【在线投诉】“电斑马”疑似不退押金

在线投诉：1.2018年10月24日，我申请退押金299元。用户协议上写着押金可随时退回，并且会在1到7个工作日内到账，却一直没有到账。 2.在之后的很长时间里，直到现在2020年4月15日，我申请退款多次，现app都无法运行，导致我现在都不能继续申请，这是在限制我的退还押金的权利吗？ 3.打电话也一直没用，现在很绝望，因此想到希望用法律来保护我的权益。