【在线投诉】“爱彼迎”疑似擅自扣费

在线投诉：我是爱彼迎商家，客人通过爱彼迎平台进行预定1.23-26的订单。疫情新闻出来后，可以1.22日进行沟通全额退款。1.23日跟平台进行沟通，根据我们在平台的规则，设定提前5天才能进行全额退款，所以该客户不符合全额退款规则，平台客服也进行了部分退款的操作，客人成功取消了入住。1.24号平台出了相关武汉规则，但是只有武汉当地民宿有具备疫情全额退款规则。1.26日客户再次电话进行申请全额退款，经过客服的再次沟通，跟我确认客户确实不符合全款退订的原则，保持1.23日的操作。4.1日平台私自从我新的收入扣除已经到账786.6元。进行申诉后，平台4.3日进行退款，但是以平台礼金券的形式返还，有使用期限。进行申诉，平台无回应。