安全跑了出来。事故之后，火警赶来把火扑灭。

　　曹先生是在去年9月在武汉黄浦威汉福特4S店购买的这辆经典福克斯1.8LAT汽车，一共行驶了5000公里，并于去年12月行驶2000公里左右做了首保。在事故当晚曹先生打电话给4S店和保险公司，保险公司以新车在质保期内未购买自燃险拒赔，4S店将车拖走并要厂家来做鉴定。

　　曹先生介绍说：“当时与4S店售后联系人员约好，厂家来人时告诉他当场检验，可是售后联系人员在厂家检测完毕后，以下午出去有事为由打电话给他解释为何没有叫客户一起检测。在处理初期，4S店信誓旦旦10天内有处理结果，结果到了5月17日只有一个口头结果是长安福特拒赔，曹先生让其出示检验结果和处理报告，长安福特都没法出示。”

　　之后曹先生到黄浦威汉4S店找销售所要发票，销售竟然说已经销毁，在开具购车发票时，销售以不交回合同不给开发票为由强制收回合同，现在告诉客户发票已销毁，纯属想推卸责任，因为购车合同内清楚记载4S店加装项目，其中加装导航极有可能为汽车自燃诱因，再就是福特汽车本身质量问题。

　　最终，在曹先生与厂家和4S多次沟通之下，厂家按车子原价赔偿曹先生一半的费用，曹先生说折腾了很长时间，对于厂家的态度感到寒心，最后也只能无奈接受。

广东向先生自燃报废的车辆

　　7月10日，中国质量万里行投诉部又收到了另一位车主反映福克斯自燃的事故。

　　广东的向先生2010年6月底在长安福特广州瀚福4S店购买了一辆福克斯手动舒适型1.8L汽车，一共行驶了30000公里，今年7月3日晚7点50分左右发生自燃，期间发生数次爆炸。向先生现在想起来还有些后怕，幸亏人没在车上，旁边车位车辆也没有回来，不然将酿成大祸。当时停车场管理人员用了10余个灭火器都未能平息，之后119火警将火扑灭。

　　向先生介绍说：“7月3日当晚停车场管理人员就报警，110火速赶到并组织救火等工作，他接到电话下来时警方已离开现场，7月4日早晨警方再次过来勘察现场，排除了人为纵火可能。向先生拨通保险公司报案，保险公司以未购买自燃险拒赔。4日下午向先生又拨通4S电话，要求4S赶紧处理此事，4S店在4日下午6点派来三位工作人员拍照，之后在向先生强烈要求下，说7月5日上午10点会将相关报告提交给长安福特，并留下技术总监廖某联系电话。7月5日下午3点40分左右才接到长安福特广州瀚福4S店的电话，说相关资料已经上报长安福特，长安福特下周二左右会派技术人员来现场勘察自燃原因。”

　　7月7日，长安福特广州瀚福4S店致电向先生，说长安福特要求他先签订一个拆检委托书，才会派人过来。向先生质疑问4S店人员：“不是说好了周二会派人来吗，现在又出尔反尔。”当天下午7点左右，向先生在约定地点跟长安福特广州瀚福4S店工作人员碰面，委托书上写的是：“本人（向先生）作为甲方委托乙方长安福特和长安福特广州瀚福4S店做车辆拆检。”出了这么大的事，应该长安福特和长安福特广州瀚福4S店作为主导方出于对消费者的负责态度，来主导拆检，而作为消费者，应当是配合授权拆检才对。向先生觉得委托书描述欠妥，所以拒签。长安福特广州瀚福4S店工作人员说会转达他的要求，并且会在7月8日上午回电给本他。

　　7月8日，向先生等到下午六点，实在等不下去了，便主动致电一直与他沟通的长安福特广州瀚福4S店技术总监廖某，廖某说他在外面办事，7月9日上午会有人跟本人联系。7月9日，又等了大半天，下午两点，向先生在微博上私信给长安福特，质问对方要多久才会给答复。下午4点20分左右，长安福特客服人员回电问了一下大致情况，说会继续跟进此事，但没有任何时间上的承诺。

　　对长安福特和长安福特广州瀚福4S店的做法令向先生感到不满，特别是对于签委托书这样的要求让向先生感到质疑，此外就是4S店不理不睬的态度。向先生希望厂家尽快派人检查自燃原因，给出合理的解决方案。

　　中国质量万里行投诉就向先生的情况反馈到厂家，目前还没有收到福特相关负责人的的反馈。

　　有网友在论坛上初略统计，近几年，福特汽车发生的自燃事故至少有91起，此外还有没公布在网上的，其中：2011年25起，2010年27起，2009年17起，2008年及以前22起。此外，据统计，福特汽车在国内投诉的问题包括：车辆异响，油门踏板强烈震动，怠速不稳，方向盘失灵，变速箱漏油，机脚支架易损坏，后灯有雾气，行驶途中突然熄火、车门儿童锁功能失效、制动油管端部产生裂纹，发生渗油现象、天窗部可能松动等。

　　据中国质量万里行投诉部统计关于福特汽车的投诉，其中变速箱漏油、车辆异响、加速抖动以及方向盘失灵等问题都是车主集中反映的问题，而福特厂家的解决情况并不积极。