2011年3月9日，中国质量万里行投诉中心收到广西王先生关于北京现代悦动汽车的投诉。投诉中说，他的车在2010年8月3日突然发生莫名起火，事后厂家百般推托。通过与投诉人对话，还了解到，像他这种情况还发生在很多悦动车主身上。
一场突发的莫名火灾
2009年4月，广西王先生在当地4S店购买了一辆现代悦动汽车。新车到手，王先生对其爱护其有加。擦洗、保养，一点儿不敢懈怠。2010年7月，王先生开车从南宁开车到四川广元探亲。8月3日，王先生回忆说，那是个黑色的日子。当时他正在家里，突然听见楼下一片嘈杂，又闻见有胶臭的味道，于是下楼去看看。当他下去的时候，发现车子在引擎盖左边由内向外窜出火苗，当时物业人员已经开始救火，但是仍没有扑灭。事后据物业人员说，火是从引擎盖里面窜出来的，用灭火器根本不管用。已经有人通知了消防，后来虽然消防和物业管理人员一起扑灭了火，但是大火已将引擎盖内所有部件全部烧毁，车辆基本报废。大火熄灭后，已经无法打开引擎盖，消防员用钢钎撬开了引擎盖，敲掉挡风玻璃，查看是否还有火情。当天现场有上百人亲眼目睹了整个过程。
王先生说，火被扑灭后，现场一团遭，他当时大脑一片空白，欲哭无泪，幸亏有人的提醒，于是立即通知了保险公司和现代客服热线。事发后，消防大队做了火调勘察，并向事发现场目击证人作了详细笔录。 王先生说，做梦也没有想到这样的事情会发生在自己身上，而随后发生的事情更是让人愤怒。 他说：“我的就车子停在小区楼下，三十多个小时没有动过，直到自燃。事情发生后，我拼命克制自己，告诉自己要冷静，因为车子才买一年三个月，而行驶才27000多公里。”
漫漫维权路，无终无果
事故发生后，王先生克制住自己悲伤的情绪。想到车子还在保质期内，相信作为一个负责任的大厂会给我一个满意的交代的，就好像自己当初选择这个车子的时候，是看了三个月的时间，比了很多车型，最后选择了它。就是因为当初是对北京现代投以了无比的喜爱和信任。但结果呢？
火灾发生后，王先生多次与厂家联系商量解决办法，厂家以“消防未出认定书”为由拒不派人来协商，在多次催促下厂方于8月23日派人来看现场，看完后未与王先生协商任何解决办法便匆匆离去。
8月25日王先生终于拿到消防认定书。认定书中明确说明：‘排除了人为纵火，车体附近无可燃易燃物，车体内无可燃易燃物等。拿到鉴定报告后，王先生有信心地去找厂家，希望讨个说法。但经多次协商，电话催促，直到9月6日，也就是火灾发生一个多月后，厂家干脆以“火灾原因不明”为由拒绝赔偿。
对于这种结果，王先生表示震惊。他说：“天哪，自买车后，我对车爱护有加，全部在规定的时间内在正规的4S店保养，没有改装过任何的东西。车子就停在那里近三十个小时后自燃了，没了。现在，北京现代竟给出这样可笑的结论？”
事情发生后，王先生说他整夜失眠，大把掉头发。年迈的父母也为此十分忧心，吃不下，睡不好。而他也只能无能为力看着他们担心，背着很大的思想包袱。在此期间，王先生一直与客服和维修站联系沟通，要求尽快解决此事。但是，一直没有人来解决此事。
王先生希望通过我们质问北京现代：车子在静止状态下自燃，且消防大队已经给出排除了人为纵火，车体附近无可燃易燃物，车体内无可燃易燃物等的报告。不是车本身的质量问题，是什么？
自燃绝非偶然
据王先生反映，发生类似遭遇的全国悦动车主并非他一人。根据提供线索，我们寻找到全国其他悦动车主，到发稿前，已核实并确认了若干名自燃车主。北至黑龙江，南至广东深圳。通过与每位车主沟通，我们了解到，大部分悦动车是在保内自燃的，且车子处于停止状态。汽车自燃，各大媒体也曾报道过，不过大多发生在汽车老化，汽车在行驶过程中，零部件过热引起。当然。也许说王先生或有些车主是因夏季天气炎热自燃免强说得过去，然而我们了解黑龙江车主郭先生自燃是在2月份，也就是天气极寒冷的情况下自燃的。在这种状态下，对于燃烧原因我们无法简单判断。
据了解，很多车主在汽车自燃后，有消防人员的现场起火检测，报告结果均排除人为纵火。比如北京车主检测报告中说：“未检出汽车、煤油、柴油及油漆稀释成份；经金相分析，存在一次短路熔痕。综合认定为银灰色小汽车发动机舱电线短路引发火灾。”
从广西和北京车主的消防检测报告分析，我们基本可以断定主观故意纵火或由其他易燃物品引燃的可能性。应该是发动机舱内由于某些不可知原因引发电线短路而造成火灾。据悉，几位车主均在停止状态，没有点火发动，为什么会电线短路呢？我们不得而知。
北京现代无动于衷
我们通过与车主联系，得知不同的车主虽然发生的状况类似，但最终获得的赔偿方案是不同的。广西车主王先生说，最初4S店还同意赔偿部分现金，但最后也反悔了。厂家现在一直是推托的态度，没有任何实质行为。安徽单先生也是一位悦动自燃车主，他说事情发生后厂商和4S店一直在躲避，想面谈根本没机会。当然，有几位车主己经得到赔偿，基本上是得到一辆新车为赔偿，其他没有。湖北汤先生也获得了赔偿，但他一直不解，为什么车会着火。厂家鉴定结果为不明原因，难道这样就是交待吗？
广西车主王先生投诉后，我们立即与北京现代客服取得联系，并发正式传真函核实情况。但截止发稿前，北京现代没有任何回复。看起来，他们并不为此事着急，也并不准备做任何解释。
汽车安全，关系生命。厂家生产这样的车，无视车主利益，没有任何解释，差别对待。这就是一个合资企业的社会责任吗？
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