【在线投诉】移动APP订购的服务包 退订需要回号码归属地办理

2022-05-13   广东省   整理/阿冉   点击：次

　　2021年11月15日，广东省东莞市的陈先生在没有看清条款说明下意外订购了“15元任我换权益连续月包”服务。随后陈先生致电10086客服进行退订，但客服回复根据该服务的条约规定必须使用四个月后才能取消。

　　4个月后陈先生在移动app进行退订操作，但该选项依旧无法退订。陈先生致电10086客服进行退订，却要他到营业厅线下退订。到移动营业厅后，又被告知需要到号码归属地营业厅才可以退订，外地号码无法办理。

　　陈先生表示自己是在移动app上进行业务订阅，理应在移动app可以办理退订。陈先生要求中国移动公司取消自己订购的“15元任我换权益连续月包”服务，并退还自己2个月费用共计30元。

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