【在线投诉】韵达快递包裹破损 消费者投诉被“踢皮球”

2022-05-06   江苏省   昭昭   点击：次

　　苏州王女士投诉称，3月初，她的一件韵达快递到达了附近的快递站点，站点3天不派送，没有电话通知王女士情况；后王女士收到包裹后发现包裹破损，包裹内的物品为玻璃制品，已经破损，送货的快递员承诺王女士韵达快递会赔偿，此后没有韵达快递工作人员联系王女士，王女士向韵达快递投诉了7天后，韵达公司有工作人员电话联系了她，询问情况后对方让王女士等待后续消息，王女士没有等到任何答复，她找到客服再次反映情况，被承诺快递员会负责赔偿，“挂了电话后，再也没有人联系我说赔偿的事。”王女士再次联系到送货的快递员，对方称没有被通知赔偿一事，并表示公司还需要审核上传的包裹破损证据图片才会开启赔偿流程，对此，王女士称，快递员送货时没有现场拍照取证。联系完快递员后，王女士没有等来答复，她再次打韵达快递官方投诉电话反馈情况，对方给出的回复是，王女士此前上报的情况需要一一重新查明。

　　截止2022年5月5日，王女士称，这一件破损的快递订单上没有显示更新信息，“每次打完电话又开始找理由不赔偿，踢皮球。”王女士表示，她的诉求是韵达快递尽快按照公司相关标准给自己赔付。

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