【在线投诉】“剑网三”账号疑似无故被封

在线投诉：我是14年的老游戏账号，有好几年没有玩游戏了。以前估计总共花费有人民币两千元。 因疫情期间在家实在太无聊了，就在网上买了台笔记本玩游戏。 用的老号，直接去的新区开始游戏，买了直升丸子（人民币50元），总共上线次数不超过6天，最后登录发现，游戏账号直接封号了。我游戏没有给别个上线过，就打过两次十人本，装备大部分都还是直升送的，或者大战里面的。 在登录的时候，就提示账号已冻结。跟客服反馈，都只说游戏账号数据异常，做冻结处理，永久封号，都不能解封。 问客服怎么能解除封号，客服也没有说法，什么时候做的违规操作导致的封号，也没有记录。希望能给出一个正确的说法，怎么样能维护消费者的权益。