三星售后随意抬价引消费者不满

    俆先生在3年前购买了三星46”平板电视，刚过保修期，电视出现开机延时问题。他立即致电三星服务热线，当地维修商承诺现场维修，并且答应更换配件，由于过保修期，所以需要自费。维修站列出具清单位明细：交通费30元、开机费320元、配件费500元，总计850元。俆先生看到这个费用后，觉得实在有点高，因此上网寻求帮助。他在网上搜索发现，已有大量的客户投诉此类现象。该产品（含40“和46”三星电视）属于一个质量缺陷，是电源板上的一个电容有问题，更换一个新电容即可。俆先生说，购买一个新电容只需不足10元钱！可三星电子却狮口大开，要850元！

    俆先生不满的不仅是价格，更是其服务态度。当俆先生电话至三星客服时，有个客服人员跟他说，你要想自己修可以，买个电容换上，但三星电子就是这样（的价格）。俆先生说，这样的质量与服务让他觉得三星公司面对问题产品时毫无歉意，态度傲慢，有利用缺陷产品疯狂敛财之意图。这是对中国消费者利益的漠视，绝不能接受。

    俆先生说三星公司利用劣质产品敛财也许是气话，但售后服务收费价格怎样才算合理，国家没有明确规定。对此各公司都不尽相同。希望在有关部门的推动下，能使售后服务收费标准透明化。比如在购买家电时，向消费者明示售后服务年限及过保后服务收费价格标准等。这样消费者才能做到明明白白消费。

    投诉办工作人员受理投诉后，立即与三星公司取得联系，并积极沟通售后服务价格问题，最终三星公司服务中心为用户优惠解决。