春兰空调等过保家电产品 维修质量难保障

 　　近几年家电产品的更新换代的速度不断地上升，随之而来的对家电产品投诉率居高不下，自今年2012年1月以来，在中国质量万里行投诉部陆续接到240多位消费者投诉家电产品。主要集中在洗衣机、空调、电视等大的电器，此外，一些小家电的投诉率也在逐渐上升，投诉微波炉、电热水器的消费者也在逐渐增多。

　　保内维修产品 刚过保就坏

　　杭州的金女士2007年1月在萧山汇德隆家电购买了一台春兰立式空调，质保服务中规定整机保3年，压缩机保5年。去年年底的时候压缩机出现故障，金女士电话联系杭州维修点过来维修，工作人员于12月17日上门维修，并收取310元维修费。3天之后，空调又出现故障，依旧是压缩机的问题，维修的工作人员20日上门再次维修，因为压缩机还没有过5年质保期，工作人员也就免费更换了新的压缩机，并收取100元维修费。不过用了40多天后，空调继续出现故障。工作人员在今年2月5日上门维修，称压缩机坏了，需要更换新的，质保的有效期是到今年的1月13日，故要收取800元换压缩机的钱。

　　几次的维修让金女士心中充满疑问，因为维修后很短的时间又坏了，之后在换上的新压缩机，用了40多天又坏了，却已过保质期为由拒绝更换。郭女士认为空调的保质期是过了，但是40多天前新换的压缩机应该享受质保。

　　中国质量万里行也随即联系了春兰空调客服人员，工作人员告诉我们过保更换的压缩机享受半年的保修时间，而在质保期维修更换的压缩机只享受保内的免费维修。

　　警惕“山寨”维修点

　　山东的顾先生05年买的创维电视用了快7年的时间了，去年8月发现电视有声音没有画面，顾先生打售后电话过来维修，创维工作人员到家里更换完电子元件之后，并没有提供相关发票并且告诉他零件质保的时间。等到12月份的时候，电视又出现了同样的问题。

　　在此期间，顾先生打了几次创维的客服电话询问发票的情况，客服告知他工作人员会调查下具体情况。随后山东临沂的一个创维维修点给顾先生打来电话咨询了下情况，说去年的维修记录没有查到。顾先生当时留了维修人员的电话，等到创维的维修人员来后，当着顾先生给去年维修的人打电话，问他是哪的，他说：“是创维维修点的”。维修人员说：“他就是创维的，怎么没听说过你”，那个人又说“他不是创维的人，是枣庄购物中心维修点的”。也就是说去年顾先生打创维客服，但派来维修的人不是创维的。

　　顾先生说，换完了元件，电视还是时好时坏。有时候刚开机时，没画面只有声音。有时候开机没事。他说后来创维的人来检查过了，说是电视机的高压发生器坏了，也需要更换。不过厂家已经没货，要换的话费用会比较高。顾先生也请外面修理的人检查了一下电视的情况，维修人员告诉他电视机的主要问题来自两个方面：“一是电视机有点受潮；二是焊接点松动，连接不好，并不像创维人员所说高压发生器坏了。”

　　中国质量万里行也联系了创维的客服工作人员，据工作人员讲，一般过保的产品更换零件，都是1个月的保修期，2个月出现问题，只收材料费用，2个月以上就要重新更换零件了。

　　在此，中国质量万里行也提醒消费者在维修电子产品的时候，无论是再保修期内还是过了保修期，首先要到商家指定的维修点维修，遇到上门维修，最好询问是否是商家的工作人员，有没有相关的证件证明。对于工作人员收取的维修费和更换产品费用，要问清楚，有没有明码的价格标准，避免被多收费用。此外，商家也应管理和监督好下面的维修点，定期进行审查，提供正确的店名、地址、联系电话、维修范围和价格等，方便消费者正确的选择维修。