【在线投诉】“天朋手”疑似会员充值政策不明确

在线投诉：1、2020年5月11日晚，在南平市延平区天朋手吃饭，看店里有写充值会员充多少送多少，就冲了300，结果饭后不能结账，并被告知冲到建阳天朋手万达店，联系了建阳的天朋手店铺，后来回话说可以给我们退钱，5月12日晚，看会员卡里的金额还在，就再次打电话给店铺，店铺说已经退了，但是退的钱在那里呢？ 2、我的诉讼请求是希望店铺能给退钱，我家在延平区在这里工作生活，不可能为了吃个饭特意跑去建阳。希能帮我退回这笔钱。