20218月22日北京李女士在十里河居然之家实付9700元购买了多喜爱品牌儿童床的一张样品床，李女士介绍，当时自己没有看到样品床实物，因为店员介绍样品床在另一家门店中陈列，摆放没有超过一个月，无质量问题可以放心购买，且原价10000多元的床可以减免1400元出售。除此以外，李女士和店员协商后，商家同意赠送一块棕榈床垫给李女士，李女士认为算上赠品价格整体下来商品划算，就和店里签订了合同，合同中商家写有“商品无质量问题，不退不换”的字样，“商赠送一块棕垫家”也被写进了合同中。
李女士2022年1月20日收到送来的样品床，她发现床有多处质量瑕疵，质量和店里当时陈列的成品床“差距太大”，且床的主体支撑柱材料为板材，和当初店里介绍的“实木制成”并不相符。此外，李女士打开商家赠送的床垫，发现床垫只是一块软软的海绵，并非商家当初承诺送的“棕垫”。李女士找店员反馈上述情况，店员称，李女士购买的床为多喜爱定制款样品床，而定制款样品床和当时店内摆放的非定制款床相比，“质量本来就差一些”。至于赠送的床垫，店员表示，床垫是一块乳胶床垫“躺起来更舒服，比棕榈床垫好很多”。李女士对此提出异议，她认为床垫只是一块海绵，没有办法使用，且双方合同约定赠品为“棕垫”，她要去按照合同赠送，对此，商家的回复是：“赠品没有办法按照李女士的要求更换”。
对于商家的回复，李女士称，从商家处理这件事的方式来看，“他们的售后服务态度让我对商家失去了信心，以后床出了什么问题，他们也不会解决的。”因此，李女士要求商家退货退款，“合同约定的是’无质量问题不退不换’但是事实上，这张床存在很多问题，我想退掉。”
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