HTC T328d手机屏幕故障引集体投诉

2012-11-13 中国质量万里行点击：次

　　自10月1日至11月7日，中国质量万里行投诉部已收到消费者投诉HTCT328d系列黑屏69例，据消费者描述，t328d手机多发生黑屏、闪屏、大量亮点等屏幕故障，有的消费者采用将电池卸下重装的办法，可以暂时修复黑屏，但也只是应付一时使用，黑屏故障还会重复发作。

　　从HTC公司解决的方式来看，该公司对t328d黑屏故障没有统一处理方案，在这69例投诉中，仅有几例，HTC承认是显示屏故障。消费者投诉的问题大致可以分为三类：

　　有一部分消费者向中国质量万里行投诉部投诉前，未将手机送修，HTC公司建议这些消费者将手机送到特约维修点检查。

　　一部分手机被售后诊断为进水，无法保修。虽然消费者坚称手机没有进过水，但HTC公司直接将这部分手机归为人为损坏，并列举出《三包》中的，人为损坏条款以示“不保修是合法的。”

　　多数手机已破解Root权限，发生黑屏故障后，不能保修。

　　可以肯定的是，HTC公司在处理收费维修时，确实做了些工作，减免了部分维修费。

　　但消费者买手机，是为了能正常使用，不是为了维修，也不是为了减免维修费，据消费者投诉情况来看，解决黑屏故障刻不容缓，10月26日，中国质量万里行投诉部曾向HTC公司了解导致黑屏的原因是什么，怎么解决这个问题？HTC公司回答“根据目前的系统资料；我们没有发现客户投诉的问题；请让客户前往维修中心进行检测；如果现象属实；我们将给予换机；我们会对客户退回的不良品进行分析；并会对该现象进行跟踪；如有问题；将及时通知。”

　　对于HTC公司的回复，我们深表遗憾，事实上，投诉专员发问时，中国质量万里行投诉部已接到，并转交HTC公司的郑先生几十位消费者投诉。这几十位消费者，被HTC公司忽略不计，不知是消费者悲哀，还是HTC公司悲哀，随着投诉人数的上升，我们不得不再次发问，静待HTC公司赶紧醒悟，给消费者一个说法。

　　正确的对待消费者反映的问题，是企业的立足之本，众所周知，IT行业竞争残酷，根据《中关村在线》发布的《2011年10月中国手机市场分析报告》显示，诺基亚，三星，HTC在品牌关注的第一阵营，其中HTC受关注比例为13%。在看今年10月份报告，HTC品牌受关注比例下降到9.4%。在“中国手机市场受关注的十五款产品”中，只有一款HTC产品在列。回想这一年，HTC品牌是中国质量万里行新闻网的手机类投诉的第一名，涉及各种机型投诉，最显著的是T9199升级问题。

　　2012年初，HTC的英国负责人菲尔·罗伯森在接受采访时表示要重质量轻数量，“2011年我们推出的产品数量超出预想。我们太过努力了。在2012年，我们要给用户呈现一些特别的产品。我们要确保不在老路上继续走下去，不要因推出太多不同的SKU，导致我们的产品碎片化。”这位负责人带给消费者一个好消息，但此时此刻正在发生的黑屏事件，是不是在HTC的掌控之中呢，我们不得而知。希望HTC能直面问题，从行动上做到重质量。

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